Αν μπορούσαμε να ακούσουμε τον εαυτό μας καθώς συνομιλούμαστε, θα μπορούσαμε πιθανώς να εκπλαγούμε από το πόσο συχνά μιλάμε χωρίς σκέψη. Είμαστε τόσο ικανοποιημένοι με το να είμαστε ομιλητής που, αρκετά αθώα ίσως, κάνουμε αναίσθητα σχόλια, μιλάμε ανακριβώς ή μιλάμε πάρα πολύ, σχεδόν δεν γνωρίζουμε την επίδραση αυτών των ενεργειών.
Η απρόσκοπτη ομιλία είναι ένα αποδεδειγμένο ακροατήριο. Για παράδειγμα, διορθώθηκα πρόσφατα από μια ασθενή, διαβόητη για την προσοχή της στη λεπτομέρεια, επειδή χρησιμοποίησα τη λέξη κορίτσι για να αναφερθώ σε μια γυναίκα είκοσι ετών που εργάστηκε στο γραφείο. Δεν εννοούσα κανένα κακό από αυτό το γλίστρωμα της γλώσσας, αλλά στα μάτια του ασθενούς μου ήταν προσβλητικό.
Σκέψη πριν μιλήσω
Αφού άκουσα ότι ήμουν από το Σικάγο, ένας ιθαγενής Νέος Άγγλος με ρώτησε αν παρατήρησα τυχόν διαφορές μεταξύ Βοστώνων και Σικάγο. Στο παρελθόν, ίσως απάντησα ανυπόμονα ότι ένιωθα ότι οι άνθρωποι στη Βοστώνη τείνουν να είναι λιγότερο φιλικοί και πιο συντηρητικοί. Αυτά τα λόγια σίγουρα θα αναστατώνουν τα φτερά του. Τώρα, όταν μου τίθεται μια τέτοια ερώτηση, προσπαθώ να εξετάσω τον ακροατή μου πριν μιλήσω. Θα μπορούσα να πω, "Οι Βοστόνοι μου φαίνεται να είναι πιο ιδιωτικοί" ή "Οι Βοστόνοι χρειάζονται λίγο περισσότερο χρόνο για να γνωρίσουν τους ξένους." Και οι δύο δηλώσεις κοινοποιούν τις αντιλήψεις μου χωρίς να βλάπτουν τα συναισθήματα κανενός.
Την τελευταία φορά που αντιμετωπίσατε έναν θυμωμένο πελάτη, κάνατε τα πράγματα χειρότερα δίνοντας δικαιολογίες ή δηλώνοντας πολιτική της εταιρείας; Αχ! Σύμφωνα με τον Jeffrey Gitomer, σύμβουλο δημοσίων σχέσεων, οι πελάτες μισούν τη λέξη λέξη. Την επόμενη φορά, μετατοπίστε την προοπτική σας στις ανησυχίες του πελάτη. Θα μπορούσατε να πείτε, "Ναι, είναι τρομερό. Ο γρηγορότερος τρόπος για να το χειριστείτε είναι ...". Είναι πιθανό ότι θα διατηρήσετε αυτόν τον πελάτη.
Ποια ταινία παρακολουθείτε;
Σκεφτείτε τις στιγμές που άλλοι σας έχουν προσβάλει. Είπαν αυτά τα πράγματα επίτηδες; Δεν μπορούσαν να αισθανθούν την αμηχανία ή τον ερεθισμό σας παρά το χαμόγελό σας; Όχι, μάλλον όχι. Ήταν βαθιά στις δικές τους ταινίες, αγνοώντας τις δικές σας.
Είναι ενδιαφέρον, όσο πιο προσεκτικοί είστε από τις ταινίες των ομιλητών σας, τόσο πιο ευαίσθητοι γίνεστε στα δικά σας λόγια. Την επόμενη φορά που θα πείτε κάτι που μετανιώνετε, παρατηρήστε εάν σας ωθούνται από την αυτοσυνείδηση, την εκπλήρωση του εγώ ή από τον σεβασμό για την προοπτική του ομιλητή. Χαμογελάστε στη νέα σας συνειδητοποίηση, γνωρίζοντας ότι αυτή η ανακάλυψη θα αποτρέψει μελλοντικές στιγμές χωρίς σκέψη.
