Είσαι θεατής; Andrey_Popov / Shutterstock
Φανταστείτε ότι βρίσκεστε στη δουλειά και βλέπετε ότι ένας συνάδελφος εκφοβίζει επανειλημμένα έναν άλλο συνάδελφο. Τι θα έκανες? Ενώ σε πολλούς από εμάς αρέσει να πιστεύουμε ότι θα παρεμβαίναμε για να το σταματήσουμε, οι έρευνες δείχνουν ότι οι περισσότεροι υπάλληλοι που είναι μάρτυρες καταστάσεων εκφοβισμού, γνωστοί ως περαστικοί, δεν ανταποκρίνονται με τρόπους που θα βοηθούσαν το θύμα.
Αντ 'αυτού, έως και το 60% των εργαζομένων σε ορισμένα μέρη αναφέρει να μην κάνεις τίποτα όταν είσαι μάρτυρας του εκφοβισμού. Γιατί όμως συμβαίνει αυτό και τι συνέπειες έχει; Η πρόσφατη έρευνά μας δίνει σημαντικές ενδείξεις.
Ο εκφοβισμός στο χώρο εργασίας συμβαίνει όταν ένας εργαζόμενος υποβάλλεται σε επαναλαμβανόμενες συμπεριφορές που παρενοχλούν, αποκλείουν ή επηρεάζουν αρνητικά την εργασία κάποιου. Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από προφανείς πράξεις σωματικής βίας έως πιο διφορούμενη συμπεριφορά, όπως η κοροϊδία, η προσβολή ή ο κοινωνικός αποκλεισμός κάποιου.
Ο εκφοβισμός μπορεί να επηρεάσει σοβαρά ψυχική και σωματική υγεία των θυμάτων, με ακραίες περιπτώσεις που οδηγούν σε αυτοτραυματισμό ή αυτοκτονία. Κατά μέσο όρο, ο εκφοβισμός στο χώρο εργασίας επηρεάζει γύρω μας 15% των ανθρώπων, αν και ορισμένοι τομείς, όπως η υγειονομική περίθαλψη και η τριτοβάθμια εκπαίδευση, αναφέρουν υψηλότερα ποσοστά.
Ο αντίκτυπος του να μην κάνεις τίποτα
Ο εκφοβισμός στο χώρο εργασίας παραδοσιακά θεωρείται ως ένα ζήτημα μόνο μεταξύ του θύματος και του εκφοβιστή – και αντιμετωπίζεται ανάλογα. Όμως ο εκφοβισμός εμφανίζεται συχνά μπροστά σε άλλους. Έρευνες δείχνουν έως και το 83% των εργαζομένων Σε ορισμένους οργανισμούς αναφέρουν ότι έχουν γίνει μάρτυρες εκφοβισμού στην εργασία.
Αυτό είναι ανησυχητικό. Η μαρτυρία του εκφοβισμού μπορεί να βλάψει την ευημερία των περαστικών, διεγείροντας τον φόβο για το πώς μπορεί να αντιμετωπιστούν στο μέλλον.
Αλλά το πώς αντιδρούν οι περαστικοί μπορεί είτε να βοηθήσει είτε να επιδεινώσει την κατάσταση για τα θύματα. Στο δικό μας πρόσφατη μελέτη, ζητήσαμε από υπαλλήλους σε ένα μεγάλο πανεπιστήμιο να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με τις εμπειρίες τους από εκφοβισμό, ως θύμα ή ως παρευρισκόμενος.
Δείξαμε ότι τα θύματα εκφοβισμού υπέστησαν λιγότερη ζημιά όταν είχαν βοηθητικούς περαστικούς που παρενέβησαν ενεργά. Αντίθετα, τα θύματα σε ομάδες με παρευρισκόμενους που δεν έκαναν τίποτα βίωσαν μεγαλύτερες ζημιές.
