Μια νέα μελέτη δείχνει ότι δύο σύνολα δυναμικής ξεκινούν και διαιωνίζουν τα είδη των πηδημάτων πυροσβεστών πίστης και άλλοι σε επαγγέλματα υψηλού κινδύνου ρουτίνας: υποστήριξη και υποστήριξη.
Τα ευρήματα μεταφέρουν τι συμβαίνει στην ικανότητα ενός ατόμου να κάνει κρίσιμες κρίσεις που σχετίζονται με την εμπιστοσύνη. Η μελέτη έχει επίσης σημασία και διοικητικές επιπτώσεις σε μια εποχή φθίνουσας εμπιστοσύνης τόσο στους ανθρώπους όσο και στα ιδρύματα, λένε οι ερευνητές.
Για τη μελέτη, η οποία εμφανίζεται στο Διοικητική Επιστήμη Τριμηνιαία, οι ερευνητές μελέτησαν πυροσβέστες που, σε ένα επάγγελμα υψηλού επιπέδου, πρέπει να κάνουν τέτοια άλματα. Μόνο περίπου το 4% των κλήσεων σε πυροσβεστικό σταθμό σχετίζονται με την πυρκαγιά, επομένως οι πυροσβέστες μπορεί να μην έχουν δει τους συναδέλφους τους να πολεμούν. Μπορεί να μην τους γνωρίζουν καν από τη φήμη.
«Διαπιστώσαμε ότι οι πυροσβέστες κάνουν ένα άλμα πίστης για να απομακρυνθούν από αδύναμα στοιχεία που προέρχονται από τεράστιες εργασίες και συμπεριφορές στον πυροσβεστικό σταθμό για να εμπιστευθούν όσον αφορά την είσοδο σε ένα καυτό κτίριο με άλλους πυροσβέστες», γράφουν οι συγγραφείς.
Ποιος είναι αξιόπιστος;
Η δυναμική της υποστήριξης αρχίζει με το να γνωρίζουμε ποιος είναι - ή όχι - καλός πυροσβέστης, λένε οι συγγραφείς. Αυτή η γνώση μεταφέρεται από τον έναν πυροσβέστη στον άλλο μέσω ιστοριών που πρέπει να είναι αρκετά σαφείς για να δείξουν την αξιοπιστία ενός πυροσβέστη. Με αυτόν τον τρόπο, οι πυροσβέστες χρησιμοποιούν ενδείξεις στο πυροσβεστικό σπίτι - πώς βλέπουν οι άνθρωποι, ενεργούν και μιλούν - για να καθορίσουν πώς κάποιος θα ενεργήσει σε μια φωτιά.
«Η εμπιστοσύνη περιλαμβάνει τόσο τη γνώση όσο και την πίστη. Παρόλο που γνωρίζουμε πολλά για το ρόλο του πρώτου, η πίστη παρέμεινε μάλλον ακατανόητη… »
Οι ομάδες πρέπει επίσης να είναι βέβαιες ότι οι νέες πληροφορίες δεν προκαλούν ένα άτομο να συνεχίζει συνεχώς να κρίνει για κάποιον άλλο, καθώς αυτό θα μπορούσε να κάνει μια ήδη επικίνδυνη εργασία πιο επικίνδυνη, λένε οι συγγραφείς.
Έτσι, οι πυροσβέστες χρειάζονται επίσης δυναμική διατήρησης που διακόπτει ή μειώνει τις νέες πληροφορίες και διατηρεί τις κρίσεις τους σταθερές. Αυτή η δυναμική μπορεί επίσης να σημαίνει ότι οι πυροσβέστες που αρχικά κατηγοριοποιούνται ως αναξιόπιστοι δεν έχουν πολλές πιθανότητες να αποδείξουν διαφορετικά.
Η προηγούμενη έρευνα εξέτασε τους τύπους πληροφοριών που οδηγούν στην εμπιστοσύνη, αλλά επειδή αυτές οι πληροφορίες είναι σπάνια τέλειες ή πλήρεις, η εμπιστοσύνη συνεπάγεται πάντα ένα άλμα πίστης, λένε οι ερευνητές, προσθέτοντας ότι λίγες προηγούμενες μελέτες εξέτασαν πώς το κάνουν αυτό οι άνθρωποι.
Ζώντας στο σταθμό
Μέσα από μια πολυφασική μελέτη περισσότερων από 60 πυροσβεστών στις ΗΠΑ - ξεκινώντας από πυροσβέστες σε σταθμούς στο Midwest και στη Δυτική Ακτή και περιορίστηκαν σε ένα μόνο τμήμα πυροσβεστικής στη Νέα Αγγλία - οι συγγραφείς εξερεύνησαν διαδικασίες που διευκολύνουν και διατηρούν άλματα πίστης.
Όλοι εκτός από έναν από τους πυροσβέστες ήταν άνδρες και κυμαίνονταν σε θητεία από τρεις μήνες έως 40 χρόνια. Σε εθνικό επίπεδο, οι πυροσβέστες είναι συντριπτικά άνδρες (96 τοις εκατό) και λευκοί (82 τοις εκατό), και 75 τοις εκατό είναι μεταξύ των ηλικιών 32 και 50, σύμφωνα με την Εθνική Ένωση Πυροπροστασίας.
Μέσα από συνεντεύξεις, παρατηρήσεις και έρευνες, ρώτησαν για διαφορετικούς τύπους πυροσβεστών (για παράδειγμα, εκείνοι που «με καρδιά» έναντι εκείνων που «εργάζονταν για μισθό»), θέματα εμπιστοσύνης και πώς αξιολογήθηκε η εμπιστοσύνη στον τόπο πυρκαγιάς. Για παράδειγμα, οι συγγραφείς ζήτησαν από τους πυροσβέστες να περιγράψουν τους συναδέλφους τους που εμπιστεύτηκαν και αυτούς που δεν το έκαναν, γιατί κράτησαν αυτές τις απόψεις και σε ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες βασίστηκαν ως απόδειξη αξιοπιστίας.
Οι συγγραφείς ζούσαν στο σταθμό με τους πυροσβέστες, ώστε να μπορούν να τους παρακολουθούν να εκτελούν καθημερινές ρουτίνες, όπως ψώνια, προετοιμασία και φαγητό, διεξαγωγή επιθεωρήσεων και απάντηση σε κλήσεις.
Παρόμοια δυναμική εμπιστοσύνης είναι πιθανό να βρεθεί σε επαγγέλματα όπου δεν υπάρχουν πολλές άμεσες πληροφορίες για άλλο άτομο, όπως σωματοφύλακες ή χειριστές έκτακτης ανάγκης πυρηνικού σταθμού, λένε οι ερευνητές. Αλλά επειδή οι εργασιακές σχέσεις μπορεί να είναι περίπλοκες, ένα άτομο μπορεί ποτέ να μην έχει πραγματικά όλα τα άμεσα αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται για να κρίνει έναν συνάδελφο.
Για παράδειγμα, οι ερευνητές λένε ότι μπορεί να είναι δύσκολο για τους εργοδότες να αποκτήσουν άμεσες αποδείξεις ότι οι εργαζόμενοι δεν θα τους καταπατήσουν. Κάποιος πρέπει να κάνει ένα άλμα πίστης.
Αυτό πιθανότατα ισχύει και για τις περισσότερες ισχυρές προσωπικές σχέσεις ενός ατόμου. Τα άλματα της πίστης είναι επίσης σημαντικά στην αρχή μιας σχέσης, όταν οι συμμετέχοντες δεν έχουν καμία άμεση απόδειξη.
Η εμπιστοσύνη μπορεί να επηρεαστεί έντονα από την εταιρική κουλτούρα, λένε οι συγγραφείς. Οι ιστορίες και οι αξίες σε σχήμα οργανισμού που θα - και δεν θα - εμπιστεύονται Για να είναι χρήσιμες αυτές οι ιστορίες και αξίες στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης, πρέπει να διατηρηθούν έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να δουν αποδείξεις που υποστηρίζουν την ιστορία.
Οι συγγραφείς τονίζουν ότι αυτοί που είναι ή δεν είναι αξιόπιστοι μπορεί να μην καθορίζονται από το τι κάνουν στην πραγματικότητα, αλλά από τις κατηγορίες στις οποίες ταιριάζουν οι άλλοι. Αυτό σημαίνει ότι η προκατάληψη στην εμπιστοσύνη είναι πραγματική.
«Η εμπιστοσύνη περιλαμβάνει τόσο τη γνώση όσο και την πίστη. Παρόλο που γνωρίζουμε πολλά για τον ρόλο του πρώτου, η πίστη παρέμεινε μάλλον ακατανόητη », λένε οι συγγραφείς.
«Δίνουμε φως στη δυναμική που επιτρέπει στα μέλη ενός επαγγέλματος να αποδεχθούν την αβεβαιότητα που είναι εγγενής στην εμπιστοσύνη και να διατηρήσουν την προθυμία τους να είναι ευάλωτες παρά το να μην γνωρίζουν πότε ή αν θα παρατηρήσουν ποτέ τον διαχειριστή να εκτελεί στον τομέα εργασίας - και σε αυτήν την περίπτωση , ένας τομέας υψηλού κινδύνου.
Όπως είπε ο Άγιος Αυγουστίνος, «Η πίστη είναι να πιστεύεις αυτό που δεν βλέπεις. η ανταμοιβή αυτής της πίστης είναι να δεις τι πιστεύεις. " Για τα επαγγελματικά μέλη και άλλους που πρέπει να κάνουν ένα άλμα πίστης, μπορεί να υπάρχουν διαδικασίες που υποστηρίζουν και διατηρούν την ικανότητα των ανθρώπων να «δουν τι πιστεύουν». "
Σχετικά με τους Συγγραφείς
Ο Erik Dane, αναπληρωτής καθηγητής διαχείρισης στο Jones Graduate School of Business του Πανεπιστημίου Rice είναι συγγραφέας της μελέτης. Άλλοι συγγραφείς είναι από το Boston College και το Πανεπιστήμιο Western Michigan.
πηγή: Πανεπιστήμιο Rice
Σχετικά βιβλία
at InnerSelf Market και Amazon
