ένα άτομο και ένα ρομπότ AI που επικοινωνούν μεταξύ τους
Οι AI δεν είναι υποκατάστατο της ανθρώπινης επαφής, αλλά μπορούν να μειώσουν τη μοναξιά.
AP φωτογραφία / Φρανκ

"Πώς σε κάνει να νιώθεις;"

Στην απομόνωση της πανδημίας COVID-19, πολλοί άνθρωποι χάνουν ένα συμπαθητικό αυτί. Μια τέτοια απάντηση θα σας έκανε να νιώσετε ότι ακούτε, λιγότερο μόνος σας, ακόμα κι αν ήταν μια μηχανή που σας έστειλε;

Η πανδημία έχει συμβάλει χρόνια μοναξιά. Τα ψηφιακά εργαλεία όπως η συνομιλία μέσω βίντεο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν στη σύνδεση ατόμων που ζουν ή βρίσκονται σε καραντίνα. Αλλά όταν αυτοί οι φίλοι ή τα μέλη της οικογένειας δεν είναι άμεσα διαθέσιμοι, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εισέλθει.

Εκατομμύρια μεμονωμένοι άνθρωποι έχουν βρήκε άνεση συζητώντας με ένα bot AI. Τα θεραπευτικά ρομπότ έχουν βελτιωμένη ψυχική υγεία των χρηστών για δεκαετίες. Τώρα, οι ψυχίατροι μελετούν πώς αυτοί οι σύντροφοι AI μπορούν να βελτιώσουν την ψυχική ευεξία κατά τη διάρκεια της πανδημίας και πέραν αυτής.

Πώς το AI έγινε εργαλείο θεραπείας

Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης είναι προγράμματα υπολογιστών που μπορούν να εκτελούν εργασίες που συνήθως θα κάνουν οι άνθρωποι, όπως μετάφραση γλωσσών ή αναγνώριση αντικειμένων σε εικόνες. Τα AI chatbots είναι προγράμματα που προσομοιώνουν την ανθρώπινη συνομιλία. Έχουν γίνει κοινό στην εξυπηρέτηση πελατών επειδή μπορούν να παρέχουν γρήγορες απαντήσεις σε βασικές ερωτήσεις.


εσωτερικά εγγραφείτε γραφικό


Το πρώτο chatbot διαμορφώθηκε σε επαγγελματίες ψυχικής υγείας. Το 1966, ο επιστήμονας υπολογιστών Joseph Weizenbaum δημιούργησε ELIZA, το οποίο προγραμματίστηκε να ακούγεται σαν Ρογηριανός ψυχοθεραπευτής. Οι προσεγγίσεις του Rogerian ενθάρρυναν τους ψυχοθεραπευτές να κάνουν ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, αντανακλώντας συχνά τις φράσεις των ασθενών πίσω τους για να ενθαρρύνουν τους ασθενείς να επεξεργαστούν. Ο Weizenbaum δεν περίμενε ότι η ψυχοθεραπευτική του AI θα μπορούσε να έχει θεραπευτικό όφελος για τους χρήστες. Η εκπαίδευση του ELIZA για τη μετάφραση των σχολίων των χρηστών σε ερωτήσεις ήταν απλώς ένα πρακτικό, αν όχι ειρωνικό, μοντέλο για τον διάλογο της AI.

Ο Weizenbaum ήταν έκπληκτος όταν τα τεστ του ασκήθηκαν πραγματικά εμπιστεύτηκε την ELIZA όπως θα έκαναν ψυχοθεραπευτής σάρκας και αίματος. Πολλοί συμμετέχοντες στη μελέτη πίστευαν ότι μοιράζονταν ευάλωτες σκέψεις ένα ζωντανό άτομο. Μερικοί από αυτούς τους συμμετέχοντες αρνήθηκαν να πιστέψουν ότι η φαινομενικά προσεκτική ELIZA, που έκανε πολλές ερωτήσεις σε κάθε συνομιλία, ήταν στην πραγματικότητα ένας υπολογιστής.

