Ο Jeff Bezos αναμόρφωσε τη λιανική ως CEO της Amazon. Φωτογραφία AP / John Locher

Η Amazon ανακοίνωσε τον Jeff Bezos βγαίνει ως Διευθύνων Σύμβουλος σχεδόν 27 χρόνια μετά την ίδρυση της εταιρείας για την πώληση βιβλίων σε πελάτες μόντεμ μέσω τηλεφώνου.

Το Amazon δεν ήταν το πρώτο βιβλιοπωλείο να πουλήσει online, αλλά ήθελε να είναι «Η μεγαλύτερη γη" Όταν ξεκίνησε για πρώτη φορά, ένα κουδούνι χτύπησε στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας στο Σιάτλ κάθε φορά που έγινε παραγγελία. Μέσα σε λίγες εβδομάδες, το κουδούνι χτυπούσε τόσο συχνά οι υπάλληλοι έπρεπε να το απενεργοποιήσουν.

Αλλά ο Μπέζος έβαλε τα βλέμματά του για να το καταστήσουμε «κατάστημα τα πάντα». Αφού επιτύχει κυριαρχία στο λιανικό εμπόριο, η εταιρεία θα συνεχίσει να γίνεται εκτεταμένο και ισχυρό παγκόσμιο συγκρότημα σε πολλές επιχειρήσεις.

Σήμερα, το Amazon είναι η τρίτη πιο πολύτιμη εταιρεία των ΗΠΑ - πίσω από την Apple και τη Microsoft - με κεφαλαιοποίηση αγοράς περίπου 1.7 τρισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ, μεγαλύτερη από το ακαθάριστο εγχώριο προϊόν από όλες, εκτός από δώδεκα χώρες.

Δείτε πώς η Bezos αναμόρφωσε το λιανικό εμπόριο.

Επαναπροσδιορισμός λιανικής

Το Amazon - που πήρε το όνομά του από το μεγαλύτερο ποτάμι του κόσμου - ανέβασε συνεχώς την ευκολία των αγορών σε νεότερα επίπεδα.

Πριν από την ίδρυση του Amazon στις 5 Ιουλίου 1994, οι αγοραστές έπρεπε να ταξιδέψουν σε καταστήματα για να ανακαλύψουν και να αγοράσουν πράγματα. Τα ψώνια ήταν σκληρή δουλειά - περιπλανώμενοι σε πολλούς διαδρόμους για να αναζητήσουν ένα επιθυμητό αντικείμενο, να ασχοληθούν με τα παιδιά που κλαίνε και γκρίνια και περιμένουν σε μεγάλες γραμμές πληρωμής. Σήμερα, τα καταστήματα προσπαθούν να επικοινωνήσουν με τους αγοραστές οπουδήποτε, οποτεδήποτε και μέσω πολλαπλών καναλιών και συσκευών.

Αφού βίωσαν για πρώτη φορά δωρεάν διήμερη αποστολή από το πρόγραμμα συνδρομής Prime της Amazon, οι αγοραστές άρχισαν να περιμένουν τουλάχιστον από κάθε διαδικτυακό λιανοπωλητή. Υπολογίζεται ότι 142 εκατομμύρια αγοραστές στις ΗΠΑ έχετε το Amazon Prime.

Η εταιρεία έκανε τις αγορές πιο βολικές μέσω χαρακτηριστικών όπως παραγγελία με ένα κλικ; εξατομικευμένες συστάσεις · παραλαβή πακέτων σε κέντρα και θυρίδες Amazon; παραγγελία προϊόντων με το πάτημα ενός κουμπιού παύλας? Και παράδοση στο σπίτι με το Amazon Key.

Οι αγοραστές μπορούν επίσης να αναζητήσουν και να παραγγείλουν αντικείμενα μέσω μιας απλής φωνητικής εντολής σε ένα Echo ή κάνοντας κλικ στο Instagram or Pinterest εικόνα. Το Amazon έχει ακόμη και ένα Κατάστημα «Go» χωρίς ταμείο στο Σιάτλ.

