Οι εφαρμογές παρόχων υπηρεσιών έχουν ρυθμιστεί με τρόπους που θέτουν σε κίνδυνο τους εργαζομένους σε συναυλίες. (Shutterstock)
Αυτές τις μέρες, χρησιμοποιούμε εφαρμογές για να παραγγείλουμε φαγητό, να καλέσουμε οχήματα κοινής χρήσης, να αναθέσουμε εργασίες βελτίωσης σπιτιού και προσωπικές δουλειές. Αλλά αυτές οι εφαρμογές εξαρτώνται από τους ανθρώπους για την παροχή της υπηρεσίας που υποσχέθηκε - για την παράδοση φαγητού, την παροχή βόλτων και την ολοκλήρωση εργασιών. Αυτοί οι εργαζόμενοι στη συναυλία χρησιμοποιούν τις εφαρμογές για να βρουν δουλειά και στη Βόρεια Αμερική, σχεδόν οι μισοί από αυτούς τους υπαλλήλους υπηρεσιών είναι γυναίκες.
Οι πλατφόρμες που παρέχουν υπηρεσίες συναυλιών χρησιμοποιούν ισχυρούς αλγόριθμους, τεχνητή νοημοσύνη και μεγάλα δεδομένα για να παρέχουν πρόσβαση σε εκατομμύρια εργαζομένους και πελάτες. Αυτό ήταν πώς αυτές οι πλατφόρμες μπόρεσαν να διαταράξουν τις καθιερωμένες βιομηχανίες, όπως ταξί και υπηρεσίες παράδοσης.
Ωστόσο, οι γυναίκες που εργάζονται σε συναυλίες αντιμετωπίζουν μεροληψία και παρενόχληση στο χώρο εργασίας. Γυναίκες οδηγοί Uber, για παράδειγμα, κερδίζετε λιγότερα, αισθάνονται ανασφαλείς και βιώσουν ανεπιθύμητες προόδους και σεξουαλικές επιθέσεις.
Αίσθημα ανασφάλειας και αδυναμίας
Οι εργαζόμενοι στο Gig βαθμολογούνται για την απόδοσή τους στις πλατφόρμες που χρησιμοποιούν για την παροχή της υπηρεσίας. Πήραμε συνεντεύξεις από 20 γυναίκες εργάτριες και βρήκαμε ότι οι γυναίκες εργαζόμενες σε συναυλίες βιώνουν παρενόχληση στη δουλειά και αναπτύσσουν μηχανισμούς απόκρισης για να προστατεύσουν τις αξιολογήσεις τους και τις μελλοντικές ευκαιρίες εργασίας.
Οι γυναίκες οδηγοί ένιωσαν ότι αντιμετώπιζαν περισσότερο έλεγχο από τους πελάτες σχετικά με τις οδηγικές τους δεξιότητες και το πώς ήταν ντυμένες, και αυτό μερικές φορές επηρέαζε τις αξιολογήσεις τους. Ορισμένες εργάτριες σημείωσαν ότι δεν τους άρεσε να οδηγούν επιβάτες επειδή ένιωθαν ανασφαλείς και κρίνονταν.
Οι γυναίκες οδηγοί έπρεπε να αντιμετωπίσουν ανεπιθύμητα σεξουαλικά σχόλια και συμπεριφορές από πελάτες και θεωρούσαν ότι αυτό ήταν μέρος της δουλειάς. Για να μειωθεί ο κίνδυνος παρενόχλησής τους, οι γυναίκες θα ήταν πιο επιλεκτικές ως προς το πότε και πού θα εργάζονταν, γεγονός που επιδείνωσε περαιτέρω το χάσμα στις αμοιβές επειδή θα έχανε τις καλύτερες ευκαιρίες κερδών, όπως τα Σαββατοκύριακα και τις βραδινές ώρες.
Οι πλατφόρμες συναυλιών δίνουν προτεραιότητα στην ανάθεση θέσεων εργασίας σε οδηγούς με υψηλότερες βαθμολογίες, γεγονός που εμπόδιζε τις γυναίκες οδηγούς να αντιμετωπίσουν πελάτες που τις έκαναν να αισθάνονται άβολα. Η προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών έρχεται σε βάρος της ασφάλειας και της ευημερίας των εργαζομένων. Ο σχεδιασμός των εφαρμογών επιτρέπει επί του παρόντος στους οδηγούς να παρενοχλούνται ατιμώρητα.
Οι πλατφόρμες αποτυγχάνουν να επιβάλουν αποτελεσματικές πολιτικές πρόληψης της παρενόχλησης στις δυνατότητες αξιολόγησης, αντιστοίχισης και συστάσεων.
Το Reshaping Work εξετάζει τις γυναίκες στην οικονομία των συναυλιών.