Ωστόσο, η ELIZA δεν χρειάστηκε να εξαπατήσει τους χρήστες για να τους βοηθήσουν. Ακόμα και ο γραμματέας του Weizenbaum, ο οποίος γνώριζε ότι το ELIZA ήταν πρόγραμμα υπολογιστή, ζήτησε απόρρητο έτσι θα μπορούσε να κάνει τις προσωπικές της συνομιλίες με το chatbot.

{vembed Y=RMK9AphfLco}

Στις δεκαετίες από τότε που η ELIZA αναισθητοποίησε τον εφευρέτη της, οι επιστήμονες υπολογιστών συνεργάστηκαν με επαγγελματίες του ιατρικού τομέα για να διερευνήσουν πώς η AI μπορεί να υποστηρίξει την ψυχική υγεία. Μερικά από τα μεγαλύτερα bots θεραπείας στην επιχείρηση έχουν εκπληκτική εμβέλεια, ειδικά σε περιόδους κοινωνικοπολιτική αβεβαιότητα, όταν οι άνθρωποι τείνουν να αναφέρουν υψηλότερα επίπεδα απομόνωσης και κόπωσης.

Από τότε που ξέσπασε η πανδημία COVID-19, η ζήτηση για επιλογές τηλεθεραπείας, συμπεριλαμβανομένων των AI chatbots, έχει ανεβάσει στα ύψη. Το Replika είναι μια εφαρμογή που φημίζεται για τα ζωντανά, προσαρμόσιμα είδωλά της και έχει αναφέρει αύξηση της κυκλοφορίας κατά 35%. Με εγκαταστάσεις ψυχικής υγείας συγκλονισμένοι με λίγες εβδομάδες λίστες αναμονής, εκατομμύρια άνθρωποι συμπληρώνουν τις ρουτίνες ψυχικής υγείας τους με chatbots θεραπείας.

Καθώς οι ανάγκες ψυχικής ευεξίας έχουν αλλάξει με την πάροδο του χρόνου, συνεργάζονται οι κωδικοποιητές και οι θεραπευτές δημιουργήστε νέες AI που μπορούν να αντιμετωπίσουν αυτές τις νέες προκλήσεις.

μια γυναίκα γραπτών μηνυμάτων στο τηλέφωνό τηςΕκατομμύρια άνθρωποι έχουν κατεβάσει εφαρμογές θεραπείας AI κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19. Jhaymesisviphotography / flickr

Ο ψηφιακός γιατρός είναι μέσα

Πώς μπορεί ένα chatbot να φαίνεται τόσο ανθρώπινο; Εάν επρόκειτο να τεμαχίσετε ένα AI, θα βρείτε αλγόριθμους και σενάρια: κανόνες, ουσιαστικά, που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι για να κατευθύνουν τη συμπεριφορά του AI. Με chatbots, οι κωδικοποιητές εκπαιδεύουν το AI για να παράγουν αυτόματα συγκεκριμένες φράσεις ως απάντηση στο μήνυμα ενός χρήστη. Στη συνέχεια, οι Coders συνεργάζονται με συγγραφείς για να προσδιορίσουν τι είδους σημεία στίξης, emoji και άλλα στιλιστικά στοιχεία που θα χρησιμοποιήσει το bot.