Η Amazon υπήρξε επίσης ένας παράγοντας στην αυξανόμενη διακοπή λειτουργίας καταστημάτων από τούβλα και κονιάματα που δεν μπορούν να συμβαδίσουν με τις αλλαγές στο λιανικό εμπόριο. Ακόμη και πριν από την πανδημία, τα καταστήματα έκλειναν με εκπληκτικό ρυθμό, με αναλυτές να προβλέπουν ότι θα έρθει «λιανική αποκάλυψη" Η Amazon επωφελήθηκε πάρα πολύ πέρυσι, καθώς πολλές από τις ΗΠΑ μπήκαν στο κλείδωμα και περισσότεροι καταναλωτές προτιμούσαν να παραγγέλνουν προϊόντα στο διαδίκτυο αντί να διακινδυνεύουν την υγεία τους πηγαίνοντας σε φυσικά καταστήματα.

Τιμή μετοχής της Amazon σχεδόν διπλασιάστηκε από τότε που το κλείδωμα άρχισε τον Μάρτιο του 2020, ακόμη και ως πάνω από 11,000 καταστήματα λιανικής έκλεισαν τις πόρτες τους.

Ένας μεγάλος εργοδότης

Ο αντίκτυπος του Amazon επεκτείνεται σε άλλες βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένων έξυπνων καταναλωτικών συσκευών όπως η Alexa, υπηρεσιών cloud όπως Amazon Web Services και τεχνολογικών προϊόντων όπως drones.

Αυτός είναι ο αντίκτυπος του Amazon που χρησιμοποιούν οι παίκτες και οι παρατηρητές της βιομηχανίας ο όρος «Amazoned» για να περιγράψουν το επιχειρηματικό μοντέλο και τις δραστηριότητές τους που διαταράσσονται από την Amazon.

Σήμερα, το Amazon είναι το ο δεύτερος μεγαλύτερος εισηγμένος εργοδότης που εδρεύει στις ΗΠΑ και την πέμπτη μεγαλύτερη στον κόσμο. Απασχολεί 1.2 εκατομμύρια άτομα, έχοντας προσέλαβε 427,000 κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η Amazon δημιούργησε μια τέτοια φήμη το 2018 όταν διοργάνωσε έναν διαγωνισμό για την επιλογή ενός τοποθεσία για τη δεύτερη έδρα της. Το τελικά επέλεξε Άρλινγκτον, Βιρτζίνια.

Η εργασιακή κουλτούρα του Amazon είναι έντονη. Έχει μια φήμη ως ένα περιβάλλον κοπής λαιμού με υψηλό ποσοστό εξόδου εργαζομένων. Αυτό είναι αυτοματοποίηση όσο το δυνατόν περισσότερων θέσεων εργασίας, κυρίως στην αποθήκευση.

Ταυτόχρονα, μετά από κριτική από τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής, η Amazon αύξησε το 2018 και αύξησε τον ελάχιστο μισθό για τους υπαλλήλους της στις ΗΠΑ να $ 15 ανά ώρα.

Αντιμέτωπη με αυξανόμενες κριτικές σχετικά με την αυξανόμενη επίδραση των κιβωτίων της Amazon και άλλων υλικών συσκευασίας στο περιβάλλον, η Amazon δεσμεύτηκε επίσης να αποκαλύπτει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις της.

Ο Jeff Bezos κατέχει το πρώτο βιβλίο που έχει πουληθεί ποτέ στο Amazon, «Fluid Concepts and Creative Analogies» του Ντάγκλας Χόφσταντ, το 2005. AP Photo / Ted S. Warren

Η επόμενη γενιά

Τι υπάρχει για το Amazon καθώς ο Bezos αποχωρεί από τον ρόλο του CEO αργότερα φέτος;

Μπέζος, ο οποίος θα παραμείνει ως εκτελεστικός πρόεδρος της Amazon, είπε στο παρελθόν την εστίασή του είναι να αποτρέψει το Amazon να πεθάνει. Όπως σημείωσε σε μια συνάντηση για όλα τα χέρια του 2018, «η Amazon δεν είναι πολύ μεγάλη για να αποτύχει».