Αποφύγετε τον εαυτό σας. Αντ 'αυτού, θυμηθείτε ότι οι προθέσεις σας ήταν καλές. Την επόμενη φορά, παρατηρήστε πόσο πιο κατάλληλα είναι τα σχόλιά σας όταν λαμβάνετε υπόψη όχι μόνο την πρόθεσή σας, αλλά και την προοπτική του ακροατή σας. Θα πείτε λιγότερα και θα μάθετε περισσότερα. Το μυαλό σας δεν θα περιπλανηθεί αναζητώντας ένα έξυπνο ανταπόκριση έτσι ώστε ο συνεργάτης συνομιλίας σας να μπορεί να δει πόσο έξυπνοι και διασκεδαστικοί είστε.
Έντονη διαλογιστική ακρόαση
Ένα από τα οφέλη του διαλογισμού είναι ότι μαθαίνετε να σταματάτε πριν μιλήσετε. Ο διαλογισμός απο-αυτοματοποιεί τον ψεύτικο εαυτό σας, το μέρος του εγώ που είναι αυτοσυνείδητο, ανασφαλές, δίκαιο και παραπλανημένο από τα εμπόδια σας. Εάν το θεμέλιό σας για ακρόαση δεν βασίζεται στον διαλογισμό και την προσοχή, είναι δύσκολο και μηχανικό να σταματήσετε και να σκεφτείτε πριν μιλήσετε. Πρέπει πρώτα να καθαρίσετε το μυαλό σας από την κυκλοφορία, να σταματήσετε να αναρωτιέστε τι σκέφτεται το άλλο άτομο για εσάς, να νιώσετε άνετα με τη σιωπή, να προσπαθήσετε να θυμηθείτε τι μόλις είπε ο ομιλητής και να διατυπώσετε μια απάντηση. Αυτό το είδος πειρατείας σάς αποθαρρύνει από το να κάνετε μια αυτο-ακρόαση συνήθεια.
Ευτυχώς, η καθημερινή πρακτική συνειδητοποίησης καθιστά άνετη και φυσική τη λήψη ολόκληρου του μηνύματος και την επιλογή των λέξεων σας προσεκτικά σε πολύ λιγότερο χρόνο και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Τα λόγια σας πρέπει να ταιριάζουν όσο το δυνατόν πιο κοντά με το πώς αισθάνεστε και τι θέλετε. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές ερμηνείες εκεί έξω. Εκτός από τις λέξεις και μόνο, άλλα χαρακτηριστικά της ομιλίας σας μπορούν να ανατρέψουν το νόημα. Οι ποικίλοι συνδυασμοί χαρακτηριστικών όπως ο ρυθμός ομιλίας, οι παύσεις, το περίγραμμα βήματος, η έμφαση, η ένταση, η έκφραση του προσώπου και η επαφή με τα μάτια μπορεί να δημιουργήσουν ένα μήνυμα πολύ πέρα από την πρόθεσή σας.
Παρακολουθήστε το βήμα σας και παρακολουθήστε τι λέτε
Η προσεκτική ακρόαση περιλαμβάνει τη δυνατότητα να ακούτε αυτά που λέτε και να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές. Όταν γράφετε ένα σημείωμα, είστε πιο προσεκτικοί με την επιλογή λέξεων. Επειδή μπορείτε να δείτε τι θέλετε να επικοινωνήσετε, είναι πιο εύκολο να ελέγξετε το μήνυμά σας και να επεξεργαστείτε ασαφείς ή ανακριβείς πληροφορίες. Γιατί πρέπει να είστε λιγότερο προσεκτικοί όταν μιλάτε; Πόσες φορές είπατε "αριστερά" όταν εννοούσατε "δεξιά" ή "Τρίτη το πρωί" όταν θέλατε να πείτε "Πέμπτη πρωί" και αργότερα πληρώσατε τις συνέπειες;
Ακριβώς όπως παρακολουθείτε προσεκτικά το πόδι σας σε ένα απότομο και βραχώδες μονοπάτι, θα πρέπει να μιλήσετε με την ίδια προσοχή για να αποφύγετε τραυματισμούς ή δαπανηρά λάθη. Κάνετε μια δήλωση, την ακούτε ξανά στο μυαλό σας και μελετάτε τον ακροατή σας για να βεβαιωθείτε ότι έλαβε τον τρόπο που εννοούσατε.