Αυτά τα σενάρια παρέχουν τελικά μια αίσθηση της «στάσης» του bot. Για παράδειγμα, ένας κωδικοποιητής μπορεί να εκπαιδεύσει μια τεχνητή νοημοσύνη για να αναγνωρίσει τη λέξη «κατάθλιψη», έτσι ώστε, όποτε ένας χρήστης πληκτρολογεί μια φράση όπως «αισθάνομαι κουρασμένος και κατάθλιψη σήμερα», το chatbot μπορεί να απαντήσει με «ακούω ότι αισθάνεστε κατάθλιψη. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί; " Ή ένας συγγραφέας μπορεί να κωδικοποιήσει το bot για να παράγει έναν πιο συνηθισμένο τόνο: «Ουάου, λυπάμαι που αισθάνεστε έτσι. Γιατί νομίζετε ότι μπορεί να αισθάνεστε κατάθλιψη; "

Αυτά τα σενάρια αναπαράγουν μια κοινή τακτική στη γνωστική συμπεριφορική θεραπεία: κανοντας ερωτησεις. Τα bots θεραπείας τεχνητής νοημοσύνης ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να εκτοξεύσουν τις απογοητεύσεις και στη συνέχεια να τους ζητήσουν να αναλογιστούν πιο προσεκτικά αυτές τις εμπειρίες ή τα συναισθήματα. Ακόμη και όταν οι απαντήσεις ενός AI είναι ευρείες ή μη συγκεκριμένες, ένας ασθενής μπορεί να βρει τη διαδικασία να πληκτρολογεί τις σκέψεις του σε κάποιον - ακόμη και ένα τεχνητό «κάποιος» - καθαρτικό.

Ποιος ωφελείται και πώς

Λειτουργούν πραγματικά τα chatbots για την ανακούφιση της μοναξιάς ή του άγχους; Απαιτείται περισσότερη έρευνα, αλλά φαίνεται έτσι. Διάφορες μελέτες παρέχουν πολλά υποσχόμενα αποτελέσματα. Για παράδειγμα, οι νεαροί ενήλικες που στέλνονταν τακτικά ένα chatbot θεραπείας ανέφεραν λιγότερη μοναξιά και άγχος από ό, τι οι συνομηλίκοί τους που δεν χρησιμοποίησαν το AI. Οι ηλικιωμένοι χρήστες μπορούν επίσης να επωφεληθούν από την επικοινωνία με chatbots, ειδικά εάν οι ηλικιωμένοι ζουν μόνοι τους ή δεν έχουν τακτική επαφή με τα αγαπημένα τους πρόσωπα.

Η θεραπευτική δύναμη ενός chatbot - και η φτέρνα του Αχιλλέα - είναι το σενάριό του. Ο διάλογος είναι προκαθορισμένος, οι ίδιες γραμμές παραδίδονται σε πολλούς χρήστες. Αυτές οι γραπτές απαντήσεις επιτρέπουν σε ένα chatbot να επικοινωνεί ταυτόχρονα με πολλούς χρήστες. Τα chatbots είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για άτομα που θέλουν να εκφραστούν γρήγορα και ανώνυμα, χωρίς κρίση. Οι χρήστες μπορούν αμέσως να ανεβάσουν ένα chatbot για να ξεφορτωθούν το άγχος από την ημέρα τους όταν μπορεί να μην θέλουν ή να μπορούν να μοιράζονται τέτοιες σκέψεις με την οικογένεια ή τους φίλους τους.

Ωστόσο, αυτά τα ίδια σενάρια εμποδίζουν το AI να είναι μια σοβαρή αντικατάσταση των ανθρωποθεραπευτών. Τα ρομπότ AI ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά, επομένως μερικές φορές παρεξηγούν τους χρήστες. Όταν ο Vice δοκίμασε τη δημοφιλή εφαρμογή θεραπείας Woebot, την εφαρμογή παρήγαγε μια αξιοσημείωτη απόκριση.

Χρήστης: «Είμαι πολύ ανήσυχος και δεν μπορώ να κοιμηθώ.»

