Όπως οι πραγματικοί γιατροί και νοσοκόμες, τα διαδικτυακά εργαλεία υγείας με καλές δεξιότητες επικοινωνίας μπορούν να προωθήσουν έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής. Όμως η υπερβολική συνομιλία θα μπορούσε να παρασύρει τους χρήστες σε μια ψευδή αίσθηση άνεσης.

Μια νέα μελέτη δείχνει ότι τα άτομα που βιώνουν αλληλεπίδραση με έναν διαδικτυακό ιστότοπο αξιολόγησης κινδύνων για την υγεία είναι πιο πιθανό να ακολουθήσουν τις συμπεριφορές υγείας που προτείνει το εργαλείο.

"Αυτό δείχνει ότι η παροχή πληροφοριών σχετικά με τους κινδύνους για την υγεία μέσω διαλόγου μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες να ασχοληθούν με το εργαλείο και μπορεί να επηρεάσουν θετικά την υγεία τους", λέει ο S. Shyam Sundar, καθηγητής επικοινωνιών στο Penn State. «Σε γενικές γραμμές, μιλά για το σχεδιασμό της διαδραστικής παροχής πληροφοριών για την υγεία ότι δεν είναι μόνο ελκυστική, αλλά και εμπνευσμένη».

Αυτά τα είδη εφαρμογών υγείας λειτουργούν, λένε οι ερευνητές, επειδή η εμφάνιση αλληλοσυνδεόμενων ερωτήσεων και απαντήσεων προάγει ένα αίσθημα έκτακτης ανάγκης που οδηγεί σε καλύτερη εμπλοκή με τον ιστότοπο. Η καλύτερη δέσμευση, λοιπόν, μπορεί να αυξήσει την πιθανότητα ο χρήστης να υιοθετήσει στρατηγικές για καλύτερη υγεία.

«Όταν πραγματοποιείτε αυτήν την αλληλεπίδραση με ένα σύστημα - συνομιλείτε με αυτό το σύστημα», λέει ο Sundar. «Πιστεύουμε ότι η αλληλεπίδραση έχει επιτευχθεί όταν η έξοδος του συστήματος εξαρτάται από την είσοδο του χρήστη με συνεχή νήμα.»

Φιλικό, αλλά όχι πολύ φιλικό

Παρόλο που η αίσθηση της συνομιλίας θα μπορούσε να οδηγήσει σε βελτιωμένες προθέσεις για την υγεία, ένας πιο συνομιλητικός τόνος στα μηνύματα μπορεί να κάνει τους χρήστες να αισθάνονται λιγότερο ευαίσθητοι σε κινδύνους για την υγεία, όπως η παχυσαρκία, ο διαβήτης και οι καρδιακές παθήσεις.

Όταν ένα διαδικτυακό εργαλείο χρησιμοποίησε σύντομες φράσεις, όπως "Mm-hmm" και "Go on" για να προωθήσει έναν ανεπίσημο τόνο συνομιλίας, οι χρήστες ένιωθαν λιγότερο ευαίσθητοι σε κινδύνους για την υγεία.

«Αυτός ο συνομιλητικός τόνος μπορεί να τους κάνει ζεστούς και ασαφείς, αλλά αυτό δεν είναι αυτό που θέλετε να κάνετε με ένα εργαλείο αξιολόγησης της υγείας», λέει ο Saraswathi Bellur, επίκουρος καθηγητής επικοινωνίας στο Πανεπιστήμιο του Κονέκτικατ.

«Αν θέλετε οι άνθρωποι να σηκωθούν και να αναλάβουν δράση, αυτός ο τύπος φιλικής εναλλαγής μαλακώνει το αποτέλεσμα. Ωστόσο, εάν ο στόχος της αλληλεπίδρασης είναι να προωθήσει την αίσθηση της άνεσης μεταξύ των ατόμων, η ίδια στρατηγική τόνου συνομιλίας θα μπορούσε να λειτουργήσει καλά, με το διαδικτυακό εργαλείο να λειτουργεί ως εικονικός προπονητής και να παρέχει διαβεβαίωση. "

Οι ερευνητές προτείνουν ότι καθώς περισσότεροι άνθρωποι απογοητεύονται με την έλλειψη προσωπικής αλληλεπίδρασης με τους γιατρούς τους, οι ασθενείς μπορεί να είναι πιο πρόθυμοι να δοκιμάσουν διαδικτυακές αξιολογήσεις και εφαρμογές υγείας.