Ως καθηγητής μάρκετινγκ ο οποίος έχει πραγματοποιήσει έρευνα σχετικά με το διαδικτυακό λιανικό εμπόριο και ανέλυσε εκατοντάδες περιπτώσεις, πιστεύω ότι το μέλλον του Amazon - και το ανθρώπινο - συνδέεται άρρηκτα με την άνοδο της τεχνητής νοημοσύνης. Ξεκινώντας με Alexa, ο εικονικός βοηθός της εταιρείας, Η Amazon στοιχηματίζει στο AI.

Στην πραγματικότητα, Η Amazon δοκιμάζει την προγνωστική αποστολή, μια πρακτική στην οποία προβλέπει τι χρειάζονται οι αγοραστές και στέλνει τα αντικείμενα πριν τα παραγγείλουν οι αγοραστές. Οι αγοραστές μπορούν να κρατήσουν τα αντικείμενα που τους αρέσουν και να τα επιστρέψουν χωρίς να χρεώνονται. Στοιχηματίζει επίσης σε καταστήματα χωρίς ταμείο και Ρομπότ οικιακής χρήσης με τεχνολογία AI.

Η μελλοντική επιτυχία της Amazon θα εξαρτηθεί από τον τρόπο με τον οποίο ο εισερχόμενος διευθύνων σύμβουλος - τρέχων επικεφαλής του cloud computing Andy Jassy - πλοηγεί αυτές τις νέες τεχνολογίες ωθώντας την εταιρεία σε περισσότερες βιομηχανίες, όπως υγειονομική περίθαλψη και των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.

Η πρόκλησή του είναι να διατηρήσει ζωντανή την κληρονομιά του Bezos και την ανατρεπτική κουλτούρα του Amazon και να την αποτρέψει από το θάνατο.

Αυτή είναι μια ενημερωμένη έκδοση του το άρθρο δημοσιεύτηκε αρχικά Ιουλίου 3, 2019.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Venkatesh Shankar, Καθηγητής Marketing Διευθυντής Ερευνών, Κέντρο Μελετών Λιανικής, Texas A & M Πανεπιστήμιο

Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.

Προτεινόμενα βιβλία:

Πρωτεύουσα στον εικοστό πρώτο αιώνα
από τον Thomas Piketty. (Μεταφράστηκε από τον Arthur Goldhammer)

In Κεφάλαιο στον εικοστό πρώτο αιώνα, Ο Thomas Piketty αναλύει μια μοναδική συλλογή δεδομένων από είκοσι χώρες, από το δέκατο όγδοο αιώνα, για να αποκαλύψει βασικά οικονομικά και κοινωνικά πρότυπα. Αλλά οι οικονομικές τάσεις δεν είναι πράξεις του Θεού. Η πολιτική δράση έχει περιορίσει τις επικίνδυνες ανισότητες στο παρελθόν, λέει ο Thomas Piketty και μπορεί να το κάνει ξανά. Ένα έργο εξαιρετικής φιλοδοξίας, πρωτοτυπίας και αυστηρότητας, Πρωτεύουσα στον εικοστό πρώτο αιώνα εκφράζει εκ νέου την κατανόησή μας για την οικονομική ιστορία και μας αντιμετωπίζει με απογοητευτικά μαθήματα για σήμερα. Τα ευρήματά του θα μετατρέψουν τη συζήτηση και θα θέσουν την ατζέντα για την επόμενη γενιά σκέψης για τον πλούτο και την ανισότητα.

Περισσότερα για περισσότερες πληροφορίες ή / και να παραγγείλετε αυτό το βιβλίο στο Amazon.

Nature's Fortune: Πώς η επιχείρηση και η κοινωνία ευδοκιμούν επενδύοντας στη φύση
των Mark R. Tercek και Jonathan S. Adams.

Τι αξίζει η φύση; Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση - η οποία παραδοσιακά έχει διαμορφωθεί με περιβαλλοντικούς όρους - είναι η επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούμαστε. Σε Η τύχη της φύσηςΟ Mark Tercek, Διευθύνων Σύμβουλος της The Nature Conservancy και πρώην τραπεζίτης επενδύσεων και ο επιστημονικός συγγραφέας Jonathan Adams υποστηρίζουν ότι η φύση δεν είναι μόνο το θεμέλιο της ανθρώπινης ευημερίας, αλλά και η πιο έξυπνη εμπορική επένδυση που μπορεί να κάνει οποιαδήποτε επιχείρηση ή κυβέρνηση. Τα δάση, οι πλημμύρες και οι ύφαλοι στρειδιών συχνά θεωρούνται απλώς ως πρώτες ύλες ή ως εμπόδια που πρέπει να ξεκαθαριστούν στο όνομα της προόδου, στην πραγματικότητα είναι τόσο σημαντικά για τη μελλοντική μας ευημερία όσο η τεχνολογία ή ο νόμος ή η επιχειρηματική καινοτομία. Η τύχη της φύσης προσφέρει έναν ουσιαστικό οδηγό για την παγκόσμια οικονομική και περιβαλλοντική ευημερία.

Περισσότερα για περισσότερες πληροφορίες ή / και να παραγγείλετε αυτό το βιβλίο στο Amazon.

Beyond Outrage: Τι πήγε στραβά με την οικονομία και τη δημοκρατία μας και πώς να το διορθώσουμε -- από τον Robert B. Reich

Σε αυτό το έγκαιρο βιβλίο, ο Robert B. Reich υποστηρίζει ότι τίποτα καλό δεν συμβαίνει στην Ουάσινγκτον, εκτός εάν οι πολίτες είναι ενεργοποιημένοι και οργανωμένοι για να διασφαλίσουν ότι η Ουάσιγκτον ενεργεί στο κοινό. Το πρώτο βήμα είναι να δείτε τη μεγάλη εικόνα. Το Beyond Outrage συνδέει τα σημεία, δείχνοντας γιατί το αυξανόμενο μερίδιο του εισοδήματος και του πλούτου που πηγαίνει στην κορυφή έχει παρεμποδίσει τις θέσεις εργασίας και την ανάπτυξη για όλους τους άλλους, υπονομεύοντας τη δημοκρατία μας. προκάλεσε τους Αμερικανούς να γίνονται όλο και πιο κυνικοί για τη δημόσια ζωή. και γύρισε πολλούς Αμερικανούς εναντίον του άλλου. Εξηγεί επίσης γιατί οι προτάσεις του «οπισθοδρομικού δικαιώματος» είναι λανθασμένες και παρέχει έναν σαφή χάρτη πορείας για το τι πρέπει να γίνει αντ 'αυτού. Εδώ είναι ένα σχέδιο δράσης για όλους όσους ενδιαφέρονται για το μέλλον της Αμερικής.

Περισσότερα για περισσότερες πληροφορίες ή για να παραγγείλετε αυτό το βιβλίο στο Amazon.

Αυτό αλλάζει τα πάντα: Καταλάβετε τη Wall Street και το 99% κίνημα
από τη Sarah van Gelder και το προσωπικό του ΝΑΙ! Περιοδικό.

Αυτό αλλάζει τα πάντα δείχνει πώς το κίνημα Occupy αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι βλέπουν τον εαυτό τους και τον κόσμο, το είδος της κοινωνίας που πιστεύουν ότι είναι δυνατό και τη συμμετοχή τους στη δημιουργία μιας κοινωνίας που λειτουργεί για το 99% και όχι μόνο το 1%. Οι απόπειρες για περιστέρι αυτού του αποκεντρωμένου, ταχέως εξελισσόμενου κινήματος έχουν οδηγήσει σε σύγχυση και παρανόηση. Σε αυτόν τον τόμο, οι συντάκτες του ΝΑΙ! Περιοδικό συγκεντρώστε φωνές από μέσα και έξω από τις διαμαρτυρίες για να μεταφέρετε τα ζητήματα, τις δυνατότητες και τις προσωπικότητες που σχετίζονται με το κίνημα Occupy Wall Street. Αυτό το βιβλίο περιλαμβάνει συνεισφορές από τους Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader και άλλους, καθώς και ακτιβιστές Occupy που ήταν εκεί από την αρχή.

Περισσότερα για περισσότερες πληροφορίες ή / και να παραγγείλετε αυτό το βιβλίο στο Amazon.