Συνένοχες πλατφόρμες
Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι ως απάντηση στην παρενόχληση, οι γυναίκες εργάτριες σε συναυλίες «απέδιδαν» την παρενόχληση επειδή ανησυχούσαν για το πώς θα τις βαθμολογούσε ο πελάτης. Η Jennifer (όλα τα ονόματα που χρησιμοποιούνται είναι ψευδώνυμα), μια οδηγός Uber, είπε: «Αξίζει τον κόπο; Αξίζει τη ζωή σου να μιλήσεις τώρα; Και τις περισσότερες φορές δεν είναι, έτσι απλά δεν το κάνετε».
Λόγω ανησυχιών σχετικά με την άμεση απειλή και τα αντίποινα αξιολόγησης, οι εργαζόμενες από τις οποίες πήραμε συνέντευξη δυσκολεύτηκαν να υπερασπιστούν τον εαυτό τους αυτή τη στιγμή. Διστάζουν να αναφέρουν αυτές τις συναντήσεις επειδή η διαδικασία προσφυγής είναι χρονοβόρα και δύσκολη.
Η μόνη επιλογή που τους απομένει είναι να αφήσουν τους παρενοχλητές να ξεφύγουν με κακές συμπεριφορές. Για την αποκλιμάκωση δυνητικά επικίνδυνων καταστάσεων, οι γυναίκες γελούν με τις παρατηρήσεις ή παίζουν μαζί. Η Annette, οδηγός Uber, ονόμασε αυτή την τακτική «καθυστέρηση και εκτροπή».
Μια άλλη εργάτρια, η Penny, μας είπε: «Με ενοχλεί, ναι. Έχω την επιλογή να το χάσω και να θυμώσω και να αφιερώσω χρόνο για να συγκεντρωθώ στο σημείο που μπορώ να δουλέψω ξανά, ή μπορώ να ακολουθήσω μια διαφορετική διαδρομή και απλώς να συνειδητοποιήσω ότι εντάξει, έχεις αυτό το άτομο εδώ για πέντε λεπτά και μετά είναι βγαίνοντας από το αυτοκίνητό σου και δεν θα τους ξαναδείς».
Και η Jennifer εξήγησε πώς ο μηχανισμός αξιολόγησης της πλατφόρμας είναι συνένοχος επειδή «σε ορισμένες περιπτώσεις, απλά δεν αξίζει να υπερασπιστείς τον εαυτό σου γιατί αν το κάνεις και σου δίνουν κακή βαθμολογία, δεν είναι σαν να επικοινωνεί μαζί σου η Uber για να πάρει διευκρινίσεις για το θέμα."
Ανεκτίμητα περιουσιακά στοιχεία
Οι γυναίκες εργάτριες είναι ανεκτίμητα περιουσιακά στοιχεία για το οικοσύστημα των συναυλιών. Για παράδειγμα, οι γυναίκες επιβάτες αισθάνονται πιο άνετα όταν ο οδηγός είναι άλλη γυναίκα. Ένας οδηγός μας είπε ότι «[οι γυναίκες επιβάτες] εκνευρίζονται τόσο πολύ από το ποιοι είναι οι οδηγοί. [Οι επιβάτες μου λένε] «Δόξα τω Θεώ, Τίφανι, με οδηγείς στο σπίτι».
Ορισμένες πλατφόρμες έχουν εφαρμόσει κουμπιά πανικού που μπορούν να καλέσουν το 911 σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, αλλά αυτό το μέτρο αγνοεί το γεγονός ότι ο συντριπτικός αριθμός των συναντήσεων παρενόχλησης είναι πιο λεπτές και δεν είναι όλες σωματικές. Η συμμετοχή των αρχών επιβολής του νόμου θα μπορούσε ενδεχομένως να κλιμακώσει μια κατάσταση που θα μπορούσε να θέσει τις γυναίκες σε κίνδυνο ή να σπαταλήσει πολύτιμο χρόνο για να κερδίσουν χρήματα.
Η Ella, η οποία ολοκληρώνει εργασίες όπως η συναρμολόγηση επίπλων και η επισκευή σπιτιού, μοιράστηκε ότι περισσότερο από το 90 τοις εκατό των πελατών της είναι γυναίκες. Εικάζεται ότι αυτό συμβαίνει επειδή η ίδια είναι γυναίκα.
Οι γυναίκες που ασχολούνται με τις συναυλίες - οι εργαζόμενες σε συναυλίες που ολοκληρώνουν εργασίες στο σπίτι - είναι δημοφιλείς σε εφαρμογές όπως το TaskRabbit επειδή άλλες γυναίκες αισθάνονται πιο άνετα να τις προσλαμβάνουν. (Shutterstock)
Οι πλατφόρμες δεν κάνουν ρητά διακρίσεις σε βάρος των εργαζομένων, αλλά αγνοούν τόσο την έμφυλη πραγματικότητα των εμπειριών των γυναικών όσο και τα πλεονεκτήματα που προσφέρουν. Η έρευνά μας υπογραμμίζει τη σχεδίαση των πλατφορμών συναυλιών που δεν είναι ευαίσθητα ως προς το φύλο, απεικονίζοντας την αδράνεια και την αποτυχία της πλατφόρμας να λογοδοτήσει τις βιωμένες εμπειρίες των γυναικών.
Οι αξιολογήσεις είναι ένας ανεπαρκής και νωχελικός τρόπος ποιοτικού ελέγχου που μετατοπίζει την ισορροπία ελέγχου στον πελάτη. Οι πλατφόρμες συναυλιών πρέπει να αντιμετωπίσουν τα όρια των συστημάτων αξιολόγησης και ανταμοιβών που περιθωριοποιούν περαιτέρω τις γυναίκες. Τα τρέχοντα συστήματα αξιολόγησης παρέχουν δυσανάλογη ισχύ στους πελάτες, γεγονός που οδηγεί σε πιο μεροληπτικά αποτελέσματα για τις εργαζόμενες γυναίκες.
Ασφάλεια για όλους
Οι πλατφόρμες πρέπει να λαμβάνουν υπόψη το φύλο όταν σχεδιάζουν τα χαρακτηριστικά και τα συστήματά τους. Μπορούν να ξεκινήσουν ακούγοντας γυναίκες. Για παράδειγμα, Trips4Women είναι μια πλατφόρμα κοινής χρήσης διαδρομής μόνο για γυναίκες.
Περαιτέρω, οι πλατφόρμες μπορούν να παρέχουν ασφαλείς χώρους για τις γυναίκες εργαζόμενες, όπως ο καθορισμός δημόσιων χώρων ανάπαυσης και η συνεργασία με εμπορικές τοποθεσίες για τον προσδιορισμό των λουτρών και των εγκαταστάσεων ανάπαυσης φιλικές προς τους εργαζόμενους.
Τόσο οι πελάτες όσο και οι πλατφόρμες συναυλιών επωφελούνται όταν οι γυναίκες εργαζόμενες ευδοκιμούν. Η υποστήριξη των γυναικών δεν έχει το κόστος της αποξένωσης άλλων εργαζομένων. Αντίθετα, η υποστήριξη των εργαζομένων θα ωφελήσει αναπόφευκτα τις εργαζόμενες συνολικά παρέχοντας ένα ασφαλές και ασφαλές εργασιακό περιβάλλον.
Σχετικά με το Συγγραφέας
Ning Ma, Μεταδιδακτορικός Ερευνητής, Πληροφορική, University of British Columbia και Dongwook Yoon, Επίκουρος Καθηγητής, Επιστήμη Υπολογιστών, University of British Columbia
Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.
Σχετικές Βιβλία:
Τι χρώμα είναι το αλεξίπτωτό σας; 2022: Ο οδηγός σας για μια ζωή με νόημα και επιτυχία σταδιοδρομίας
από τον Richard N. Bolles
Αυτό το βιβλίο προσφέρει έναν ολοκληρωμένο οδηγό για τον προγραμματισμό σταδιοδρομίας και την αναζήτηση εργασίας, παρέχοντας ιδέες και στρατηγικές για τον εντοπισμό και την επιδίωξη ικανοποιητικής εργασίας.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Η καθοριστική δεκαετία: Γιατί τα είκοσί σας είναι σημαντικά -- και πώς να τα αξιοποιήσετε στο έπακρο τώρα
από τη Meg Jay
Αυτό το βιβλίο διερευνά τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες της νεαρής ενηλικίωσης, προσφέροντας ιδέες και στρατηγικές για να κάνετε ουσιαστικές επιλογές και να χτίσετε μια ολοκληρωμένη καριέρα.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Σχεδιάζοντας τη ζωή σας: Πώς να χτίσετε μια καλοζωισμένη, χαρούμενη ζωή
από τους Bill Burnett και Dave Evans
Αυτό το βιβλίο εφαρμόζει τις αρχές της σχεδιαστικής σκέψης στην προσωπική και επαγγελματική εξέλιξη, προσφέροντας μια πρακτική και συναρπαστική προσέγγιση για την οικοδόμηση μιας ουσιαστικής και ικανοποιητικής ζωής.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Κάντε αυτό που είστε: Ανακαλύψτε την τέλεια καριέρα για εσάς μέσα από τα μυστικά του τύπου προσωπικότητας
των Paul D. Tieger και Barbara Barron-Tieger
Αυτό το βιβλίο εφαρμόζει τις αρχές της πληκτρολόγησης της προσωπικότητας στον προγραμματισμό σταδιοδρομίας, προσφέροντας ιδέες και στρατηγικές για τον εντοπισμό και την επιδίωξη εργασίας που ευθυγραμμίζεται με τα δυνατά σημεία και τις αξίες σας.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Συντρίψτε την καριέρα σας: Ace the Interview, Land the Job, and Launch Your Future
από την Dee Ann Turner
Αυτό το βιβλίο προσφέρει έναν πρακτικό και συναρπαστικό οδηγό για την εξέλιξη της σταδιοδρομίας, εστιάζοντας στις δεξιότητες και τις στρατηγικές που απαιτούνται για την επιτυχία στην αναζήτηση εργασίας, τις συνεντεύξεις και την οικοδόμηση μιας επιτυχημένης καριέρας.
