Η χρήση μη λεκτικών ενδείξεων όπως οι χειρονομίες των χεριών μπορεί να συμβάλει στην αποτελεσματικότερη επικοινωνία μέσω βίντεο. Ariel Skelley / DigitalVision μέσω Getty Images
Οι εργαζόμενοι που επικοινωνούν με τους συναδέλφους τους κυρίως μέσω τηλεδιάσκεψης είναι πολύ λιγότερο αποτελεσματικοί στη δημιουργία σχέσεων από ό, τι όταν η επικοινωνία γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο, σύμφωνα με μια μελέτη που ολοκληρώσαμε πρόσφατα και μόλις υποβάλαμε για αξιολόγηση από ομοτίμους. Βρήκαμε επίσης δύο σημαντικούς τρόπους με τους οποίους οι υπάλληλοι μπορούν να ξεπεράσουν το μειονέκτημα των βίντεο συναντήσεων.
Οι εργαζόμενοι στη μελέτη μας ανέφεραν μια απότομη επιδείνωση των εργασιακών τους σχέσεων αφού περισσότερες από τις επικοινωνίες τους έγιναν μέσω τηλεδιάσκεψης κατά τη διάρκεια της πανδημίας, την οποία η ανάλυσή μας πρότεινε στους εργαζομένους τρεις φορές λιγότερο αποτελεσματικές στην οικοδόμηση σχέσεων.
Οι συμμετέχοντες ανέφεραν ότι ήταν πιο δύσκολο να κατανοήσουν τα μη λεκτικά στοιχεία των συναδέλφων τους και να ακούσουν προσεκτικά τι λένε οι άλλοι κατά τη διάρκεια εικονικών συναντήσεων σε σύγκριση με τις προσωπικές τους επικοινωνίες. Χωρίς αυτά τα δύο κρίσιμα στοιχεία, τα θετικά αποτελέσματα της οικοδόμησης σχέσεων - όπως ο συντονισμός και η αποτελεσματικότητα - ήταν δύσκολο να καθοριστούν.
Κοιτάζοντας τα δεδομένα πιο προσεκτικά, διαπιστώσαμε ότι όσοι ανέφεραν ότι επικεντρώθηκαν σε μη λεκτικά στοιχεία επικοινωνίας από τους συναδέλφους τους ή είπαν ότι προσπάθησαν σκληρότερα να ακούσουν προσεκτικά, ήταν λιγότερο πιθανό να δουν οποιαδήποτε αλλαγή στην ποιότητα των εργασιακών τους σχέσεων. Στην πραγματικότητα, βρήκαμε ότι όταν υπήρχαν αυτές οι δύο συμπεριφορές επικοινωνίας, οι βιντεοκλήσεις ήταν συγκρίσιμες με τις συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο στην προώθηση της αποτελεσματικότητας της ομάδας και ακόμη πιο αποτελεσματικές στον συντονισμό των δραστηριοτήτων της ομάδας.
Γιατί έχει σημασία
Η οικοδόμηση σχέσεων είναι είναι γνωστό ότι είναι το κλειδί για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων της ομάδας - και ακόμη πιο σημαντικό όταν οι εργαζόμενοι επικοινωνούν μέσω βίντεο. Αλλά είναι επίσης πιο δύσκολο.
Αλλά από τότε που ξεκίνησε η πανδημία COVID-19 την άνοιξη, όταν περίπου το 79% των ερωτηθέντων από τον Gallop είπε τουλάχιστον εργάζονταν μερικές φορές από το σπίτι, πολλές εταιρείες και εργαζόμενοι έχουν διαμαρτυρηθεί για τα μειονεκτήματα της απομακρυσμένης εργασίας, όπως μειώνεται στην καινοτομία και σε έναν έλλειψη κοινωνικής σύνδεσης.
Ενώ περισσότεροι άνθρωποι επέστρεψαν στο γραφείο από την άνοιξη, σχεδόν το 60% Αμερικανοί εργαζόμενοι είπαν ότι εξακολουθούν να κάνουν τηλεργασία με μερική ή πλήρη απασχόληση τον Σεπτέμβριο. Δεδομένου ότι περίπου τα δύο τρίτα των εργαζομένων λένε ότι θα ήθελαν να συνεχίσουν να εργάζονται εξ αποστάσεως τουλάχιστον κάποια στιγμή μετά τη λήξη της πανδημίας, υπάρχει σαφής ανάγκη να βρει τρόπους για να βελτιωθεί.
Τα ευρήματά μας δείχνουν ότι εταιρείες και εργαζόμενοι θα μπορούσαν να αντισταθμίσουν ορισμένα από τα μειονεκτήματα, τα οποία θα μπορούσαν να αποφέρουν μερίσματα στον μετα-πανδημικό κόσμο.
Αυτό που ακόμα δεν είναι γνωστό
Τα ευρήματά μας βασίζονται σε μια έρευνα των υπαλλήλων στις ΗΠΑ, όπου οι κανόνες επικοινωνίας στο χώρο εργασίας είναι συχνά άμεσοι, πράγμα που σημαίνει ότι οι άνθρωποι τείνουν να χρησιμοποιούν ρητά λεκτικά μηνύματα. Τα αποτελέσματα που εδρεύουν στις ΗΠΑ δεν ισχύουν εύκολα για άλλους πολιτισμούς, όπως εκείνοι με στυλ επικοινωνίας που είναι έμμεσο και σχεσιακό.
Πώς κάναμε τη δουλειά μας
Μέσω της πλατφόρμας Mechanical Turk της Amazon, την οποία οι ερευνητές σαν κι εμάς χρησιμοποιούν για την πρόσληψη συμμετεχόντων από όλο τον κόσμο, ερευνήσαμε 324 Αμερικανούς εργαζόμενους ενήλικες οι οποίοι, πριν από την πανδημία, διεξήγαγαν τη συντριπτική πλειοψηφία των συναντήσεων τους αυτοπροσώπως και τώρα χρησιμοποιούν τηλεδιάσκεψη για ένα σημαντικό μέρος αυτών. . Τους ρωτήσαμε για τις εργασιακές τους σχέσεις, τις επικοινωνιακές τους συμπεριφορές όταν εργάζονται αυτοπροσώπως και μέσω του Διαδικτύου και την απόδοση της μονάδας εργασίας τους σε σύγκριση με πριν από την πανδημία και χρησιμοποιήσαμε μια μορφή στατιστικής ανάλυσης για να αποκαλύψουμε μοτίβα.
Διενεργήσαμε την έρευνα με τη βοήθεια του Ye Zhang, που μόλις την έλαβε διδακτορικό από το Πανεπιστήμιο του Πεκίνου, καθώς και ο Jeff Russell, διευθύνων σύμβουλος της InterCulturalEdge, το οποίο οι τέσσερις από εμάς συν-ιδρύσαμε το 2015.
Σχετικά με τους συγγραφείς
Nancy R. Buchan, Αναπληρωτής Καθηγητής Διεθνών Επιχειρήσεων, Πανεπιστήμιο της Νότιας Καρολίνας; Wendi L. Adair, Καθηγητής Βιομηχανικής-Οργανωτικής Ψυχολογίας, Πανεπιστήμιο του Waterloo, και Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit Προικισμένος Πρόεδρος Καθηγητής Διοίκησης Επιχειρήσεων, University of Washington
Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.
Σχετικές Βιβλία:
Κρίσιμα Εργαλεία Συνομιλιών για Ομιλία Όταν τα Πονταρίσματα είναι Υψηλά, Δεύτερη Έκδοση
από Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Ποτέ μην χωρίζετε τη διαφορά: Διαπραγματεύεστε σαν να εξαρτάται η ζωή σας από αυτό
από τους Chris Voss και Tahl Raz
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Κρίσιμες συνομιλίες: Εργαλεία για να μιλάτε όταν τα πονταρίσματα είναι υψηλά
από Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Μιλώντας με ξένους: Τι πρέπει να γνωρίζουμε για τους ανθρώπους που δεν γνωρίζουμε
από τον Malcolm Gladwell
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Δύσκολες συνομιλίες: Πώς να συζητήσετε τι έχει μεγαλύτερη σημασία
από Douglas Stone, Bruce Patton, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.
