διορθώστε τη φήμη σας 4 25

Μια φήμη μπορεί να καταστραφεί από ένα μόνο λάθος ή μετά από μήνες ή και χρόνια κακής συμπεριφοράς. Οι οργανισμοί μπορεί να κάνουν τα στραβά μάτια σε μια τέτοια συμπεριφορά από υπαλλήλους ή ηγέτες επιχειρήσεων και μερικές φορές ενεργοποιείται σιωπηρά από μια τοξική κουλτούρα που δίνει προτεραιότητα σε ένα τελικό παιχνίδι – κέρδη ή «νίκη» – έναντι των ανθρώπων ή του πλανήτη.

Και στις δύο περιπτώσεις, η έρευνα μπορεί να μας πει για τους παράγοντες απώλειας φήμης, καθώς και για το πώς να ξαναχτίσουμε μια φήμη και τρόπους για να αποφύγουμε την καταστροφή της. Αλλά ενώ η φήμη μπορεί να προστατευθεί, η έρευνά μου δείχνει ότι αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει με κάθε κόστος – υπάρχει μια σκοτεινή πλευρά στη διαχείριση της φήμης που μπορεί και πρέπει να αποφευχθεί.

Δουλεύοντας με τον διδάκτορά μου, Navdeep Arora, I πήρε συνέντευξη από κρατούμενους σε ομοσπονδιακή φυλακή των ΗΠΑ που είχαν κατηγορηθεί για εγκλήματα λευκού γιακά, καθώς και σωφρονιστικοί υπάλληλοι. Αυτό παρουσίασε έναν μοναδικό φακό για την κατανόηση του τι προκαλεί τους ανθρώπους που δεν είναι εγγενώς κακοί να λαμβάνουν κακές αποφάσεις.

Αν και πρόκειται για μια ακραία περίπτωση, προσφέρει πολύτιμα μαθήματα για όλους μας. Όπως συζητώ στο Το πρόσφατο βιβλίο μου Reputations at Stake υπάρχουν τρεις κύριοι λόγοι για τους οποίους αυτοί οι κρατούμενοι ενήργησαν ανήθικα.

Ο Gordon Gecko από τη Wall Street του Oliver Stone μπορεί να πιστεύει ότι όλα συνοψίζονται χρήματα και απληστία, αλλά η έρευνά μου δείχνει ότι αυτό δεν συμβαίνει συχνά. Ενώ υπήρχε ένα μικρό στοιχείο εγωισμού, ύβρεως και απληστίας μεταξύ αυτών των κρατουμένων, άλλοι παράγοντες έπαιξαν ρόλο. Για παράδειγμα, ο φόβος της αποτυχίας, η αντιστάθμιση των αντιληπτών ελλείψεων και το αίσθημα ότι κατακλύζεσαι από τις προσδοκίες των άλλων.


εσωτερικά εγγραφείτε γραφικό


Ένας οργανισμός μπορεί επίσης να παίξει ρόλο στην κακή συμπεριφορά κάποιου που οδηγεί σε βλάβη της φήμης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν η αδύναμη διακυβέρνηση και τα ανεπιθύμητα πολιτισμικά πρότυπα εντός των οργανισμών δεν αμφισβητούνται. Για παράδειγμα, σκληροί τριμηνιαίοι οικονομικοί στόχοι ή διεστραμμένα κίνητρα για τη δημιουργία αξίας μπορούν να δημιουργήσουν τοξικά περιβάλλοντα.

Πέρα από τον οργανισμό, οι υπερβολικές ρυθμιστικές προσδοκίες μπορούν επίσης να έχουν αρνητικές επιπτώσεις. Για τους συμμετέχοντες στη μελέτη μας, κανόνες που θεωρούνταν δύσχρηστοι μερικές φορές προκάλεσαν αντίθετες συμπεριφορές από αυτές που επιδιώκονταν. Για παράδειγμα, ένας τρόφιμος είπε ότι αυτός και οι συνάδελφοί του αναζήτησαν μια πρακτική δουλειά ως απάντηση στις αυξανόμενες ρυθμιστικές προσδοκίες τις οποίες θεωρούσαν μη διαχειρίσιμες.

Το να κατηγορούν την κακή συμπεριφορά και την καταστροφή της φήμης αποκλειστικά σε άτομα είναι συνήθως πιο βολικό για τους οργανισμούς. Μπορεί επίσης να είναι ένας ελκυστικός τρόπος για τα μέσα ενημέρωσης να αναφέρουν ένα γεγονός – συγκλονιστικές ιστορίες of άνθρωποι αυτοκαταστροφικοί πουλάνε καλά.

Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι ατομικοί, οργανωτικοί και κοινωνικοί παράγοντες συμβάλλουν στην επαγγελματική ανάρμοστη συμπεριφορά και στην απώλεια φήμης.

Ανοικοδόμηση της φήμης

Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους η φήμη των ανθρώπων και των οργανισμών μπορεί να υποφέρει στα μάτια των γύρω τους – είτε πρόκειται για συναδέλφους, την οικογένεια και τους φίλους ή τους μετόχους, τους υπαλλήλους και τους πελάτες.

Για ένα άτομο, αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει την επίπληξη στη δουλειά, την απόλυση ή την ακατάλληλη συμπεριφορά. Για τους οργανισμούς, θα μπορούσε να είναι η κακή μεταχείριση του προσωπικού, η παροχή κινήτρων για διεστραμμένες συμπεριφορές ή η παραβίαση των κωδίκων συμπεριφοράς. Η απόλυση 800 μελών του πληρώματος της P&O μέσω βιντεοσκοπημένου μηνύματος είναι ένα καλό παράδειγμα Οι ενέργειες των ηγετών έρχονται σε αντίθεση με τις προσδοκίες άλλων εταιρικών ομίλων, συμπεριλαμβανομένων των εργαζομένων, των πελατών, των μετόχων και του κοινού.

Ένα σημαντικό μέρος της ανάκτησης είναι όταν άτομα ή οργανισμοί που έχουν υποστεί ζημιά επανασυνδεθούν με αυτά τα άλλα, συνδεδεμένα μέρη.

Η έρευνα για τη φήμη κάνει διάκριση μεταξύ της φήμης του χαρακτήρα και της φήμης ικανότητας. Και οι δύο επικεντρώνονται στην προηγούμενη ηθική συμπεριφορά και απόδοση. Αλλά δεδομένου ότι και τα δύο μπορούν επίσης να καταστραφούν, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια σοβαρών γεγονότων απώλειας φήμης, είναι πιο πολύτιμο να σκεφτόμαστε τη «συνεισφορά».

Αυτό συμβαίνει όταν άλλες ομάδες ή άτομα πιστεύουν ότι το άτομο ή ο οργανισμός μπορεί να προσφέρει μελλοντική αξία. του Φρανκ Λάμπαρντ πρόσφατη επιστροφή ως προσωρινός διευθυντής της ποδοσφαιρικής ομάδας Chelsea, παρά την απόλυσή του δύο χρόνια νωρίτερα, δείχνει την πιθανότητα αυτό το είδος αναπήδησης.

Χωρίς να γίνει μια τέτοια επανασύνδεση, είναι δύσκολο να εδραιωθεί μια ανάκαμψη. Έτσι, το σημείο εκκίνησης για την ανάκτηση της φήμης είναι η ανάκτηση ταυτότητας στα μάτια των ενδιαφερομένων, είτε πρόκειται για πελάτες, εργαζόμενους, διοίκηση ή το ευρύ κοινό.

Αποφυγή απώλειας φήμης

Και τι γίνεται με την προστασία της φήμης από ζημιές εξαρχής; Είναι σημαντικό να αποφεύγετε να πιστεύετε ότι η φήμη απαιτεί πάντα προληπτική διαχείριση – δεν πρέπει να διαφυλαχθεί με κάθε κόστος.

Ένας τρόπος σκέψης για τη διαχείριση της φήμης είναι σε ένα φάσμα: από τη μια άκρη είναι η παθητικότητα όπου δεν σας ενδιαφέρει η φήμη. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και άλλη κάλυψη είναι ενοχλητικός θόρυβος που μπορεί να αγνοηθεί.

Ο κίνδυνος με την παθητικότητα είναι να αποσυνδεθείτε με το πώς σκέφτεστε τον εαυτό σας ή τον οργανισμό σας και πώς σκέφτονται οι άλλοι. Με τον καιρό αυτό το χάσμα μπορεί να γίνει πρόβλημα εάν ξεχάσετε τα συναισθήματα των άλλων. Ένας άλλος κίνδυνος είναι ότι άλλα άτομα μπορούν να πάρουν τον έλεγχο της αφήγησής σας, η οποία μπορεί να φτάσει σε ένα σημείο χωρίς επιστροφή, όταν ό,τι κι αν πείτε ή κάνετε δεν θα πείσει τους ανθρώπους να σκεφτούν διαφορετικά για το ποιος είστε.

Στο άλλο άκρο του φάσματος βρίσκεται η σκοτεινή πλευρά της διαχείρισης της φήμης. Αυτή είναι μια εμμονή που μπορεί να δει άτομα και οργανισμούς να καταναλώνονται από το τι σκέφτονται οι άλλοι και να συμβάλλουν στην κακή κρίση.

Σκεφτείτε την απίστευτη διαφημιστική εκστρατεία και την προσοχή των μέσων ενημέρωσης γύρω από το καταστροφικό φεστιβάλ φωτιάς ή η υποτιθέμενη επαναστατική συσκευή εξέτασης αίματος Theranos που δεν λειτούργησε ποτέ. Και οι δύο αυτές επιχειρήσεις απέτυχαν καταστροφικά και οι ιδρυτές τους καταδικάστηκαν για απάτη.

Ως εκ τούτου, το κλειδί για τη διαχείριση της φήμης είναι να είστε αρκετά προορατικοί χωρίς να γίνετε έμμονα εγωκεντρικοί στο πώς παρουσιάζετε τον εαυτό σας και τον οργανισμό σας στους άλλους. Ενώ η φήμη αξίζει την προσοχή μας, δεν πρέπει να είναι το μόνο επίκεντρο της προσοχής μας ή να προστατεύεται με κάθε κόστος. Η φήμη δεν αφορά μόνο τον οργανισμό μας, τον εαυτό μας ή το στενό μας σύνολο ενδιαφερομένων, αλλά την ευρύτερη ευθύνη μας απέναντι σε ομάδες, κοινωνίες και τον πλανήτη μας.Η Συνομιλία

Σχετικά με το Συγγραφέας

Ο Γουίλ Χάρβεϊ, Καθηγητής Ηγεσίας και Διευθυντής Εκπαίδευσης στο University of Bristol Business School, Πανεπιστήμιο του Μπρίστολ

Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.

Βιβλία για τη βελτίωση της απόδοσης από τη λίστα με τα Best Sellers της Amazon

"Peak: Secrets from the New Science of Expertise"

από τους Anders Ericsson και Robert Pool

Σε αυτό το βιβλίο, οι συγγραφείς βασίζονται στην έρευνά τους στον τομέα της τεχνογνωσίας για να δώσουν πληροφορίες σχετικά με το πώς ο καθένας μπορεί να βελτιώσει την απόδοσή του σε οποιονδήποτε τομέα της ζωής. Το βιβλίο προσφέρει πρακτικές στρατηγικές για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και την επίτευξη κυριαρχίας, με έμφαση στη σκόπιμη εξάσκηση και την ανατροφοδότηση.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

"Ατομικές συνήθειες: Ένας εύκολος και αποδεδειγμένος τρόπος για να χτίσεις καλές συνήθειες και να κόψεις τις κακές"

από τον James Clear

Αυτό το βιβλίο προσφέρει πρακτικές στρατηγικές για την οικοδόμηση καλών συνηθειών και την εξάλειψη των κακών, με έμφαση σε μικρές αλλαγές που μπορούν να οδηγήσουν σε μεγάλα αποτελέσματα. Το βιβλίο βασίζεται σε επιστημονική έρευνα και παραδείγματα πραγματικού κόσμου για να παρέχει χρήσιμες συμβουλές σε όποιον θέλει να βελτιώσει τις συνήθειές του και να επιτύχει.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

«Νοοτροπία: Η Νέα Ψυχολογία της Επιτυχίας»

από την Carol S. Dweck

Σε αυτό το βιβλίο, η Carol Dweck διερευνά την έννοια της νοοτροπίας και πώς μπορεί να επηρεάσει την απόδοση και την επιτυχία μας στη ζωή. Το βιβλίο προσφέρει πληροφορίες για τη διαφορά μεταξύ μιας σταθερής νοοτροπίας και μιας νοοτροπίας ανάπτυξης και παρέχει πρακτικές στρατηγικές για την ανάπτυξη μιας νοοτροπίας ανάπτυξης και την επίτευξη μεγαλύτερης επιτυχίας.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

"Η δύναμη της συνήθειας: Γιατί κάνουμε αυτό που κάνουμε στη ζωή και τις επιχειρήσεις"

από τον Charles Duhigg

Σε αυτό το βιβλίο, ο Charles Duhigg διερευνά την επιστήμη πίσω από το σχηματισμό συνήθειας και πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βελτιώσει την απόδοσή μας σε όλους τους τομείς της ζωής. Το βιβλίο προσφέρει πρακτικές στρατηγικές για την ανάπτυξη καλών συνηθειών, την εξάλειψη των κακών και τη δημιουργία μόνιμων αλλαγών.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

"Εξυπνότερος Γρήγορος Καλύτερος: Τα μυστικά του να είσαι παραγωγικός στη ζωή και τις επιχειρήσεις"

από τον Charles Duhigg

Σε αυτό το βιβλίο, ο Charles Duhigg διερευνά την επιστήμη της παραγωγικότητας και πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της απόδοσής μας σε όλους τους τομείς της ζωής. Το βιβλίο βασίζεται σε παραδείγματα και έρευνες πραγματικού κόσμου για να παρέχει πρακτικές συμβουλές για την επίτευξη μεγαλύτερης παραγωγικότητας και επιτυχίας.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία