Ο Πρόεδρος των ΗΠΑ Ντόναλντ Τραμπ έχει συχνά τεκμηριωθεί ότι κάνει μαλακίες. Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, ωστόσο, οι μαλακίες μπορεί να είναι πιο δύσκολο να εντοπιστούν. (AP Photo / Alex Brandon)

Αυτό που είναι γνωστό ως «μαλακίες» συμβαίνει όταν οι άνθρωποι κάνουν δηλώσεις χωρίς να σέβονται την αλήθεια και, δυστυχώς, είναι πιο διαδεδομένη από ποτέ.

Ευτυχώς, όλοι μπορούμε να ανακόψουμε την παραγωγή και την εξάπλωση της βλακείας στους χώρους εργασίας μας εφαρμόζοντας το Πλαίσιο CRAP από την πρόσφατη ακαδημαϊκή μας εργασία, «Αντιμετώπιση της αδιαφορίας προς την αλήθεια: Αντιμετωπίζοντας τις μαλακίες στο χώρο εργασίας.» Το πλαίσιο αποτελείται από τέσσερα βήματα: Cκατανοήσει γιατί υπάρχουν μαλακίες? Rαναγνωρίστε όταν παράγεται? ξέρω πως να Act εναντίον του; και Pαποκαλύπτω να συμβεί.

Κατανοώντας τις μαλακίες

Στο δοκίμιό του το 1985 «On Bullshit», φιλόσοφος Χάρι Φρανκφούρτης διέκρινε τη μαλακία και το ψέμα. Το ψέμα εμφανίζεται όταν τα άτομα γνωρίζουν την αλήθεια και την παραποιούν. Οι μαλακίες δεν τους νοιάζει ποια είναι η αλήθεια.

Για παράδειγμα, σε 2018, ο πρόεδρος των ΗΠΑ Ντόναλντ Τραμπ είπε λανθασμένα στον Καναδό πρωθυπουργό Τζάστιν Τριντό ότι ο Καναδάς είχε εμπορικό έλλειμμα με τις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά αργότερα παραδέχτηκε ότι δεν είχε ιδέα αν υπήρχε έλλειμμα.

Ο Τραμπ παραδέχτηκε ότι κορόιδεψε τον Τριντό. Ο ΚΑΝΑΔΙΚΟΣ ΤΥΠΟΣ / Σον Κίλπατρικ

Η παραδοχή του Τραμπ αποκάλυψε ότι κορόιδευε, μια πρακτική που προφανώς ασκεί συχνά. Αυτή η ελευθερία από την αλήθεια σημαίνει αυτό Οι ηγέτες που κοροϊδεύουν είναι πιο επικίνδυνοι από εκείνους που λένε ψέματα, γιατί λένε ό,τι χρειάζεται για να προωθήσουν την ατζέντα τους.

Η κατανόηση αυτής της διάκρισης μεταξύ μαλακίας και ψέματος είναι απαραίτητη. Μπορούμε να αποκαλύψουμε ένα ψέμα αποκαλύπτοντας την αλήθεια, αλλά η αποτελεσματική αντιμετώπιση των μαλακιών στο χώρο εργασίας είναι πιο περίπλοκη.

Αναγνωρίζοντας τις μαλακίες

Οι μαλακίες έχουν σχεδιαστεί για να απευθύνονται στο κοινό - και να κρύβουν ότι δεν υποστηρίζονται από στοιχεία ή λογική. Συχνά εμφανίζεται με τη μορφή κλισέ, κοινοτοπιών ή επιχειρηματική ορολογία που φαίνονται νόημα αλλά μετά από πιο προσεκτική εξέταση είναι κενά.

Ο Σουλτς κατηγορήθηκε ότι ήταν πρωταθλητής μπούρδες αφού περιέγραψε μια εμπειρία «καφέ-προώθησης» στην αλυσίδα του καφέ του. (Φωτογραφία AP / Kathy Willens)

Για παράδειγμα, το 2017, ο Χάουαρντ Σουλτς, ο εκτελεστικός πρόεδρος των Starbucks, ανακοίνωσε ότι τα νέα ψητά της αλυσίδας καφέ θα προσφέρουν «μια καθηλωτική, εξαιρετικά premium εμπειρία καφέ προς τα εμπρός». Financial Times συγγραφέας Lucy Kellaway απάντησε περιγράφοντας τον Σουλτς ως «πρωταθλητή στον χώρο των μαλακιών».