Το 2012, το 61% των ανθρώπων δήλωσαν ότι ήταν δυσαρεστημένοι με το χρόνο που αφιέρωσαν οι γιατροί για να μιλήσουν με τους ασθενείς, σύμφωνα με δημοσκόπηση που διεξήγαγε το National Public Radio, το Ίδρυμα Robert Wood Johnson και το Harvard School of Public Health.

«Βλέπουμε μια αύξηση στην ηλεκτρονική ιατρική», λέει ο Sundar. «Οι άνθρωποι προσπαθούν να αντισταθμίσουν αυτήν την έλλειψη προσωπικού χρόνου με γιατρούς χρησιμοποιώντας διαδικτυακά εργαλεία, τα οποία γίνονται όλο και πιο συνομιλητικά».

Ο σχεδιασμός αυτών των εργαλείων ηλεκτρονικής υγείας δεν χρειάζεται να είναι ιδιαίτερα εξελιγμένος, λένε οι ερευνητές.

"Μια απλή λειτουργία που μοιάζει με άμεσα μηνύματα που επιτρέπει έναν διάλογο μεταξύ του χρήστη και του συστήματος αρκεί για να προκαλέσει πλούσιες αντιλήψεις σχετικά με τη διαδραστικότητα, οι οποίες, με τη σειρά τους, θα μπορούσαν να επηρεάσουν ευνοϊκά τις συμπεριφορές και τις στάσεις της υγείας", λέει ο Bellur. "Εκεί βρίσκεται η δύναμη των διαδραστικών εργαλείων υγείας."

«Ας μιλήσουμε για άσκηση»

Για τη μελέτη, που δημοσιεύθηκε στο περιοδικό Έρευνα ανθρώπινων επικοινωνιών, οι ερευνητές στρατολόγησαν 172 προπτυχιακούς φοιτητές και τους ανέθεσαν σε μία από τις έξι εκδόσεις ενός ιστότοπου αξιολόγησης κινδύνων για την υγεία. Οι ιστότοποι σχεδιάστηκαν για να έχουν είτε χαμηλή, μεσαία ή υψηλή αλληλεπίδραση είτε με συνομιλητικό είτε χωρίς συνομιλητικό τόνο.

Οι συμμετέχοντες έλαβαν μέρος σε μια συνεδρία ερωτήσεων και απαντήσεων μέσω της διεπαφής άμεσων μηνυμάτων του ιστότοπου. Ο ιστότοπος χαμηλής αλληλεπίδρασης δεν εμφάνισε σημάδια ή οπτικές ενδείξεις ότι υπήρχε συνεχής αλληλεπίδραση μεταξύ του χρήστη και του συστήματος. Ο ιστότοπος μέσης αλληλεπίδρασης κάλεσε οπτικά την απάντηση του χρήστη σε ένα πλαίσιο με τίτλο "Η απάντησή σας".

Στην κατάσταση υψηλής αλληλεπίδρασης, το σύστημα αναφέρθηκε στις προηγούμενες απαντήσεις του χρήστη εμφανίζοντας «προηγουμένως, αναφέρατε» ή «νωρίτερα, αναφέρατε» μετά τις απαντήσεις του.

Ιστότοποι με περισσότερους τόνους συνομιλίας πρόσθεσαν φράσεις όπως «Ας προχωρήσουμε στην επόμενη ερώτηση» και «Εντάξει, ας μιλήσουμε για άσκηση» κατά τη διάρκεια της περιόδου ερωτήσεων και απαντήσεων.

Το Εθνικό Ίδρυμα Επιστημών των ΗΠΑ υποστήριξε αυτό το έργο.

πηγή: Penn State

Σχετικά βιβλία

at InnerSelf Market και Amazon