Προτείνουμε ότι αυτό συμβαίνει επειδή τα θύματα σε αυτές τις καταστάσεις δεν πρέπει μόνο να αντιμετωπίζουν τον εκφοβισμό, αλλά και να κατανοούν γιατί οι άλλοι δεν ανταποκρίθηκαν, κάτι που είναι περισσότερο πρόσθετο άγχος. Φαίνεται ότι οι παρευρισκόμενοι είναι το κλειδί για τη δημιουργία μιας κουλτούρας κατά του εκφοβισμού στο χώρο εργασίας.
Οι ερευνητές έχουν προτείνει ότι οι αντιδράσεις των παρευρισκομένων στον εκφοβισμό στο χώρο εργασίας μπορούν να κατηγοριοποιηθούν με δύο τρόπους: ενεργητικό έναντι παθητικό και εποικοδομητικό έναντι καταστροφικό. Η πρώτη περιγράφει πόσο προληπτική είναι η απάντηση στην αντιμετώπιση της κατάστασης εκφοβισμού, ενώ η δεύτερη δείχνει εάν η απάντηση έχει σκοπό να βελτιώσει ή να επιδεινώσει την κατάσταση για τους στόχους.
Αυτό δίνει τέσσερις τύπους περαστικών. Υπάρχουν ενεργοί-εποικοδομητικοί παρευρισκόμενοι, οι οποίοι προληπτικά και άμεσα επιδιώκουν να βελτιώσουν την κατάσταση του εκφοβισμού, για παράδειγμα, αναφέροντας τον νταή ή αντιμετωπίζοντάς τους. Υπάρχουν επίσης παθητικοί-εποικοδομητικοί παρευρισκόμενοι που δεν «λύνουν» άμεσα τον εκφοβισμό, αλλά ακούν ή συμπονούν τον στόχο.
Τέσσερις τύποι περαστικών. Συγγραφέας παρέχεται
Οι παθητικοκαταστροφικοί περαστικοί, από την άλλη πλευρά, συνήθως αποφεύγουν τον εκφοβισμό και «δεν κάνουν τίποτα». Αν και αυτό μπορεί να ακούγεται ευνοϊκό για κάποιους, οι στόχοι μπορεί να θεωρούν την παθητικότητα ως επιδοκιμάζοντας τις ενέργειες του νταή. Τέλος, οι ενεργοί καταστροφικοί παρευρισκόμενοι επιδεινώνουν ενεργά την κατάσταση εκφοβισμού, για παράδειγμα, με το να τάσσονται ανοιχτά στο πλευρό του εκφοβιστή ή να δημιουργούν καταστάσεις όπου ο νταής μπορεί να επιλέγει τους ανθρώπους. Ουσιαστικά γίνονται δευτερεύοντες νταής.
Η ψυχολογία πίσω από την παραμονή
Γιατί τόσοι πολλοί άνθρωποι αποτυγχάνουν να επέμβουν όταν βλέπουν κάτι που γνωρίζουν ότι είναι λάθος ή επιβλαβές; Η πιο διάσημη θεωρία για την εξήγηση του φαινομένου, γνωστή ως το φαινόμενο παρευρισκόμενου, εμπνεύστηκε από τη δολοφονία του Kitty Genovese. Η Kitty ήταν μια νεαρή γυναίκα στη Νέα Υόρκη της δεκαετίας του 1960 που μαχαιρώθηκε μέχρι θανάτου έξω από την πολυκατοικία της ενώ 38 κάτοικοι παρακολουθούσαν από τα παράθυρά τους. Αρχικά, αναφέρθηκε ότι ούτε ένα άτομο δεν παρενέβη ούτε κάλεσε την αστυνομία, δείχνοντας παθητικές-καταστροφικές αντιδράσεις – αν και αυτή η ιστορία και η ίδια η θεωρία έχουν αμφισβητηθεί.
Είπαμε, το αποτέλεσμα φαίνεται να αντέχει σε πιο διφορούμενες καταστάσεις, όπως ο εκφοβισμός, που δεν ισοδυναμούν με επείγουσα ιατρική περίθαλψη. Το φαινόμενο περαστικού εξηγεί τις ενέργειές τους προτείνοντας ότι τα άτομα είναι λιγότερο πιθανό να βοηθήσουν όταν υπάρχουν άλλα άτομα. Αυτό μας κάνει να νιώθουμε λιγότερο προσωπικά υπεύθυνοι να ενεργήσουμε, ειδικά σε διφορούμενες καταστάσεις.
Σε άλλο πρόσφατο άρθρο, προσπαθήσαμε να εμβαθύνουμε στις ψυχολογικές διεργασίες στις οποίες βασίζεται η συμπεριφορά των περαστικών. Ο εκφοβισμός είναι συχνά υποκειμενικός, με τους ανθρώπους να ερμηνεύουν διαφορετικά την ίδια κατάσταση. Έτσι, μας ενδιέφερε να κατανοήσουμε ποιες ερμηνείες οδηγούν σε ενεργητικές-εποικοδομητικές απαντήσεις, οι οποίες είναι οι πιο χρήσιμες.
Για να προκύψουν ενεργητικές-εποικοδομητικές απαντήσεις, οι εργαζόμενοι πρέπει να αντιληφθούν ότι το περιστατικό είναι αρκετά σοβαρό ώστε να δικαιολογεί παρέμβαση. Αυτό μπορεί να είναι ασαφές – είναι αυτή η παράλογη παρατήρηση απλώς ένα αστείο ή κάτι περισσότερο;
Στη συνέχεια, οι εργαζόμενοι πρέπει να αντιληφθούν ότι το θύμα δεν αξίζει αυτό που τους συμβαίνει. Οι εργασιακές σχέσεις είναι περίπλοκες και σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως όταν η ομαδική απόδοση είναι καθοριστική, οι εργαζόμενοι μπορεί να μην εγκρίνουν ότι άλλοι κάνουν λάθη ή τους ενοχλούν και μπορεί να εκλάβουν την κακομεταχείριση ως δικαιολογημένη.
Τέλος, οι εργαζόμενοι πρέπει να αντιληφθούν ότι είναι σε θέση να παρέμβουν αποτελεσματικά. Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου οι εργαζόμενοι επιθυμούν να δράσουν αλλά δεν αισθάνονται ικανοί, όπως εάν ο νταής είναι προϊστάμενος ή εάν προηγούμενες προσπάθειες παρέμβασης απέτυχαν.
Λήψη δράσης
Αν και δεν υπάρχει μια ενιαία λύση για την ενθάρρυνση της παρέμβασης των παρευρισκομένων, υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση ενός στόχου και, ελπίζουμε, να γίνετε ενεργός εποικοδομητικός θεατής. Η έρευνα δείχνει ότι η λήψη προοπτικής ή η προσπάθεια να δούμε τα πράγματα από μια άλλη οπτική γωνία, μπορεί να είναι ευεργετική.
Τα πειράματα έχουν δείξει ότι οι συμμετέχοντες που καλούνται να λάβουν την οπτική του δράστη είναι λιγότερο πιθανό να συμφωνήσουν ότι έχει λάβει χώρα ανάρμοστη συμπεριφορά από τους συμμετέχοντες που καλούνται να λάβουν την οπτική του θύματος.
Οι οργανισμοί έχουν να διαδραματίσουν βασικό ρόλο στη διακοπή του εκφοβισμού και, ιδανικά, θα πρέπει να έχουν πολιτικές κατά του εκφοβισμού που να είναι εύκολα προσβάσιμες από τους εργαζόμενους. Αυτές οι πολιτικές πρέπει ξεκάθαρα ορίστε τι είναι ο εκφοβισμός και να διαθέτουν διαφανείς, εμπιστευτικές διαδικασίες για την αναφορά περιστατικών που είτε βιώθηκαν άμεσα είτε μάρτυρες.
Οι πολιτικές και οι πρωτοβουλίες κατά του εκφοβισμού θα πρέπει να έχουν ανταπόκριση από τα ανώτερα στελέχη. Αυτό θα βοηθούσε τελικά τους υπαλλήλους να αισθάνονται ασφαλείς όταν μιλούν.
Είναι σημαντικό ότι οι οργανώσεις θα πρέπει να προσπαθήσουν να βρουν τις βαθύτερες αιτίες του εκφοβισμού και αν υπάρχει κάτι μπορούν να αλλάξουν για να το μειώσουν. Για παράδειγμα, ο υψηλός φόρτος εργασίας και η κακή επικοινωνία μπορεί να συμβάλλουν σε μια κουλτούρα εκφοβισμού.
Οι οργανώσεις των οποίων τα μέλη μπορούν να προβληματιστούν σχετικά με προβληματικούς τομείς μπορούν στη συνέχεια να λάβουν τις κατάλληλες ενέργειες για την αντιμετώπισή τους. Αυτό όχι μόνο θα μπορούσε να μειώσει τον εκφοβισμό, αλλά μπορεί επίσης να βελτιώσει τη συνολική ευημερία στο χώρο εργασίας.
Σχετικά με τους συγγραφείς
Kara Ng, President Fellow στην Οργανωτική Ψυχολογία, Πανεπιστήμιο του Manchester και Κάρεν Νίβεν, Καθηγητής Οργανωσιακής Ψυχολογίας, Πανεπιστήμιο του Σέφιλντ
Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.
Σχετικές Βιβλία:
Ατομικές συνήθειες: Ένας εύκολος και αποδεδειγμένος τρόπος για να οικοδομήσουμε καλές συνήθειες και να σπάσουμε τους κακούς
από τον James Clear
Το Atomic Habits παρέχει πρακτικές συμβουλές για την ανάπτυξη καλών συνηθειών και την εξάλειψη των κακών, με βάση την επιστημονική έρευνα για την αλλαγή συμπεριφοράς.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Οι τέσσερις τάσεις: Τα απαραίτητα προφίλ προσωπικότητας που αποκαλύπτουν πώς να κάνετε τη ζωή σας καλύτερη (και τη ζωή των άλλων ανθρώπων καλύτερη)
από την Γκρέτσεν Ρούμπιν
Το Four Tendencies προσδιορίζει τέσσερις τύπους προσωπικότητας και εξηγεί πώς η κατανόηση των δικών σας τάσεων μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις σχέσεις σας, τις εργασιακές σας συνήθειες και τη συνολική ευτυχία.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Σκέψου ξανά: Η δύναμη του να ξέρεις τι δεν ξέρεις
από τον Άνταμ Γκραντ
Το Think Again διερευνά πώς οι άνθρωποι μπορούν να αλλάξουν γνώμη και στάσεις και προσφέρει στρατηγικές για τη βελτίωση της κριτικής σκέψης και της λήψης αποφάσεων.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
The Body Keeps the Score: Εγκέφαλος, Νους και Σώμα στη θεραπεία του τραύματος
από τον Bessel van der Kolk
Το The Body Keeps the Score συζητά τη σύνδεση μεταξύ τραύματος και σωματικής υγείας και προσφέρει πληροφορίες για το πώς μπορεί να αντιμετωπιστεί και να θεραπευτεί το τραύμα.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
The Psychology of Money: Διαχρονικά μαθήματα για τον πλούτο, την απληστία και την ευτυχία
του Morgan Housel
Το The Psychology of Money εξετάζει τους τρόπους με τους οποίους οι στάσεις και οι συμπεριφορές μας γύρω από τα χρήματα μπορούν να διαμορφώσουν την οικονομική μας επιτυχία και τη συνολική μας ευημερία.
