LightField Studios / Shutterstock

Η έρευνα δείχνει ότι οι γιατροί που προσφέρουν ενσυναίσθητα και θετικά μηνύματα μπορούν να μειώσουν τον πόνο του ασθενούς, να βελτιώσουν την ανάρρωσή του μετά την επέμβαση και να μειώσουν την ποσότητα μορφίνης που χρειάζονται. Αλλά δεν σημαίνει ότι το να πείτε στον ασθενή κάτι απλό, όπως «αυτό το φάρμακο θα σας κάνει να νιώσετε καλύτερα», θα έχει αποτέλεσμα. Είναι πιο περίπλοκο από αυτό, όπως το δικό μας τελευταίες έρευνες.

Τα θετικά μηνύματα είναι συνήθως επαναλαμβανόμενα, συγκεκριμένα, συγκεκριμένα και προσωπικά. Θα πρέπει επίσης να γνωστοποιούνται από μια αυθεντία που δείχνει ενσυναίσθηση (δείτε το παρακάτω γράφημα). Αν και η μελέτη μας δεν προσδιορίζει ποια είναι τα πιο αποτελεσματικά συστατικά ενός θετικού μηνύματος (το δείγμα ήταν πολύ μικρό), τα αποτελέσματα υποδηλώνουν ότι, για παράδειγμα, ένα θετικό μήνυμα που δεν είναι συγκεκριμένο ή εξατομικευμένο και παραδίδεται από γιατρό που αντιλαμβάνεται ότι έλλειψη εξουσίας και ενσυναίσθησης, δεν θα έχει το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Τι σημαίνουν όλα αυτά για ψηφιακά υποβοηθούμενες διαβουλεύσεις που κυμαίνονται από τηλεφωνικά ραντεβού έως «carebots» (τεχνητά ευφυή ρομπότ που παρέχουν υγειονομική περίθαλψη); Αυτό είναι ένα σημαντικό ερώτημα που πρέπει να απαντηθεί δεδομένου ότι τα carebots προτείνονται ως α οικονομικά αποδοτικός τρόπος να αντιμετωπίσει την ανάγκη να συμβαδίσει με τη φροντίδα για τον αυξανόμενο πληθυσμό ηλικιωμένων στο Ηνωμένο Βασίλειο και αλλού.

Η πανδημία έχει επιταχύνει τη χρήση ψηφιακά υποβοηθούμενων διαβουλεύσεων, με τον Υπουργό Υγείας του Ηνωμένου Βασιλείου, Ματ Χάνκοκ, να ισχυρίζεται ότι οι ασθενείς δεν θα θέλει να επιστρέψει σε διαβουλεύσεις πρόσωπο με πρόσωπο μετά την πανδημία. Οι διαδικτυακές διαβουλεύσεις διαφέρουν από τις διαβουλεύσεις με carbot, αλλά η τάση απομάκρυνσης από την αλληλεπίδραση ανθρώπου με άνθρωπο δεν μπορεί να αμφισβητηθεί. Έχουν επίσης κυκλοφορήσει και τα δύο πολύ γρήγορα για να αναπτυχθούν ηθικά πλαίσια.

Τεχνικά και ηθικά προβλήματα

Η υιοθέτηση των αποδεικτικών στοιχείων ότι τα θετικά μηνύματα βοηθούν τους ασθενείς στην ψηφιακή εποχή είναι τόσο τεχνικά όσο και ηθικά προβληματική. Ενώ ορισμένα από τα συστατικά ενός θετικού μηνύματος («αυτό το φάρμακο θα σας κάνει να νιώσετε καλύτερα σύντομα») μπορούν να μεταδοθούν άμεσα μέσω κινητού τηλεφώνου, μέσω βιντεοκλήσης ή ακόμα και από ένα ρομπότ, φαίνεται να είναι εγγενώς προβληματικό για άλλους. Για παράδειγμα, η αίσθηση ότι κάποιος έχει εξουσία μπορεί να προέρχεται από τον τίτλο του (γιατρός), ο οποίος είναι πιθανώς το ίδιο είτε ο γιατρός επισκέπτεται προσωπικά είτε τηλεφωνικά.

Αλλά οι μελέτες δείχνουν επίσης αυθεντία προέρχεται από τη γλώσσα του σώματος. Είναι πιο δύσκολο να εμφανίσετε τη γλώσσα του σώματος μέσω τηλεφώνου ή βίντεο. Ενώ τα carebots μπορεί να είναι σε θέση να μεταφέρουν την εξουσία τους - και έχει αποδειχθεί ότι εμφανίζουν επαρκώς εξελιγμένη γλώσσα του σώματος για να προκαλέσει ορισμένα συναισθήματα – οι πραγματικοί άνθρωποι κινούνται διαφορετικά. Η προσαρμογή των όσων γνωρίζουμε για τα έγκυρα μηνύματα για την ψηφιακή εποχή δεν είναι απλή. Μερικοί μελέτες αποκαλύπτουν ότι, ενώ οι διαβουλεύσεις με ψηφιακή υποστήριξη δεν φαίνονται επιβλαβείς, είναι διαφορετικές (συνήθως πιο σύντομες) και δεν γνωρίζουμε αν είναι το ίδιο αποτελεσματικές.

Επίσης, για να γίνει το θετικό μήνυμα προσωπικό σε έναν ασθενή (ένα άλλο συστατικό των θετικών μηνυμάτων) μπορεί να είναι σημαντικό συλλέξτε λεπτές ενδείξεις όπως ένα βλέμμα προς τα κάτω ή μια αμήχανη παύση, που οι μελέτες έχουν δείξει ότι μπορεί να είναι σημαντικά για την πραγματοποίηση ακριβών διαγνώσεων. Αυτές οι ενδείξεις μπορεί να είναι πιο δύσκολο να διαβαστούν μέσω μιας τηλεφωνικής κλήσης, πόσο μάλλον από ένα carbot – τουλάχιστον προς το παρόν.

