Shutterstock 

Ένας Γάλλος σερβιτόρος χτυπήστε τους τίτλους τον Μάρτιο του 2018 όταν αμφισβήτησε την απόλυση του από ένα καναδικό εστιατόριο για τον «επιθετικό τόνο και τη φύση του». Ο σερβιτόρος υποστήριξε ότι η συμπεριφορά του οφειλόταν στον γαλλικό του τρόπο, τον οποίο χαρακτήρισε ως «πιο άμεσος» από την καναδική προσέγγιση, οδηγώντας στον τίτλο «Απολύθηκε επειδή ήταν Γάλλος». Είναι λοιπόν η ευγένεια μια καθολική έννοια; Ή μήπως η ιδέα μας για το τι είναι ή δεν είναι αποδεκτή συμπεριφορά διαφέρει ανάλογα με την πολιτιστική ταυτότητα;

Η αγένεια είναι ορίζεται ως συμπεριφορά που παραβιάζει κοινωνικούς ή οργανωτικούς κανόνες. Οι κανόνες είναι οι προσδοκίες μας για το ποιες συμπεριφορές είναι ή δεν είναι κατάλληλες ή αποδεκτές. Για παράδειγμα, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα ξεσπάσουν στο τραγούδι στη μέση μιας βιβλιοθήκης, όπου ο κανόνας δείχνει ότι πρέπει να είστε ήσυχοι.

{youtube}https://youtu.be/jOwZnCvmryo{/youtube}
United News International / YouTube.

Σε μια κατάσταση στο χώρο εργασίας, οι κανόνες συμπεριφοράς τείνουν να είναι αρκετά σιωπηρά, αφήνοντας περιθώρια για παρεξηγήσεις και διαφορετικές απόψεις σχετικά με τη σεβαστή συμπεριφορά. Αυτό που ένα άτομο πιστεύει ότι είναι αποδεκτή συμπεριφορά, μπορεί να θεωρηθεί αγενές ή ακατάλληλο από τους συναδέλφους του. Για παράδειγμα, η διακοπή κάποιου κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης μπορεί να θεωρηθεί αποδεκτή από κάποιους και αγενής από άλλους.

Μειώνοντας την αγένεια

Η κατανόηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αγένεια είναι ζωτικής σημασίας, καθώς είναι ένα διαδεδομένο πρόβλημα στο χώρο εργασίας. Εκθέσεις υποδείξτε ότι το 98% των εργαζομένων θα βιώσουν αγένεια, με το 50% των ατόμων να το βιώνουν τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα. Αυτό μπορεί να έχει σοβαρό αντίκτυπο στην ευημερία και την απόδοση, οπότε η μείωση της ακατέργαστης αποτελεί βασικό επίκεντρο για πολλές εταιρείες.

Υπάρχουν δύο αμαξοστοιχίες σκέψης σχετικά με το θέμα της αντιληπτής αγένειας: η πρώτη υποστηρίζει ότι η ευγένεια είναι καθολική. Η βάση αυτής της θεωρίας είναι ότι ο καθένας έχει μια δημόσια εικόνα, γνωστή ως «πρόσωπο», που θέλει να διατηρήσει. Αυτή είναι η εντύπωσή μας για το πώς μας βλέπουν οι άλλοι, αν εκτιμούμε και επιθυμούμε να αποφύγουμε το «να χάσουμε το πρόσωπο» ή να ντρέπουμε.

Το γεγονός ότι όλοι θέλουν να σώσουν το «πρόσωπο» θα πρέπει να παράγουν μια καθολική επιθυμία για ευγένεια που περιλαμβάνει πράγματα όπως η αναγνώριση των ενδιαφερόντων κάποιου άλλου και η συγνώμη αν συνειδητοποιήσετε ότι έχετε αναστατώσει κάποιον. Είναι πρότειναν ότι αυτό μεταφράζεται σε κοινόχρηστους κανόνες όσον αφορά την ευγένεια, όπως η χρήση της τακτικής, της σκέψης, της ενσυναίσθησης και της κοινωνίας - πράγματα που ο καθένας μπορεί να εμφανίσει, ανεξάρτητα από το πολιτιστικό υπόβαθρο.

Αυτό αναγνωρίζει επίσης τη σκοτεινή πλευρά της ευγένειας, με την κατανόηση ότι η αγένεια είναι επίσης μια καθολική έννοια, ιδιαίτερα όταν κάποιος προσπαθεί να είναι σκόπιμα προσβλητικό. Η άλλη πλευρά του καθολικού επιχειρήματος είναι η πρόταση ότι η ευγένεια και η αγένεια είναι έννοιες που διαφέρουν μεταξύ των πολιτισμών.

Γλώσσα και παρεξήγηση

Πολλές ερευνητές επικεντρωθείτε στην αμεσότητα ως μέτρο ευγένειας σε διαφορετικές γλώσσες. Για παράδειγμα, οι Ιάπωνες τείνουν να χρησιμοποιούν τακτικές έμμεσης ομιλίας, όπως αντιστάθμιση: «Θα μπορούσα να σας ενοχλήσω για μια στιγμή;», ενώ η γερμανική γλώσσα δίνει μεγαλύτερη έμφαση σε άμεσες, σύντομες κατασκευές: «Πρέπει να μιλήσουμε».

Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι Γερμανοί ομιλητές προσπαθούν να είναι λιγότερο ευγενικοί από τους Ιάπωνες ομιλητές, αλλά οι διαφορές στα γλωσσικά πρότυπα μπορούν να οδηγήσουν σε παρεξηγήσεις και προσβολή όταν δεν προοριζόταν κανένας. Δεδομένου ότι πολλοί χώροι εργασίας είναι πολυπολιτισμικοί, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τις πιθανές διαφορές και να τις προσαρμόζουμε προκειμένου να αποφευχθεί η ακούσια αγενότητα.

Άλλοι ερευνητές εξέτασαν πέρα ​​από τις διαφορές με βάση τη γλώσσα ή τη χώρα, εντοπίζοντας διαφορές σε περιφερειακό επίπεδο.

Ένα παράδειγμα αυτού του τύπου παραλλαγής είναι το «αμβλύ Yorkshireman» που προτάθηκε για πρώτη φορά από γλωσσικό εμπειρογνώμονα Καθηγητής Sara Mills - σύμφωνα με την οποία η χρήση της ευθείας ομιλίας ή της άμεσης τιμής στο Yorkshire. Όμως αυτοί οι ίδιοι τρόποι ομιλίας θα μπορούσαν να θεωρηθούν αγενείς στη νότια Αγγλία, γεγονός που υποδηλώνει ότι οι αντιλήψεις για την αγένεια μπορούν να διαφέρουν μεταξύ των περιοχών, παρόλο που κάθε ομάδα μιλά την ίδια γλώσσα.

Αλλά καμία άποψη δεν εξετάζει την επιρροή του περιγραφικοί κανόνες. Αυτοί είναι οδηγοί συμπεριφοράς που λαμβάνουμε σε μεμονωμένες καταστάσεις. μπορούμε να δούμε τι κάνουν άλλοι άνθρωποι και τείνουν να προσαρμόζουν τη συμπεριφορά μας ώστε να ταιριάζει ή να συμμορφώνεται με την πλειοψηφία.

Μπορείτε να δοκιμάσετε αυτήν την επίδραση στη συμπεριφορά πολύ απλά - την επόμενη φορά που θα βρεθείτε σε ανελκυστήρα, δοκιμάστε να στέκεστε έτσι ώστε να αντιμετωπίζετε την πλάτη και όχι το μέτωπο. Είναι μια αρκετά δυσάρεστη εμπειρία και πετά απευθείας μπροστά σε καθιερωμένους περιγραφικούς κανόνες, οι οποίοι σας λένε ότι πρέπει να αντιμετωπίζετε τις πόρτες όταν βρίσκεστε σε ανελκυστήρα. Έρευνα προτείνει να υπάρχει μια ισορροπία μεταξύ της ιδέας μας για την αναμενόμενη ή «ιδανική» συμπεριφορά με βάση την εμπειρία του παρελθόντος και αυτό που βλέπουμε να συμβαίνει στην πραγματικότητα. Ένα μείγμα και των δύο φαίνεται να καθοδηγεί τη συμπεριφορά μας.

Είναι λοιπόν η ευγένεια καθολική; Απίθανος. Η αγένεια οφείλεται σε παρεξηγήσεις που οφείλονται στις πολιτισμικές διαφορές; Πιθανώς. Οι διαφορές που βασίζονται στη γλώσσα είναι σίγουρα μέρος αυτής, αλλά σε καμία περίπτωση ο μόνος παράγοντας. Η διερεύνηση παραγόντων που επηρεάζουν την αγένεια είναι σημαντική και όσο περισσότερο μαθαίνουμε τόσο καλύτερα θα μπορούμε να εξηγήσουμε αυτήν τη συμπεριφορά. Ίσως μια μέρα θα μπορέσουμε να μειώσουμε την αγένεια στη δουλειά και να αποφύγουμε τυχαία αδικήματα - συμπεριλαμβανομένης της απολύσεως επειδή "είμαστε Γάλλοι".

Σχετικά με το Συγγραφέας

Amy Irwin, Λέκτορας Ψυχολογίας, Πανεπιστήμιο του Αμπερντίν. Η Δρ Amy Irwin έχει διδακτορικό στην Ψυχολογία και ασχολείται με ερευνητικές δραστηριότητες που εξετάζουν ανθρώπινους παράγοντες στην βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης και υψηλού κινδύνου τα τελευταία 5 χρόνια. Ο Δρ Irwin είναι μέλος του Κέντρου Ερευνών Βιομηχανικής Ψυχολογίας στο Πανεπιστήμιο του Αμπερντίν και διαλέξεις σε ανθρώπινους παράγοντες και οργανωτική ψυχολογία. Σήμερα μελετά μη τεχνικές δεξιότητες στη γεωργία και την φαρμακευτική πρακτική.

Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στις Η Συνομιλία. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.

Σχετικά βιβλία

at

Ευχαριστώ για την επίσκεψη Innerself.com, πού υπάρχουν 20,000 + άρθρα που αλλάζουν τη ζωή που προωθούν «Νέες στάσεις και νέες δυνατότητες». Όλα τα άρθρα μεταφράζονται σε 30+ γλώσσες. Εγγραφή στο InnerSelf Magazine, που δημοσιεύεται εβδομαδιαία, και στο Marie T Russell's Daily Inspiration. Περιοδικό InnerSelf εκδίδεται από το 1985.