Οι μαλακίες μπορούν επίσης να βελτιωθούν με τη χρήση τεχνικών δεδομένων και οπτικοποίησης που αποκρύπτουν, διαστρεβλώνουν ή συσκοτίζουν την αλήθεια. Τεχνολογικές εξελίξεις όπως deepfakes, όπου μια ψεύτικη εικόνα ενός ατόμου μπορεί να δημιουργηθεί και να χειραγωγηθεί, μπορεί να κάνει τις μαλακίες να φαίνονται πιο πειστικές. Δυστυχώς, όταν πρόκειται να αναγνωρίσουμε τις μαλακίες, δεν μπορούμε πάντα να πιστεύουμε αυτό που βλέπουμε και ακούμε.

Μερικοί μαλακάδες στο χώρο εργασίας θα έχουν μια ευδιάκριτη προσωπική ατζέντα και η αποκάλυψη αυτής της ατζέντας θα μας βοηθήσει να δούμε τις προσπάθειές τους. Άλλοι όμως περνούν μαλακίες εν αγνοία τους γιατί αφελώς εμπιστεύονται αυτά που τους έχουν πει. Με τα λόγια του Τεντ Σόρενσεν, δικηγόρος και κάποτε σύμβουλος του αείμνηστου προέδρου Τζον Φ. Κένεντι, πολλοί υπάλληλοι «αναπτύσσουν μια εμπιστοσύνη στη [δική τους] ικανότητα που ξεπερνά το γεγονός».

Ενεργώντας τις βλακείες

Όταν αναγνωρίζετε τις βλακείες στον εργασιακό σας χώρο, τι πρέπει να κάνετε για αυτό; Βασιζόμαστε σε διάσημο ερευνητή του Albert Hirschman ιδέες για να προτείνετε τέσσερις πιθανές απαντήσεις: «φωνή», «πιστότητα», «παραμέληση» ή «έξοδος».

Φωνή είναι όταν οι εργαζόμενοι μιλούν. Ζητούν να δουν στοιχεία που να υποστηρίζουν τις ύποπτες βλακείες ή να προσφέρουν αντιστοιχεία ή λογική για να την αμφισβητήσουν. Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι δεν θα τιμωρηθούν επειδή μιλούν ενάντια στις μαλακίες, είναι πιο πιθανό να το κάνουν.

Οι εργαζόμενοι μπορεί να μιλήσουν ενάντια στις μαλακίες στο χώρο εργασίας, αν δεν φοβούνται ότι θα αντιμετωπίσουν κάποια βλακεία τιμωρία για να το κάνουν. (Pixabay)

Ωστόσο, οι εργαζόμενοι μπορεί επίσης να αντιδράσουν με τρόπους που επιτρέπουν ή ακόμη και καθιστούν δυνατή τη βλακεία. Μερικοί μπορεί να αντιδράσουν με πίστη, ίσως από πίστη στον μαλακό ή επειδή βρίσκουν τις μαλακίες προσωπικά ελκυστικές. Από την άλλη πλευρά, άλλοι υπάλληλοι μπορεί να αντιδρούν στις βλακείες παραμελώντας την εργασία τους, παρακρατώντας την προσπάθεια και αποδεσμεύονται από τη δουλειά τους.

Τέλος, οι εργαζόμενοι μπορεί να απογοητευτούν τόσο πολύ με τις βλακείες που φεύγουν από τους οργανισμούς τους ή τουλάχιστον αλλάζουν δουλειά για να ξεφύγουν από ένα μαλακό αφεντικό.

Πρόληψη βλακειών

Οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν να αποτρέψουν τις μαλακίες άμεσα απαιτώντας επικοινωνία που είναι σαφής, βασισμένη σε στοιχεία και χωρίς ορολογία.

Ο Μασκ τάχθηκε ενάντια στα κατασκευασμένα ακρωνύμια στο SpaceX, υποδηλώνοντας ότι ήταν μαλακίες. (AP Photo/Susan Walsh)

Σε 2010, Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Tesla και της SpaceX Elon Musk έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους υπαλλήλους, προειδοποιώντας για «… μια υφέρπουσα τάση να χρησιμοποιούνται κατασκευασμένα ακρωνύμια στο SpaceX. Η υπερβολική χρήση κατασκευασμένων ακρωνύμιων αποτελεί σημαντικό εμπόδιο στην επικοινωνία».

Η κριτική σκέψη μπορεί να καταπνίξει την παραγωγή μαλακιών και τον πολλαπλασιασμό. Εκτιμά τα στοιχεία σε σχέση με τις απόψεις και την τεχνογνωσία έναντι της ισότητας, έτσι ώστε οι αποφάσεις να βασίζονται σε γεγονότα και όχι σε προαισθήσεις, μύθους ή ανέκδοτα. Οι ηγέτες επιχειρήσεων θα πρέπει να εξασκούνται και να αναμένουν προσεκτική ανάλυση και παρουσίαση πληροφοριών.

Οι ηγέτες επιχειρήσεων θα πρέπει επίσης να εξαλείψουν τις άχρηστες επιτροπές και τις συνεδριάσεις. Οι μαλακίες μπορούν να εκμεταλλευτούν τις συσκέψεις που οργανώνονται ελάχιστα και διεξάγονται χρησιμοποιώντας τις για να προωθήσουν ή να νομιμοποιήσουν τις μαλακίες τους. Οι ηγέτες θα πρέπει να συγκροτούν μόνο επιτροπές και να έχουν συναντήσεις με σαφείς όρους εντολής και ατζέντα, και να διορίζουν μέλη που έχουν νοοτροπία κριτικής σκέψης και την κατάλληλη τεχνογνωσία.

Ανοίξαμε αυτό το άρθρο δηλώνοντας ότι οι μαλακίες είναι πιο διαδεδομένες από ποτέ. Ωστόσο, αυτό ήταν μαλακία, γιατί δεν έχουμε στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό. Αλλά έχουμε ακούσει ότι πολλοί υπάλληλοι είναι δυσαρεστημένοι με την ποσότητα και τον αντίκτυπο της μαλακίας στους χώρους εργασίας τους, και παρακολουθούμε δημόσια πρόσωπα να κάνουν μαλακίες κάθε μέρα.

Έτσι, εφαρμόζοντας το πλαίσιο CRAP, μπορούμε όλοι να αντιμετωπίσουμε πιο αποτελεσματικά τις μαλακίες στο χώρο εργασίας.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Ian McCarthy, Καθηγητής, Operations Management, Πανεπιστήμιο Simon Fraser; David R Hannah, Αναπληρωτής Καθηγητής Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Simon Fraser, και Jane McCarthy, Εκπαιδεύτρια και Ερευνήτρια, Manufacturing Management, Πανεπιστήμιο Simon Fraser

Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.

Σχετικές Βιβλία:

Κρίσιμα Εργαλεία Συνομιλιών για Ομιλία Όταν τα Πονταρίσματα είναι Υψηλά, Δεύτερη Έκδοση

από Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

Ποτέ μην χωρίζετε τη διαφορά: Διαπραγματεύεστε σαν να εξαρτάται η ζωή σας από αυτό

από τους Chris Voss και Tahl Raz

Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

Κρίσιμες συνομιλίες: Εργαλεία για να μιλάτε όταν τα πονταρίσματα είναι υψηλά

από Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

Μιλώντας με ξένους: Τι πρέπει να γνωρίζουμε για τους ανθρώπους που δεν γνωρίζουμε

από τον Malcolm Gladwell

Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

Δύσκολες συνομιλίες: Πώς να συζητήσετε τι έχει μεγαλύτερη σημασία

από Douglas Stone, Bruce Patton, et al.

Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.

Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία

s