Εάν παρατηρήσετε συχνές αποκλίσεις μεταξύ της πρόθεσής σας και της αντίδρασης του ακροατή σας, πρέπει να εξετάσετε εάν 1) οι λέξεις σας αντιπροσώπευαν με ακρίβεια τις σκέψεις σας, 2) ο τόνος της φωνής σας ή οι φυσικές κινήσεις αντιφάσκουν με την επιδιωκόμενη σημασία σας, 3) ο ακροατής σας ερμήνευσε το νόημά σας από τη μοναδική πολιτιστική του προοπτική και όχι από τη δική σας, ή 4) ο ακροατής σας επέλεξε να μην αποδεχτεί την άποψή σας ή δεν επεξεργάστηκε τις πληροφορίες με ακρίβεια.
Η ακρόαση είναι τέχνη
Το να ακούτε τον εαυτό σας, όπως να ακούτε άλλους, είναι τέχνη. Απαιτεί προσοχή για να ταιριάξει την πρόθεσή σας με κατάλληλες λέξεις και να είναι ευαίσθητος στον τρόπο με τον οποίο οι άλλοι τις αντιλαμβάνονται.
Υπάρχουν τρόποι με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε μια προσωπική πρόθεση χωρίς υπερβολική χρήση. Ίσως ξεκινήσετε μια πρόταση με "Μου φαίνεται" ή "Ήταν η εμπειρία μου ότι ...". ή "Το συναίσθημά μου είναι.".
Ακολουθεί ένα ανησυχητικό γεγονός: περίπου οκτακόσιες χιλιάδες λέξεις στην αγγλική γλώσσα, χρησιμοποιούμε περίπου οκτακόσιες σε τακτική βάση. Αυτές οι οκτακόσιες λέξεις έχουν δεκατέσσερις χιλιάδες σημασίες. Με διαίρεση υπάρχουν περίπου δεκαεπτά έννοιες ανά λέξη. Με άλλα λόγια, έχουμε την ευκαιρία να κατανοήσουμε τη μία στα δεκαεπτά όπως θέλαμε. Ίσως έχετε ακούσει για τον Τρίτο Νόμο του Chisholm - Εάν εξηγήσετε κάτι τόσο ξεκάθαρα που κανείς δεν μπορεί να παρεξηγηθεί, κάποιος θα το κάνει.
Και πάλι, αυτό είναι το σημείο στο οποίο ακούτε τον εαυτό σας. Προσέξτε να ταιριάξετε όσο το δυνατόν πιο κοντά τα λόγια σας με τις σκέψεις σας. Μερικές φορές μια σύντομη πρόβα στο δρόμο για μια σημαντική συνάντηση είναι ένας καλός τρόπος για να ακούσετε πίσω τι σκοπεύετε να πείτε. Μειώστε τον αριθμό των λέξεων στο ελάχιστο. Περιγράψτε τα κύρια ζητήματα στο μυαλό σας ή σε χαρτί. Ζυγίστε κάθε λέξη προσεκτικά και ελέγχετε περιοδικά τον ακροατή σας για να δείτε αν σας αντιλαμβάνεται σωστά. Εξαλείψτε τις ομιχλώδεις λέξεις ή φράσεις όπως, "Είναι η αποφασιστικότητά μου ότι ο Τζόνι επιδεικνύει δείκτες αυξημένης θετικής κοινωνικοποίησης με διάφορους συμμαθητές και τους δασκάλους του" και αντικαταστήστε τους με "Ο Τζόνι γίνεται καλύτερος με τους άλλους". Αυτή η αξιολόγηση από λέξη προς λέξη ή φράση προς φράση είναι ιδιαίτερα απαραίτητη όταν η συζήτηση είναι πολύπλοκη ή συναισθηματικά φορτισμένη.
Ακούγοντας τη γλώσσα του σώματος και τις εκφράσεις του προσώπου
Ως επιπλέον έλεγχος, ενθαρρύνετε τον ακροατή σας να επαναφέρει ή να παραφράσει το μήνυμά σας για να βεβαιωθείτε ότι παραδόθηκε όπως σκοπεύατε. Αυτά τα τρία βήματα - πρόβλεψη, αυτοαξιολόγηση και επανεξέταση - μπορούν να σας κάνουν να είστε σίγουροι ότι συνδεθήκατε με τον ακροατή σας.
Πρέπει επίσης να γνωρίζετε τα σχόλια ή τα φωνητικά που στέλνουν ένα μήνυμα που δεν σκοπεύετε. Για παράδειγμα, σε ορισμένους, το κουνάρισμα ή το ρητό "Ου-εχ" υποδηλώνει συμφωνία. Για άλλους σημαίνει απλώς, "δίνω προσοχή." Δεν υπάρχει ενιαία καθολική ερμηνεία των κινήσεων του σώματος ή των εκφράσεων του προσώπου. Καθώς οι πόλεις και οι χώροι εργασίας μας γίνονται πιο πολιτισμικά διαφορετικοί, δεν πρέπει να περιμένετε άτομα διαφορετικών εθνικοτήτων να ανταποκριθούν μη λεκτικά με τον ίδιο τρόπο που κάνετε. Ένα κεφάλι νεύμα σε μια κουλτούρα (γιαπωνέζικα, για παράδειγμα), σημαίνει, "Σε ακολουθώ." Στην Ινδία, το ίδιο νεύμα δείχνει διαφωνία.
Οι χειρονομίες και η φωνητική κλίση πρέπει να χρησιμεύουν για να τονίζουν και να ενισχύουν τις βασικές λέξεις ή φράσεις. Αυτά βοηθούν τον ακροατή να εντοπίσει τα σημαντικά σημεία, σχεδόν σαν τη χρήση μιας πένας επισήμανσης για να σας βοηθήσει να θυμάστε τις κύριες ιδέες σε μια σελίδα.
Κράτα τη γλώσσα σου
1. Εάν είστε χρόνιος διακόπτης, σταματήστε τη μέση διακοπή σας και πείτε "Συγνώμη. Συνεχίστε με αυτά που λέγατε." Με τον καιρό, θα πιάσετε τον εαυτό σας πριν από τη διακοπή. Ωστόσο, εάν από την έναρξη της συνομιλίας μπείτε στην ταινία τους, η εστίασή σας δεν θα είναι ούτως ή άλλως στην ατζέντα σας. θα απορροφηθείτε απόλυτα με την κατανόηση των ηχείων σας και θα υπάρχει λιγότερη τάση να διακόψετε.
2. Ως ομιλητής, υπάρχουν αποδεκτοί τρόποι για να αποτρέψετε έναν διακόπτη. Παρακολουθήστε μερικές από τις πολιτικές συζητήσεις για το CNN για να μάθετε την τεχνική. Όταν κάποιος σας πηδά για να διαφωνήσετε ή να κυριαρχήσετε στη συνομιλία, κρατήστε πατημένο το δείκτη σας, σηματοδοτώντας "Μόνο ένα λεπτό" και συνεχίστε να μιλάτε. Εάν ο λεκτικός εισβολέας επιμείνει, σταματήστε και πείτε, "Επιτρέψτε μου να τελειώσω και μετά θα σας ακούσω." Συνεχίστε με αυτά που λέγατε. Λάβετε υπόψη ότι ο ομιλητής μπορεί να έχει έναν πρακτικό λόγο διακοπής (δηλαδή, είστε εκτός χρόνου, υπάρχει μια σημαντική κλήση για εσάς).
3. Εάν πρέπει να διακόψετε για νόμιμο λόγο, σηκώστε ένα χέρι στο επίπεδο του στήθους και απευθυνθείτε στο άτομο με το όνομα. "Μπομπ, με συγχωρείτε, αλλά λόγω του χρόνου, πρέπει να επιστρέψουμε στην πίστα" ή "Λίντα, δεν έχουμε χρόνο." Η χρήση των ονομάτων τους προσελκύει την προσοχή τους.
4. Την επόμενη φορά που θα πρέπει να δώσετε μια ομιλία ή να παρουσιάσετε ένα ζήτημα, βρείτε ένα ιδιωτικό μέρος και μαγνητοσκοπήστε τον εαυτό σας σε βίντεο ή ήχο. Είναι συχνά εκπληκτικό να ακούς τον εαυτό σου καθώς οι ακροατές σου θα σε ακούσουν. Αναλογιστείτε την επιλογή των λέξεων, τον τόνο της φωνής και άλλες πτυχές της παρουσίασής σας. Ίσως θελήσετε να αναθεωρήσετε μερικά πράγματα. (Παρεμπιπτόντως, η φωνή σας ακούγεται διαφορετική σε κασέτα. Οι περισσότεροι από εμάς είναι εξοικειωμένοι με τις φωνές μας καθώς αντηχεί μέσω των κρανίων μας. Η ηχογραφημένη φωνή είναι πολύ κοντά στον ήχο που ακούνε άλλοι.)
5. Στην προσπάθειά μας να γίνουμε συμπονετικοί ακροατές, το "φιλικό" είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε. Ελάτε με έναν νέο, πιο φιλικό χαιρετισμό για το φωνητικό σας ταχυδρομείο. Αποφύγετε τις ρομποτικές φράσεις που ακούτε στο φωνητικό ταχυδρομείο όλων των άλλων, όπως, "Είμαι είτε στο τηλέφωνο είτε.". Δεν αστειεύομαι! Χαμογελάστε καθώς μιλάτε, σαν να λάβατε ένα μεγάλο κομπλιμέντο από το αφεντικό σας. Τώρα ακούστε με τα αυτιά ενός ξένου. Σας κάνει να χαμογελάτε ή να αισθάνεστε ευπρόσδεκτοι; Σύμφωνα με τα λόγια του Jeffrey Gitomer, συγγραφέα του Η ικανοποίηση των πελατών είναι άνευ αξίας, η αφοσίωση των πελατών είναι ανεκτίμητη, "Το Friendly κάνει πωλήσεις - και το φιλικό δημιουργεί επαναλαμβανόμενη επιχείρηση."
6. Για να καταπολεμήσετε τη συχνή ορκωμοσία, εξασκηθείτε χρησιμοποιώντας πιο αποδεκτές εξηγήσεις. Σκεφτείτε μια ποικιλία συνωνύμων για να περιγράψετε ένα άτομο, μια κατάσταση ή οτιδήποτε άλλο στο οποίο θα μπορούσατε να επισυνάψετε ανακριτικά τη λέξη ορκισμού. Για παράδειγμα, αντί να πούμε, "Αυτό ήταν το καλύτερο f ------- cheesecake που έφαγα ποτέ", μπορεί να αντικαταστήσετε το "εξαιρετικό".
7. Για να εξασκηθείτε προσεκτικά στην επιλογή λέξεων, πάρτε ένα κομμάτι χαρτί και σχεδιάστε ένα αφηρημένο σχέδιο. Βρείτε έναν σύντροφο και δώστε του ένα κομμάτι χαρτί και ένα στυλό. Με το σχέδιό σας ορατό μόνο στον εαυτό σας, περιγράψτε τα σχήματα και τις τοποθεσίες στο χαρτί όσο το δυνατόν σαφέστερα. Δείτε εάν ο σύντροφός σας ερμηνεύει τα λόγια σας όπως σκοπεύατε και αναπαράγει το σχέδιο ακριβώς.
8. Αναζητήστε τα λεπτά αρνητικά στις συνήθεις απαντήσεις σας και μετατρέψτε τα σε θετικά. Για παράδειγμα, εάν είστε ο προγραμματιστής ραντεβού, μπορεί να βρεθείτε σε ένα μοτίβο απόκρισης, λέγοντας πράγματα, "Λυπάμαι, δεν υπάρχει τίποτα ανοιχτό για εσάς μέχρι την επόμενη εβδομάδα." Αυτό το σχόλιο κάνει τους άλλους να αισθάνονται ανεπιθύμητοι και απογοητευμένοι. Αν δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα για να δημιουργήσετε το επιθυμητό χρονικό διάστημα, δοκιμάστε να κάνετε το ίδιο μήνυμα θετικό: "Κύριε Τζόουνς, είστε τυχεροί! Ο Δρ Σμιθ έχει ένα άνοιγμα την επόμενη Παρασκευή!"
9. Ακολουθεί μια λίστα αρνητικών απαντήσεων. Κρατήστε το ίδιο μήνυμα, αλλά κάντε τον ακροατή σας να αισθάνεται καλά.
- Δεν θα έχουμε πλέον διπλό μέγεθος μέχρι τη Δευτέρα.
- Ευθυγραμμιστείτε με όλους τους άλλους.
- Είσαι πραγματικά χαμένος, έτσι δεν είναι; Πού είναι ο χάρτης σας;
- Δεν μπορείς να είσαι σοβαρός για τη διόρθωση αυτής της μοτοσυκλέτας.
- Ο κ. Ramirez περιμένει να λάβει ένα σημαντικό τηλεφώνημα. Πάρε ξανά αργότερα.
- Το νέο μας σύστημα υπολογιστή έχει χάσει το αρχείο σας. Δοκιμάστε ξανά αύριο.
Ακολουθούν ορισμένες προτεινόμενες απαντήσεις:
- Κάθε Δευτέρα μπαίνουμε σε μια μεγάλη αποστολή, συμπεριλαμβανομένων των διπλών μεγεθών. Μπορώ να σας αφήσω κάτι στην επόμενη Δευτέρα;
- Για να είμαστε δίκαιοι σε όσους περιμένουν, πρέπει να κάνουμε μια γραμμή.
- Θα σε βοηθήσω να επιστρέψεις στο σπίτι. Έχετε κάποιο χάρτη, κατά τύχη;
- Λυπάμαι πολύ, αλλά αυτό το ποδήλατο δεν μπορεί να επισκευαστεί.
- Ο κ. Ramirez είναι πρόθυμος να μιλήσει μαζί σας, αλλά τώρα βοηθά έναν άλλο πελάτη. Μπορεί να σας καλέσει πίσω σε λίγα λεπτά;
- Σήμερα έχουμε κάποιες δυσκολίες στον υπολογιστή. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
Ανατυπώθηκε με άδεια του εκδότη,
Βιβλία Quest, Theosophical Publishing House.
© 2000. http://www.theosophical.org
Πηγή άρθρου
The Zen of Listening: Προσεκτική επικοινωνία στην εποχή της απόσπασης της προσοχής
από τη Rebecca Z. Shafir.
Η καλή επικοινωνία ενισχύει την αποτελεσματικότητα και τις σχέσεις σε όλους τους τομείς της επιχείρησης, του γάμου, της φιλίας και της γονικής μέριμνας, καθώς και αναπτύσσει την εσωτερική σοφία. Μάθετε τα μεγάλα οδοφράγματα παρεξήγησης, μάθετε πώς να ακούμε τον εαυτό μας, να ανακαλύπτετε πώς να ακούτε υπό πίεση και να ενισχύσετε τη μνήμη μας. Αυτός είναι ένας διασκεδαστικός και πρακτικός οδηγός γεμάτος με απλές στρατηγικές για άμεση χρήση της προσωπικής και επαγγελματικής ζωής μας.
Πληροφορίες / Παραγγελία αυτού του χαρτόδετου βιβλίου. Διατίθεται επίσης σε έκδοση Kindle.
Σχετικά με το Συγγραφέας
Το REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC, είναι πιστοποιημένος παθολόγος ομιλίας / γλώσσας στην Κλινική Lahey στο Μπέρλινγκτον της Μασαχουσέτης. Μια δεκαετής φοιτήτρια του Ζεν, διδάσκει εργαστήρια επικοινωνίας σε εθνικό επίπεδο και έχει καθοδηγήσει προσωπικότητες των μέσων ενημέρωσης και πολιτικούς υποψηφίους από το 1980. παρουσιάζει μια ποικιλία προγραμμάτων που κυμαίνονται από βασικές ομιλίες έως εβδομαδιαία σεμινάρια ειδικά προσαρμοσμένα στις ανάγκες των εταιρειών, των ιδρυμάτων υγειονομικής περίθαλψης, των επαγγελματικών ενώσεων, των πανεπιστημίων και του κοινού. Για περισσότερες πληροφορίες ή για να μοιραστείτε τις εμπειρίες σας με προσεκτική ακρόαση, στείλτε τις επιστολές σας στη διεύθυνση: Rebecca Z. Shafir PO Box 190 Winchester, MA 01890. Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της: www.mindfulcommunication.com.
Σχετικά βιβλία
at InnerSelf Market και Amazon
