Πολλοί διαδικτυακοί χρήστες δίνουν συγκατάθεση για τη χρήση των δεδομένων τους χωρίς να ανησυχούν για τις επιπτώσεις. (Shutterstock)

Η εμπορευματοποίηση του Διαδικτύου στις αρχές της δεκαετίας του 1990 έφερε δυτικές κοινωνίες στην ψηφιακή εποχή και άλλαξε τον τρόπο αλληλεπίδρασης των καταναλωτών με τις εμπορικές επιχειρήσεις.

Οι εταιρείες ψηφιακής βιομηχανίας έχουν ένα κοινό κοινό: τη χρήση των προσωπικών δεδομένων του χρήστη τεχνολογία για να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: αυτές οι εταιρείες έχουν φτάσει σε ένα επίπεδο προσαρμογής προϊόντων και υπηρεσιών που δεν έχουν ξαναδεί. Ο αλγόριθμος του Spotify, για παράδειγμα, σας προσφέρει καλλιτέχνες και λίστες αναπαραγωγής με βάση την ηλικία, το φύλο, την τοποθεσία και το ιστορικό ακρόασης.

Οι ερευνητές διαχείρισης ενδιαφέρονται για αυτές τις νέες μορφές εμπορίου για δύο βασικούς λόγους: αυτοί σηματοδοτήστε ένα διάλειμμα με συμβατικά επιχειρηματικά μοντέλα και τείνουν να κάνουμε καλύτερα κατά τη διάρκεια κρίσεων.

Νέα επιχειρηματικά μοντέλα

Πρόσφατη έρευνα από το Ινστιτούτο Τεχνολογίας της Μασαχουσέτης δείχνει ότι τον Ιούνιο του 2020, στο αποκορύφωμα του πρώτου κύματος της πανδημίας COVID-19, Οι ψηφιακές εταιρείες είχαν μέση απόδοση επένδυσης 10%, ενώ οι παραδοσιακές εταιρείες ήταν ακόμη αρνητικές στο -14% τον Αύγουστο. Το συμπέρασμα των συγγραφέων είναι ξεκάθαρο: οι οργανισμοί του 21ου αιώνα πρέπει να υιοθετήσουν αυτά τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα με κίνδυνο να χαθούν.

Ωστόσο, αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο δεν είναι χωρίς κίνδυνο για τον καταναλωτή. Γράφω για αυτό το φαινόμενο για λίγο πάνω από πέντε χρόνια. Η έρευνά μου με οδήγησε να προτείνω ένα νέο μοντέλο για γενική διαχείριση αυτής της νέας βιομηχανίας και να δούμε το συνέπειες ότι αντιμετωπίζουν οι χρήστες.

Τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα προτείνουν ένα θεμελιώδες διάλειμμα με αυτά που συνήθως διδάσκονται σε σχολές επιχειρήσεων. Ενώ η βιομηχανική εποχή τοποθετείται κεφάλαιο (και κυρίως χρήματα) στο κέντρο όλων συναλλαγές, η ψηφιακή εποχή ευνοεί πληροφορίες ως πηγή ρευστότητας.

Αυτή η διαταραχή του μέσου ανταλλαγής σε μια εμπορική συναλλαγή είναι ιδιαίτερα σημαντική σε ορισμένες βιομηχανίες. Οι αναγνώστες μιας συγκεκριμένης ηλικίας σίγουρα θα θυμούνται έντυπους χάρτες. Για να λάβετε ενημερώσεις όπως αλλαγές ονόματος δρόμου, έπρεπε να το κάνετε αγοράστε έναν νέο χάρτη. Η Google, για παράδειγμα, προσφέρει στους χρήστες της λειτουργικότητα GPS ενημερωμένη σε πραγματικό χρόνο δωρεάν.

Εξατομικευμένη εμπειρία

Ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν διπλή δημιουργία εσόδων στο προϊόν ή την υπηρεσία τους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στη βιομηχανία παιχνιδιών για κινητά. Για παράδειγμα, ορισμένα παιχνίδια χρησιμοποιούν ένα freemium προσέγγιση με βάση δημιουργία εσόδων από δεδομένα χρήστη και στη συνέχεια εισαγωγή στοιχείων επί πληρωμή. Εν ολίγοις, το καλύτερο και των δύο κόσμων!

Αυτός ο τύπος μοντέλου δεν είναι από μόνος του κακός και έχει ακόμη πλεονεκτήματα για τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του εξατομίκευση της εμπειρίας τους και της πρόσβασης σε δωρεάν προσφορές και δοκιμές.

Για παράδειγμα, όταν αναζητάτε ένα εστιατόριο στους Χάρτες Google, ελπίζετε να λάβετε αποτελέσματα με βάση την τοποθεσία σας και όταν κάνετε αγορές στο διαδίκτυο, προτείνονται προϊόντα βάσει του ιστορικού αγορών σας.

Ο πελάτης είναι το προϊόν

Αυτά τα οφέλη για τον καταναλωτή μπορούν επίσης να αποτρέψουν. Αρκετοί ερευνητές σημειώνουν αύξηση της πολυπλοκότητας της σχέσης με τους πελάτες. Μελέτες έχουν δείξει ότι το υπερφόρτωση των πληροφοριών που διατίθενται στον Καναδά βιομηχανία τηλεπικοινωνιών μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως στρατηγική μόχλευση από τον πωλητή.

Για παράδειγμα, ενδέχεται να απαιτείται από έναν χρήστη να δημιουργήσει λογαριασμό Pinterest - καταγραφή προσωπικών πληροφοριών όπως όνομα, διεύθυνση email και γενέθλια - προκειμένου να δει το περιεχόμενο του ιστότοπου. Άλλοι ιστότοποι θα αρνηθούν την πρόσβαση σε περιεχόμενο εάν ο χρήστης έχει αποκλείσει μπισκότα or Trackers για διαφήμιση.

Οι καταναλωτές έχουν επίσης το δικαίωμα να αναρωτιούνται αν γίνονται το προϊόν. Για παράδειγμα, το Google χρησιμοποιεί AdSense να συλλέγουν τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών τους προκειμένου να δημιουργούν έσοδα από τρίτα μέρη, γενικά για διαφημιστικούς σκοπούς. Ομοίως, η Google επωφελείται από την προσφορά υπηρεσιών χωρίς κόστος, επειδή όσο περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της, όσο περισσότερες πληροφορίες συλλέγει για αυτά.

Είναι προς το συμφέρον του Amazon να μας ενθαρρύνει να περιηγηθούμε στον ιστότοπό του - ακόμα κι αν δεν αγοράσουμε τίποτα. Το ιστορικό των αντικειμένων που προβλήθηκαν, των λέξεων-κλειδιών που χρησιμοποιήθηκαν ή του χρόνου που αφιερώθηκε σε μια σελίδα μπορούν να δημιουργηθούν έσοδα.

Η αγορά στοχευμένης διαδικτυακής διαφήμισης είναι πολύ επικερδής. Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση Interactive Advertising Bureau 2017, η διαδικτυακή διαφήμιση δημιούργησε έσοδα από 88 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες εκείνο το έτος.

Η διαδικτυακή διαφήμιση είναι μια τεράστια βιομηχανία που συνεχίζει να αναπτύσσεται σε εύρος, μέγεθος και πολυπλοκότητα. (Shutterstock)

Μειώνοντας το ψηφιακό σας αποτύπωμα

Είναι δύσκολο να είναι εντελώς αόρατο στην ψηφιακή εποχή! Πράγματι, είναι σπάνιο ένα άτομο να μην ανήκει σε κανένα κοινωνικό δίκτυο, να μην διαθέτει κινητό τηλέφωνο ή να μην χρησιμοποιεί τον Ιστό καθημερινά. Επιπλέον, η διάβρωση της ιδιωτικής ζωής ήταν τόσο σταδιακή που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν γνωρίζουν το ποσό των πληροφοριών που αποκαλύπτουν κάθε μέρα. Ωστόσο, υπάρχουν λύσεις για τη μείωση του ψηφιακού αποτυπώματος.

Πριν από την εισαγωγή των δεδομένων τους, οι καταναλωτές μπορούν να αναρωτηθούν εάν χρειάζονται πραγματικά το προϊόν ή την υπηρεσία, ακόμη και αν είναι δωρεάν. Είναι πραγματικά απαραίτητο, για παράδειγμα, να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό για να συμβουλευτείτε ένα έγγραφο ή να δείτε μια εικόνα σε έναν ιστότοπο στον οποίο δεν θα επιστρέψετε ποτέ;

Οι επιχειρήσεις που συλλέγουν τα προσωπικά στοιχεία των καταναλωτών πρέπει πρώτα να λάβουν τη συγκατάθεσή τους. Αυτές οι φόρμες συγκατάθεσης είναι συχνά πολύ μεγάλες και γραμμένο με ορολογία. Οι περισσότεροι άνθρωποι απλώς κάνουν κλικ στο "Συμφωνώ" χωρίς να ανησυχούν για τις επιπτώσεις.

Σε ακραίες περιπτώσεις, αυτή η απλή χειρονομία εξουσιοδοτεί την εταιρεία να εγκαταστήσει spyware στη συσκευή σας. Ιστότοποι όπως Οροι χρήσης; Δεν διαβάστηκε παρέχει μια επισκόπηση των συμφωνιών χρήστη και προσδιορίζει τα στοιχεία που θα μπορούσαν να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στον χρήστη.

Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες;

Όταν ο καταναλωτής δημιουργεί έναν λογαριασμό, πρέπει επίσης να αμφισβητήσει τη σημασία της παροχής όλων των ζητούμενων πληροφοριών. Αν και είναι σημαντικό να υποδείξετε μια πραγματική ημερομηνία γέννησης σε μια αίτηση πίστωσης, είναι πραγματικά απαραίτητο να δώσετε αυτές τις πληροφορίες σε ένα φόρουμ συζήτησης;

Είναι επίσης σημαντικό να αποφύγετε τη χρήση του ίδιου ονόματος χρήστη (συχνά email) και κωδικού πρόσβασης για διαφορετικούς λογαριασμούς. Ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν ενότητες για τη συλλογή δεδομένων που συνδέουν πολλές υπηρεσίες. Ακόμα κι αν λείπουν πληροφορίες από έναν από τους λογαριασμούς, η ενότητα μπορεί να παραπέμψει αυτόν τον λογαριασμό σε εκείνους που είναι εγγεγραμμένοι σε άλλους παρόχους. Επιπλέον, εάν υπάρχει διαρροή δεδομένων, γίνεται εύκολο για τους απατεώνες να δοκιμάσουν το συνδυασμό email και κωδικού πρόσβασης σε διαφορετικές πλατφόρμες.

Ο πάροχος υπόσχεται να διασφαλίσει τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη του. Δυστυχώς, αρκετές περιπτώσεις of πρόσφατες διαρροές δείξε μας αυτό αυτό δεν είναι πάντοτε η υπόθεση.

Ιστοσελίδες όπως Έχω βιώσει παραθέτει διαρροές δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων διευθύνσεων email και άλλων πληροφοριών που ενδέχεται να έχουν διαρρεύσει Εάν η διεύθυνσή σας έχει διαρρεύσει, συνιστάται να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας και να ελέγξετε τους λογαριασμούς σας χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Guillaume Desjardins, Αναπληρωτής καθηγητής, Εργασιακές Σχέσεις, Université du Québec en Outaouais (UQO)

Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.