Αυτά δεν είναι μόνο τεχνικά προβλήματα, είναι και ηθικά. Εάν οι ψηφιακά υποβοηθούμενες διαβουλεύσεις υγειονομικής περίθαλψης δεν είναι το ίδιο αποτελεσματικές στην παράδοση θετικών μηνυμάτων, τα οποία, με τη σειρά τους, οδηγούν σε καλύτερη περίθαλψη, τότε απειλούν να παραβιάσουν την ηθική απαίτηση παροχής βοήθειας στους ασθενείς. Φυσικά, εάν ένα carbot μπορεί να κάνει πράγματα πιο φθηνά ή σε περισσότερους ανθρώπους (ίσως να μην χρειάζεται να κοιμηθούν), μπορεί να εξισορροπήσει τα πράγματα. Αλλά η στάθμιση των διαφορετικών ηθικών ζητημάτων πρέπει να αξιολογηθεί προσεκτικά, και αυτό δεν έχει γίνει.

Για τους carebots, αυτό εγείρει άλλα ηθικά, ακόμη και υπαρξιακά ζητήματα. Εάν η ενσυναίσθηση και η φροντίδα είναι βασικό συστατικό ενός αποτελεσματικά θετικού μηνύματος, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε εάν τα carebots είναι ικανά να νοιάζονται. Ενώ γνωρίζουμε ότι τα ρομπότ μπορούν να είναι εκλαμβάνεται ως φροντίδα και ενσυναίσθηση, δεν είναι το ίδιο πράγμα με το να νοιάζεσαι. Το μπορεί να μην έχει σημασία σε ορισμένους ασθενείς, είτε η ενσυναίσθηση είναι προσποιητή είτε πραγματική, εφόσον ωφελούνται, αλλά και πάλι, αυτό πρέπει να αποσαφηνιστεί παρά να υποθέσει. Οι ερευνητές είναι γνωρίζουν αυτά (και άλλα) ηθικά ζητήματα και έχουν ζητήσει ένα πλαίσιο για τη ρύθμιση του σχεδιασμού των carbots.

Η μελέτη των θετικών μηνυμάτων δείχνει ότι τα νέα ηθικά πλαίσια θα ωφεληθούν από την ενσωμάτωση των πιο πρόσφατων στοιχείων σχετικά με την πολυπλοκότητα της αποτελεσματικής, θετικής – και άλλων τύπων – επικοινωνίας. Στο τέλος μιας τόσο σοβαρής ανάλυσης, μπορεί να αποδειχθεί ότι οι ψηφιακά υποβοηθούμενες συμβουλές υγειονομικής περίθαλψης και τα carebots είναι τόσο καλό όσο οι διαβουλεύσεις πρόσωπο με πρόσωπο.

Θα μπορούσαν ακόμη και να είναι καλύτερα σε ορισμένες περιπτώσεις (μερικοί άνθρωποι μπορεί να αισθάνονται πιο άνετα να λένε προσωπικά μυστικά σε ένα ρομπότ παρά σε έναν άνθρωπο). Το σίγουρο είναι ότι είναι διαφορετικά και επί του παρόντος δεν γνωρίζουμε ποιες είναι οι επιπτώσεις αυτών των διαφορών για τη βελτιστοποίηση των πλεονεκτημάτων των πολύπλοκων θετικών μηνυμάτων στην υγειονομική περίθαλψη.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Τζέρεμι Χάουικ, Διευθυντής του προγράμματος Empathy της Οξφόρδης, Πανεπιστήμιο της Οξφόρδης

Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.

Σχετικές Βιβλία:

The Body Keeps the Score: Brain Mind and Body in the Healing of Trauma

από τον Bessel van der Kolk

Αυτό το βιβλίο διερευνά τις συνδέσεις μεταξύ του τραύματος και της σωματικής και ψυχικής υγείας, προσφέροντας ιδέες και στρατηγικές για τη θεραπεία και την ανάρρωση.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

Breath: The New Science of a Lost Art

από τον James Nestor

Αυτό το βιβλίο διερευνά την επιστήμη και την πρακτική της αναπνοής, προσφέροντας ιδέες και τεχνικές για τη βελτίωση της σωματικής και ψυχικής υγείας.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

Το παράδοξο των φυτών: Οι κρυμμένοι κίνδυνοι σε «υγιεινές» τροφές που προκαλούν ασθένειες και αύξηση βάρους

από τον Steven R. Gundry

Αυτό το βιβλίο διερευνά τους δεσμούς μεταξύ διατροφής, υγείας και ασθένειας, προσφέροντας ιδέες και στρατηγικές για τη βελτίωση της συνολικής υγείας και ευεξίας.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

The Immunity Code: The New Paradigm for Real Health and Radical Anti-aging

από τον Joel Greene

Αυτό το βιβλίο προσφέρει μια νέα προοπτική για την υγεία και την ανοσία, βασιζόμενη στις αρχές της επιγενετικής και προσφέροντας ιδέες και στρατηγικές για τη βελτιστοποίηση της υγείας και της γήρανσης.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

Ο πλήρης οδηγός νηστείας: Θεραπεύστε το σώμα σας μέσω διαλείπουσας, εναλλασσόμενης ημέρας και παρατεταμένης νηστείας

από τον Δρ Jason Fung και τον Jimmy Moore

Αυτό το βιβλίο διερευνά την επιστήμη και την πρακτική της νηστείας προσφέροντας ιδέες και στρατηγικές για τη βελτίωση της συνολικής υγείας και ευεξίας.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία