Το NPR αποχαιρετά τα σχόλια των αναγνωστών και τους πιο δυνατούς μεθυσμένους

Καλή αίσθηση στην ενότητα σχολίων της NPR, η οποία κλείνει την Τρίτη μετά από οκτώ χρόνια. Εκεί έχει να είναι ένας καλύτερος τρόπος για να αλληλεπιδρούν οι ειδησεογραφικοί οργανισμοί με το κοινό.

Το NPR εντάσσεται σε έναν αυξανόμενο κατάλογο οργανισμών μέσων ενημέρωσης που είπαν «τελειωτικά» σε σχόλια, όπως «This American Life», Reuters, Recode, Mic, The Chicago Sun-Times, Popular Science, CNN, Το αστέρι του Τορόντου και Η Εβδομάδα.

Όταν ξεκίνησαν τμήματα σχολίων σε ειδησεογραφικούς ιστότοπους, χαιρετίστηκαν ως μέσο εκδημοκρατισμού των μέσων ενημέρωσης, επιτρέποντας μια αμφίδρομη συνομιλία μεταξύ αναγνωστών και δημοσιογράφων που τα υπηρετούν.

Αλλά οι αναγνώστες συχνά μιλούν μεταξύ τους επειδή οι περισσότεροι δημοσιογράφοι δεν εμπλέκονται. Και υπάρχει λόγος. Η Washington Post »s Chris Cillizza αγκαλιάστηκε με ενθουσιασμό το κοινό του όταν ξεκίνησε το πολιτικό του blog, The Fix, το 2006.

«Θα έμπαινα τακτικά στα σχόλια για να αλληλεπιδράσω (ή να προσπαθήσω να αλληλεπιδράσω) με τους αναγνώστες. Έδωσα κίνητρα και ανέθεσα τακτικούς σχολιαστές να διατηρούν την τάξη », έγραψε σε μια στήλη που εξυμνούσε την απόφαση του NPR. «Τότε τα παράτησα. Επειδή καμία από τις τακτικές ή τις στρατηγικές που δοκιμάσαμε δεν είχε ποτέ πραγματικό αντίκτυπο στην ποιότητα του διαλόγου που πραγματοποιείται στο The Fix. Ανεξάρτητα από το τι ήταν η αρχική ανάρτηση, μια χούφτα από τις πιο δυνατές - ή πιο αφοσιωμένες - φωνές στην αίθουσα απήγαγαν το νήμα σχολίων για να προωθήσουν τις δικές τους ατζέντες ».

εσωτερικά εγγραφείτε γραφικό

Ως διαμεσολαβητής του NPR από το 2007 έως το 2011, γνωρίζω από πρώτο χέρι πόσο μάταιες και απογοητευτικές είναι οι ενότητες σχολίων. Παρόλο που ο NPR είχε σύστημα εγγραφής και προσέλαβε έναν εξωτερικό συντονιστή για να ελέγξει τα σχόλια πριν δημοσιεύσει, ένας ακροατής μπορούσε να δημιουργήσει ένα ψευδώνυμο και να γράψει ό, τι του άρεσε (και συνήθως ήταν άνδρες). Τα σχόλια ήταν συχνά κακόγουστα και δεν έκαναν πολλά για να προωθήσουν την πολιτική συνομιλία.

«Ο στόχος είναι ο διάλογος», έγραψα σε ένα δοκίμιο του 2011 για ενότητες σχολίων για το Αναφορές Nieman, «Αλλά είναι αρκετά σαφές ότι η συζήτηση μεταξύ του διαλόγου και της διατριβής συνεχίζεται ακόμη. Από την άποψη που είχα τα τελευταία τρία χρόνια ως διαμεσολαβητής του NPR, θα έλεγα ότι το diatribe κερδίζει - τα χέρια κάτω ». Ισχύει ακόμα και σήμερα.

Τα τρολ που κυβερνούν τις θάλασσες σχολίων μπορεί να έχουν κερδίσει επειδή συχνά φοβίζουν τους ανθρώπους με τις βίαιες επιθέσεις τους. Ένας απειροελάχιστος αριθμός 25 έως 35 εκατομμυρίων μοναδικών χρηστών του NPR μπήκε στον κόπο να συμμετάσχουν σε συνομιλίες ιστορικών σελίδων.

"Πολύ λιγότερο από το ένα τοις εκατό αυτού του κοινού σχολιάζει και ο αριθμός των τακτικών συμμετεχόντων σχολίων είναι ακόμη μικρότερος", Έγραψε Scott Montgomery, διευθύνων σύμβουλος του NPR για ψηφιακές ειδήσεις που ανακοινώνει το κλείσιμο. "Μόνο 2,600 άτομα έχουν δημοσιεύσει τουλάχιστον ένα σχόλιο καθένα από τους τελευταίους τρεις μήνες - - το 0.003 % των 79.8 εκατομμυρίων χρηστών του NPR.org που επισκέφθηκαν τον ιστότοπο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου."

Η τωρινή διαμεσολαβήτρια του NPR, Elizabeth Jensen, Σημειώνεται ότι η φροντίδα του συστήματος σχολιασμού του NPR γίνεται πιο ακριβή καθώς αυξάνεται ο αριθμός των σχολίων - μερικές φορές κοστίζει το διπλάσιο του προϋπολογισμού. Ουσιαστικά, το NPR αποφάσισε ότι δεν αξίζει τα χρήματα για να προσελκύσει μόνο ένα μικρό κομμάτι του κοινού του.

Το κόστος είναι σίγουρα ένας κρίσιμος παράγοντας για κάθε εταιρεία μέσων μαζικής ενημέρωσης, αλλά το πιο έγκυρο ερώτημα παραμένει: Ποια είναι η αξία του σχολιασμού, εκτός εάν μετριέται αυστηρά και οι δημοσιογράφοι δεν συμμετέχουν;

Υπάρχουν ορισμένοι ιστότοποι που χειρίζονται καλά τα σχόλια, σημείωσε ο Alex Howard, ανώτερος αναλυτής στο lightδρυμα Sunlight. «Η δημιουργία μιας υγιούς διαδικτυακής κοινότητας είναι δύσκολη, αλλά τα καταστήματα αρέσουν TechDirt και φόρουμ όπως ΜεταΦίλτρο δείξτε ότι δεν είναι μόνο εφικτό αλλά και βιώσιμο », είπε ο Χάουαρντ. «Στα καλύτερα τους, τα καλά σχόλια είναι βελτιώσεις στη δημοσιογραφία στην οποία εστιάζουν, αλλά απαιτούν τη σύγκληση μιας κοινότητας και την επένδυση στη σύνταξη και τα εργαλεία σύνταξης».

Ο Χάουαρντ, μεταξύ άλλων, δεν είναι ευχαριστημένος με την απόφαση του NPR.

«Ως ισόβιος καταναλωτής ειδήσεων και προγραμμάτων NPR, λυπάμαι που ένας από τους μεγαλύτερους δημόσιους οργανισμούς δημόσιων μέσων στον κόσμο υποχωρεί από τις επενδύσεις του στη δημιουργία και τη διατήρηση ενός υγιούς φόρουμ για το κοινό να συζητά τις ειδήσεις σε μια πλατφόρμα που ανήκει τις δημόσιες και όχι ιδιωτικές εταιρείες τεχνολογίας », είπε.

Ο Μοντγκόμερι του NPR επισημαίνει ότι το δίκτυο φιλοξενεί 30 σελίδες στο Facebook και περισσότερους από 50 λογαριασμούς Twitter καθώς και «ζωντανή παρουσία στο Snapchat, το Instagram και το Tumblr». Είπε ότι το NPR διερευνά άλλα πολλά υποσχόμενα εργαλεία δέσμευσης.

Monica Guzman, συνεργάτης του Nieman 2016, που έχει γράψει οδηγός για τη συμμετοχή της κοινότητας, πιστεύει ότι οι ειδησεογραφικοί οργανισμοί που βασίζονται σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων για να μιλήσουν στο κοινό τους κάνουν λάθος.

«Αυτό είναι προβληματικό γιατί δεν μπορείτε να το ελέγξετε, παρόλο που δεν είναι παρά ωφέλιμο από την άποψη της αύξησης του κοινού», είπε είπε ο Coral Project, μια προσπάθεια ανταπόκρισης στο πρόβλημα. "Όσο περισσότερο [παραδίδουμε] σε άλλες πλατφόρμες, τόσο λιγότερος έλεγχος έχουμε."

Ενώ το NPR μπορεί να δημοσιεύει 20 ιστορίες την ημέρα στο Facebook και να λαμβάνει ισχυρά σχόλια, η συζήτηση παραμένει στους διακομιστές του Facebook και το NPR δεν μπορεί να το εξορύξει με ουσιαστικό τρόπο. "Η συντριπτική πλειοψηφία των εφημερίδων χρησιμοποιεί εργαλεία τρίτων που έχουν τη δική τους αποθήκευση δεδομένων", δήλωσε ο Andrew Losowsky, επικεφαλής του Coral Project. "Η σύνδεση με τη δική σας βάση δεδομένων είναι πολύ δύσκολη."

Οι Νιου Γιορκ Ταιμς χειρίζεται τα σχόλια ανοίγοντας στρατηγικά μόνο το 10 τοις εκατό των ιστοριών του για σχόλια και στη συνέχεια συντονίζει σε μεγάλο βαθμό τη συζήτηση.

Με όλες τις καινοτομίες της δημοσιογραφίας, πρέπει να υπάρχει ένας καλύτερος τρόπος για τους ειδησεογραφικούς ιστότοπους να φέρουν το κοινό πιο κοντά στους δημοσιογράφους - και μπορεί να υπάρχει εάν το Coral Project είναι επιτυχής.

Τον Νοέμβριο του 2013, New York Times και Washington Post οι υπάλληλοι συναντήθηκαν για να συζητήσουν την εύρεση καλύτερων τρόπων συμμετοχής των κοινοτήτων τους. Συνεργάστηκαν με το Foundationδρυμα Mozilla και ξεκίνησαν μια μοναδική συνεργασία το 2014 με τη βοήθεια επιχορήγησης 3.89 εκατομμυρίων δολαρίων από το S.δρυμα John S. and James L. Knight. Πέρυσι, τα μέλη της ομάδας του Coral Project άρχισαν να παίρνουν συνέντευξη από 300 άτομα σε 150 εφημερίδες σε 30 χώρες.

Το έργο τώρα εργάζεται για τη δημιουργία δωρεάν εργαλείων ανοικτού κώδικα και την ανάπτυξη πρακτικών για κάθε μέγεθος μέσων μαζικής ενημέρωσης για τη δημιουργία καλύτερων, πιο παραγωγικών κοινοτήτων γύρω από τη δημοσιογραφία τους.

"Ο διαδικτυακός χώρος είναι ένα μέρος για συμμετοχή", δήλωσε ο Losowsky. «Αλλά αν δεν υπάρχει εμπλοκή μεταξύ των μεγαλύτερων θαυμαστών και των ίδιων των δημοσιογράφων, τότε παίρνουμε μια απομάκρυνση της εφημερίδας από τους αναγνώστες. Νιώθω ότι αυτό είναι το λάθος ».

Αυτή τη στιγμή, τα ειδησεογραφικά πρακτορεία επικεντρώνονται στην απαλλαγή από τα τρολ και όχι στην αναζήτηση για premium χρυσά σχόλια.

"Έχουμε τη δυνατότητα να βρούμε τους χειρότερους ανθρώπους στους ιστότοπούς μας", δήλωσε ο Losowsky. «Αλλά δεν υπάρχει σχεδόν τίποτα που πραγματικά βοηθά στην εύρεση των καλύτερων ανθρώπων. Αυτό λοιπόν που έχετε είναι οι καλύτεροι σχολιαστές να αισθάνονται ότι δεν τραβούν την προσοχή από την εφημερίδα. Και δεν είναι. Πρέπει να γιορτάσετε τα καλύτερα σχόλια και να βρείτε και να ενθαρρύνετε αυτούς τους ανθρώπους να κάνουν περισσότερα ».

Το έργο αναπτύσσει τέσσερα εργαλεία - ένα γνωστό ως "Ask" θα κυκλοφορήσει στο τέλος του μήνα. «Είναι σαν φόρμες της Google σε συνδυασμό με το Storify», δήλωσε ο Losowsky. "Με το Ask, μπορείτε να δημιουργήσετε γρήγορα και εύκολα μια φόρμα για να κάνετε συγκεκριμένες ερωτήσεις στο κοινό σας. Μπορείτε να την ενσωματώσετε στον ιστότοπό σας, να συνδέσετε συνεισφορές με εκείνες στα σχόλιά σας ή σε προηγούμενες φόρμες και να δημιουργήσετε μια συλλογή με τις καλύτερες απαντήσεις για προβολή σε μια μελλοντική ιστορία ».

Ένα άλλο εργαλείο, το Trust, δοκιμάζεται στο Washington Post. Έχει σχεδιαστεί για να φιλτράρει και να βρίσκει σχολιαστές υψηλής ποιότητας που μπορεί να εμπιστευτεί ένας οργανισμός. Εάν υπάρχει ένας εμπειρογνώμονας που είναι τακτικός σχολιαστής, η εφημερίδα θα γνωρίζει για αυτό το άτομο και θα μπορούσε να αναδείξει τη συμβολή του.

"Μπορείτε να δείτε πώς ενεργούν οι χρήστες στον ιστότοπό σας και στη συνέχεια να γράφετε απλούς τύπους για να βρείτε καλούς και κακούς συντελεστές σε μια ποικιλία διαφορετικών πλαισίων", σύμφωνα με τον ιστότοπο του beta Coral Project.

Μετά από πάνω από μια δεκαετία στασιμότητας στα τμήματα σχολίων, το Coral Project ή, Χερκεν, που επιτρέπει στους δημοσιογράφους να συνεργάζονται με το κοινό, μπορεί να είναι αυτό που χρειάζεται για να μετατοπιστεί η συζήτηση από αρνητική σε θετική, να ακουστεί περισσότερο το κοινό και να ενισχυθεί η συζήτηση για όσους θέλουν να συμμετάσχουν.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Η Αλίσια Σέπαρντ είναι βραβευμένη δημοσιογράφος και ειδικός στα μέσα ενημέρωσης και την ηθική των μέσων ενημέρωσης. Πρώην διαμεσολαβητής για το NPR, επέστρεψε πρόσφατα από δύο χρόνια στο Αφγανιστάν όπου συνεργάστηκε με Αφγανούς δημοσιογράφους και την αμερικανική πρεσβεία. Ακολουθήστε την στο Twitter: @Επίτροπος διοίκησης.

Αυτός ο διαλογισμός στα θέση εμφανίστηκε για πρώτη φορά στο BillMoyers.com.

Σημείωση του συντάκτη: Το InnerSelf εγκατέλειψε τα σχόλια πριν από χρόνια, όταν έγινε προφανές ότι δεν μπορούσαμε να προστατεύσουμε τους αναγνώστες από το καταχρηστικό. Ενώ το σχολιασμό θα έπρεπε να ήταν ένα ενημερωτικό και συμμετοχικό φόρουμ, δυστυχώς έγινε μια μορφή απωθητικής και πραγματικά αντικοινωνικής συμπεριφοράς από ορισμένους.

Σχετικά βιβλία

at

σπάσει

Ευχαριστώ για την επίσκεψη Innerself.com, πού υπάρχουν 20,000 + άρθρα που αλλάζουν τη ζωή που προωθούν «Νέες στάσεις και νέες δυνατότητες». Όλα τα άρθρα μεταφράζονται σε 30+ γλώσσες. Εγγραφείτε στο InnerSelf Magazine, που δημοσιεύεται εβδομαδιαία, και στο Marie T Russell's Daily Inspiration. Περιοδικό InnerSelf εκδίδεται από το 1985.