Φανταστείτε ότι μιλάτε με κάποιον και έχει ένα μεγάλο πράσινο κομμάτι από κάτι που έφαγαν για μεσημεριανό στα δόντια του. Τους λες; Το αν το κάνετε μπορεί να εξαρτάται από το ποιοι είναι (ίσως είναι πιο πιθανό να το πείτε στον καλύτερο φίλο σας παρά σε έναν συνάδελφο) και ίσως και από τη δική σας προσωπικότητα.
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι πολλοί από εμάς αποφεύγουμε να δίνουμε σχόλια. Μπορεί να νιώθεις άβολο να πεις σε κάποιον ότι έχει κάτι στα δόντια του ή αλλού. Σε μια πρόσφατη πιλοτική μελέτη, λιγότερο από το 3% των ανθρώπων είπαν σε έναν ερευνητή ότι είχαν ένα σημάδι, όπως σοκολάτα ή μουτζούρα κραγιόν, στο πρόσωπό τους.
Πέρα από ζητήματα που σχετίζονται με την εμφάνιση ενός ατόμου, η ανατροφοδότηση γενικότερα είναι ζωτικής σημασίας για τη μάθηση και την ανάπτυξη. Οι μαθητές χρειάζονται ανατροφοδότηση για να μπορέσουν να βελτιώσουν τους βαθμούς τους. Σε χώρους εργασίας, τα σχόλια από τους διαχειριστές μπορούν να βελτιώσουν την απόδοση. Δίνουμε επίσης σχόλια στην προσωπική μας ζωή – όταν λέμε στον σύντροφό μας ότι το κάρυ που μαγείρεψε ήταν πολύ ζεστό ή λέμε στα παιδιά μας να είναι πιο ευγενικά.
Γιατί, λοιπόν, μερικές φορές διστάζουμε να παρέχουμε σχόλια αλλού; Μπορεί να νιώθουμε αμήχανα ή επιφυλακτικοί μήπως η ανατροφοδότηση θα μπορούσε να αναστατώσει το άτομο που το λαμβάνει ή ακόμα και να βλάψει τη σχέση μας μαζί του.
Οι ερευνητές που διεξήγαγαν την πιλοτική μελέτη που προανέφερα υπέθεσαν ότι ένας άλλος λόγος που μπορεί να διστάζουμε να δώσουμε ανατροφοδότηση είναι ότι δεν συνειδητοποιούμε πόσο πολύτιμο είναι για το άτομο που το λαμβάνει.
Αποφάσισαν να διερευνήσουν αυτή τη θεωρία μέσω μιας σειράς πέντε πειραμάτων, στα οποία συμμετείχαν σχεδόν 2,000 συμμετέχοντες. Τα αποτελέσματά τους ήταν δημοσιεύθηκε πρόσφατα στο Journal of Personality and Social Psychology της Αμερικανικής Ψυχολογικής Εταιρείας.
Τι έκαναν
Στο πρώτο πείραμα, οι ερευνητές ζήτησαν από τους συμμετέχοντες να φανταστούν είτε λαμβάνουν είτε δίνουν σχόλια σε δέκα διαφορετικές καταστάσεις στο χώρο εργασίας: για παράδειγμα εάν αυτοί ή κάποιος άλλος είχε κολλήσει φαγητό στα δόντια τους ή αν υπήρχαν τυπογραφικά λάθη σε μια παρουσίαση.
Οι ερευνητές επέλεξαν σκόπιμα σενάρια όπου η ανατροφοδότηση θα βοηθούσε κάποιον – πράγματα που θα μπορούσαν να διορθωθούν γρήγορα. Ζήτησαν από τους συμμετέχοντες να βαθμολογήσουν σε μια κλίμακα από το μηδέν έως το δέκα πόσο πιθανό θα ήταν να δώσουν σχόλια ή πόσο θα ήθελαν να λάβουν ανατροφοδότηση στο σενάριο.
Αυτό που βρήκαν ήταν ένα κενό να δίνουν-θέλω: δηλαδή, οι βαθμολογίες που έδωσαν οι άνθρωποι ήταν γενικά υψηλότερες όταν επρόκειτο για την επιθυμία τους να λάβουν ανατροφοδότηση, σε σύγκριση με την πιθανότητα να την παρέχουν σε άλλους.
Στο δεύτερο πείραμα, ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες να θυμηθούν καταστάσεις της πραγματικής ζωής στις οποίες είχαν λάβει ή είχαν δώσει σχόλια ή είχαν την ευκαιρία να δώσουν σχόλια αλλά δεν το είχαν κάνει. Και πάλι υπήρχε διαφορά στο πόσο πολύ οι άνθρωποι ήθελαν την ανατροφοδότηση και την προθυμία τους να την παράσχουν.
Φυσικά, τα πειράματα που ζητούν από τους ανθρώπους να φανταστούν ή να θυμηθούν συγκεκριμένα σενάρια μπορούν να μας φτάσουν μέχρι εδώ. Το τρίτο πείραμα πραγματοποιήθηκε σε εργαστήριο και περιλάμβανε ζευγάρια φίλων, συγκάτοικοι ή ρομαντικούς συντρόφους που παρείχαν γνήσια ανατροφοδότηση. Για παράδειγμα, ο ένας είπε στον άλλο ότι θα έπρεπε να είναι πιο παρόντες ή ότι αργούν πολύ να ετοιμαστούν.
Ενώ λιγότεροι από τους μισούς από αυτούς που έδωσαν σχόλια ήθελαν να παρέχουν ανατροφοδότηση όταν τους δόθηκε μια επιλογή, το 86% των ανθρώπων ήθελε να λάβει ανατροφοδότηση, δείχνοντας και πάλι το χάσμα προσφοράς-θέλω. Συγκεκριμένα, οι δέκτες αξιολόγησαν την ανατροφοδότηση ως εξαιρετικά πολύτιμη.
Στο τέταρτο πείραμα, οι ερευνητές ήθελαν να δουν αν μπορούσαν να μειώσουν αυτό το χάσμα. Η πιο αποτελεσματική μέθοδος αποδείχθηκε ότι ήταν να ζητηθεί από τους συμμετέχοντες, με βάση το να τους ζητήσουμε να ανακαλέσουν μια περίσταση όπου θα μπορούσαν να έχουν παράσχει ανατροφοδότηση σε κάποιον άλλο, να φανταστούν ότι έλαβαν οι ίδιοι αυτήν την ανατροφοδότηση. Θα το ήθελαν;
Η τοποθέτηση των συμμετεχόντων στη θέση του αποδέκτη ανατροφοδότησης αύξησε σημαντικά την πιθανότητα ότι ο εντολοδόχος θα αναγνωρίσει την ανάγκη και θα παράσχει ανατροφοδότηση. Αυτό υποδηλώνει ότι η απροθυμία μας να δώσουμε σχόλια έχει να κάνει πολύ με την αποτυχία να εκτιμήσουμε την αξία του.
Το τελευταίο πείραμα περιλάμβανε και πάλι ζευγάρια ανθρώπων που έδιναν πραγματική ανατροφοδότηση. Αυτή τη φορά, ένα μέλος του ζευγαριού εξασκούσε μια ομιλία για έναν διαγωνισμό, ενώ στο άλλο ανατέθηκε να ακούσει και να δώσει σχόλια. Για να γίνει πιο ουσιαστική η ανατροφοδότηση, δόθηκε βραβείο για την καλύτερη ομιλία.
Σε διάφορα σημεία κατά τη διάρκεια αυτού του πειράματος, τόσο στους δότες όσο και στους αποδέκτες τέθηκαν διαφορετικές ερωτήσεις σχετικά με την επιθυμία και την αξία της ανατροφοδότησης. Για άλλη μια φορά, οι ερευνητές βρήκαν ένα κενό δίνοντας-θέλω.
Τι μπορούμε να κάνουμε από όλα αυτά;
Η δύναμη αυτής της μελέτης έγκειται στη συνέπεια των ευρημάτων σε μια σειρά σεναρίων: φανταστική ανατροφοδότηση, αναμνήσεις πραγματικής ανατροφοδότησης και ανατροφοδότηση σε εργαστηριακό περιβάλλον. Είναι σαφές ότι οι άνθρωποι γενικά θέλουν ανατροφοδότηση – είναι πολύτιμο για αυτούς και τους επιτρέπει να βελτιωθούν.
Αλλά αυτή η μελέτη έχει ορισμένους περιορισμούς. Όπως αναγνωρίζουν οι συγγραφείς, δεν λαμβάνει υπόψη τις επιπτώσεις της δυναμικής ισχύος. Για παράδειγμα, η ανατροφοδότηση από έναν ανώτερο διευθυντή σε έναν κατώτερο συνάδελφο θα είναι πολύ διαφορετική από την ανατροφοδότηση μεταξύ φίλων. Η μελέτη δεν λαμβάνει επίσης υπόψη πόσο συχνά δίνονται σχόλια. Ένας φίλος που σας λέει συνεχώς πώς να βελτιωθείτε είναι πιθανό να εκνευριστεί γρήγορα.
Και φυσικά, δεν είναι όλα τα σχόλια ευπρόσδεκτα από όλους τους ανθρώπους όλη την ώρα. Ενώ η ανατροφοδότηση ήταν γενικά εκτιμημένη και επιθυμητή σε αυτή τη μελέτη, αυτό δεν ίσχυε σε κάθε περίπτωση. Επιπλέον, οι συμμετέχοντες που έδωσαν πραγματική ανατροφοδότηση σε αυτή τη μελέτη το έκαναν σε τεχνητό περιβάλλον.
Σε τελική ανάλυση, θα πρέπει ακόμα να είμαστε προσεκτικοί σχετικά με την άμεση κατάδυση και να πούμε σε οποιονδήποτε και σε όλους πώς μπορούν να βελτιωθούν. Εποικοδομητική ανατροφοδότηση θα πρέπει να είναι συγκεκριμένη, με δυνατότητα δράσης και να παραδίδεται έγκαιρα. Σε πολλές περιπτώσεις, το να ρωτήσετε κάποιον εάν θα ήθελε τα σχόλιά σας μπορεί να είναι μια καλή αρχή.
Σχετικά με το Συγγραφέας
Παμ Μπίρτιλ, Αναπληρωτής Καθηγητής, Σχολή Ψυχολογίας, Πανεπιστήμιο του Leeds
Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.
Σχετικές Βιβλία:
Κρίσιμα Εργαλεία Συνομιλιών για Ομιλία Όταν τα Πονταρίσματα είναι Υψηλά, Δεύτερη Έκδοση
από Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Ποτέ μην χωρίζετε τη διαφορά: Διαπραγματεύεστε σαν να εξαρτάται η ζωή σας από αυτό
από τους Chris Voss και Tahl Raz
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Κρίσιμες συνομιλίες: Εργαλεία για να μιλάτε όταν τα πονταρίσματα είναι υψηλά
από Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Μιλώντας με ξένους: Τι πρέπει να γνωρίζουμε για τους ανθρώπους που δεν γνωρίζουμε
από τον Malcolm Gladwell
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Δύσκολες συνομιλίες: Πώς να συζητήσετε τι έχει μεγαλύτερη σημασία
από Douglas Stone, Bruce Patton, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.