Woebot: «Αχ, δεν μπορώ να περιμένω να μπω στα jammies μου αργότερα» ακολουθούμενο από μια σειρά από υπνηλία emoji «z»

{vembed Y=AE966uR09es}

Θα ήταν χρήσιμος ή παρηγορητικός ένας χρήστης που βρισκόταν σε επίθεση πανικού; Δεν είναι πιθανό. Αλλά σε αντίθεση με τους θεραπευτές, τα bots AI δεν είναι ικανοί να ερμηνεύουν το κοινωνικό πλαίσιο ή να παρεμβαίνουν σε μια κρίση. Ενώ μια AI μπορεί να φαίνεται ζωντανή, δεν είναι πάντα ένα κατάλληλο εργαλείο για χρήση όταν η ζωή κάποιου είναι στη γραμμή. Σε αντίθεση με τους εκπαιδευμένους συμβούλους κρίσεων, τα chatbots δεν μπορούν να προτείνουν συγκεκριμένα σχέδια ασφάλειας ή να συνδέουν τους χρήστες με πόρους υγείας και υποστήριξη στην κοινότητά τους.

Παρά τους πραγματικούς αυτούς περιορισμούς, τα AI chatbots παρέχουν μια πολύ απαραίτητη πλατφόρμα για ανοιχτή επικοινωνία και αυτο-έκφραση. Με εφαρμογές θεραπείας όπως Replica, Tess και wowbot συγκεντρώνοντας εκατομμύρια σε χρηματοδότηση και λήψεις χρηστών, οι άνθρωποι έχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ αν θέλουν να προσπαθήσουν να συνομιλήσουν με ένα bot για να επεξεργαστούν τα συναισθήματά τους μεταξύ ραντεβού για θεραπεία κάντε έναν ψηφιακό φίλο κατά τη διάρκεια μιας πανδημίας.


Σχετικά με το ΣυγγραφέαςΗ Συνομιλία

Laken Brooks, Διδακτορικός φοιτητής Αγγλικών, Πανεπιστήμιο της Φλόριντα

Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.

σπάσει

Σχετικές Βιβλία:

The Body Keeps the Score: Εγκέφαλος, Νους και Σώμα στη θεραπεία του τραύματος

από τον Bessel van der Kolk

Αυτό το βιβλίο διερευνά τις συνδέσεις μεταξύ του τραύματος και της σωματικής και ψυχικής υγείας, προσφέροντας ιδέες και στρατηγικές για τη θεραπεία και την ανάρρωση.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

Το Αγόρι, ο Μόλος, η Αλεπού και το Άλογο

από τον Charlie Mackesy

Αυτό το βιβλίο είναι μια όμορφα εικονογραφημένη ιστορία που εξερευνά θέματα αγάπης, ελπίδας και καλοσύνης, προσφέροντας παρηγοριά και έμπνευση σε όσους παλεύουν με προκλήσεις ψυχικής υγείας.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

Ανακούφιση από άγχος για εφήβους: Βασικές δεξιότητες CBT και πρακτικές ενσυνειδητότητας για την αντιμετώπιση του άγχους και του στρες

της Ρεγκίνε Γαλάντη

Αυτό το βιβλίο προσφέρει πρακτικές στρατηγικές και τεχνικές για τη διαχείριση του άγχους και του στρες, εστιάζοντας ειδικά στις ανάγκες και τις εμπειρίες των εφήβων.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

The Body: A Guide for Occupants

από τον Bill Bryson

Αυτό το βιβλίο διερευνά την πολυπλοκότητα του ανθρώπινου σώματος, προσφέροντας γνώσεις και πληροφορίες σχετικά με το πώς λειτουργεί το σώμα και πώς να διατηρήσει τη σωματική και ψυχική υγεία.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

Ατομικές συνήθειες: Ένας εύκολος και αποδεδειγμένος τρόπος για να οικοδομήσουμε καλές συνήθειες και να σπάσουμε τους κακούς

από τον James Clear

Αυτό το βιβλίο προσφέρει πρακτικές στρατηγικές για την οικοδόμηση και τη διατήρηση υγιεινών συνηθειών, εστιάζοντας στις αρχές της ψυχολογίας και της νευροεπιστήμης.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία