Οι υπάλληλοι των υπηρεσιών συχνά έχουν την υποχρέωση να εφαρμόζουν πολιτικές μάσκας και κοινωνικής απόστασης. AP Photo / Nati Harnik
Οι εργαζόμενοι με χαμηλό μισθό αντιμετωπίζουν ολοένα και περισσότερο νέους σωματικούς και συναισθηματικούς κινδύνους στο χώρο εργασίας ως αποτέλεσμα της πανδημίας ιού κοροναϊού, σύμφωνα με συνεντεύξεις με εργαζόμενους που πραγματοποιήσαμε τον Απρίλιο. Διαπιστώσαμε ότι εκτός από το να φοβόμαστε και να ανησυχούμε για τη δική τους υγεία και την πιθανή έκθεση στο COVID-19 ενώ εργάζονταν, αυτοί οι υπάλληλοι δήλωσαν ότι η αντιμετώπιση των απρόβλεπτων συναισθημάτων των πελατών είχε επιπλέον επιπτώσεις.
Οι εργαζόμενοι με τους οποίους μιλήσαμε ανέφεραν ότι οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες γινόταν συναισθηματικά φορτισμένες για ζητήματα όπως οι απαιτήσεις μάσκας και άλλες οδηγίες ασφαλείας. Οι εργαζόμενοι του χρώματος δήλωσαν ότι αντιμετωπίζουν αυξημένη φυλετική παρενόχληση.
Η έκθεση σε αυτούς τους συναισθηματικούς κινδύνους ήταν ευρέως διαδεδομένη μεταξύ των εργαζομένων που πήραμε συνέντευξη και έπεφτε επίσης στην οικιακή τους ζωή. Ένας εργάτης παντοπωλείων με υποκείμενες συνθήκες υγείας μας είπε ότι ο γιος της «ήταν πολύ ανήσυχος, όπως τα δάκρυα στα όρια, γιατί δεν ήθελε να πάω [να δουλέψω] γιατί ξέρει ότι δεν είναι ασφαλές. Και ένιωσα φρικτό γιατί δεν ήθελα να πάω, αλλά ήξερα ότι έπρεπε. "
Γιατί έχει σημασία
Καθώς τα κράτη και οι επιχειρήσεις προσπαθούν να ανοίξουν ξανά με ένα συνδυασμό οδηγιών και πρωτοκόλλων ασφαλείας, οι εργαζόμενοι ήταν συχνά στην πρώτη γραμμή για την επιβολή μέτρων υγείας, όπως η απαίτηση από τους πελάτες να φορούν μάσκα ή να διατηρήσουν την κοινωνική αποστασιοποίηση. Μερικοί οι πελάτες έχουν γίνει ακόμη βίαιοι, η οποία προσθέτει μια απειλή σωματικής βλάβης σε εργαζόμενους που είναι ήδη εκτίθεται δυσανάλογα σε έναν θανατηφόρο ιό.
Οι εμπειρίες των εργαζομένων στη μελέτη μας, οι περισσότεροι από τους οποίους εργάστηκαν καθ 'όλη τη διάρκεια του τερματισμού, αποκαλύπτουν την ανάγκη για την κυβέρνηση και τις εταιρείες να αντιμετωπίσουν αυτούς τους νέους συναισθηματικούς κινδύνους και να τους προστατεύσουν από την παρενόχληση των πελατών. Χωρίς σαφείς κυβερνητικές εντολές ασφάλειας, για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι γίνονται εύκολα στόχοι παρενόχλησης καθώς προσπάθησαν να επιβάλουν τις πολιτικές των εταιρειών τους. Οι εργαζόμενοι δήλωσαν επίσης ότι οι εταιρείες τους είχαν συχνά αδύναμους μηχανισμούς επιβολής, συχνά προσαρμόζονταν τις πολιτικές τους και δεν παρείχαν υποστήριξη στην αντιμετώπιση έντονης αλληλεπίδρασης με πελάτες.
Τι έπεται
Αυτά τα αποτελέσματα αποτελούν μέρος μιας σειράς συνεχιζόμενων μελετών που διεξάγουμε με βασικούς εργαζομένους σε διάφορους ρόλους, όπως η φροντίδα στο σπίτι και η επεξεργασία τροφίμων, για να εξετάσουμε πώς αντιμετωπίζουν αυτούς τους νέους συναισθηματικούς κινδύνους κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Εξετάζουμε επίσης τις προσπάθειες των εργαζομένων να οργανώσουν για να απαιτήσουν καλύτερη προστασία και πώς αυτές οι προκλήσεις επηρεάζουν τις οικογένειές τους.
Πώς κάνουμε τη δουλειά μας
Ως ομάδα κοινωνιολόγων στο Πανεπιστήμιο του Όρεγκον, βασίζουμε σε πλούσια ποιοτικά δεδομένα από σε βάθος συνεντεύξεις, ομάδες εστίασης και παρατήρηση συμμετεχόντων. Τα αποτελέσματά μας εδώ προέρχονται από συνεντεύξεις δεκάδων εργαζομένων στη βιομηχανία φιλοξενίας, λιανικής και τροφίμων, που συναντήσαμε για πρώτη φορά το 2019 ως μέρος μιας συνεχιζόμενης διαχρονικής μελέτης.
Σχετικά με τους Συγγραφείς
Lola Loustaunau, Υποψήφιος Ph.D, Πανεπιστήμιο του Όρεγκον; Ellen Scott, Καθηγητής Κοινωνιολογίας, Πανεπιστήμιο του Όρεγκον; Larissa Petrucci, Βοηθός Ερευνών στο Κέντρο Εκπαίδευσης & Έρευνας Εργασίας, Πανεπιστήμιο του Όρεγκον, Πανεπιστήμιο του Όρεγκον, και η Lina Stepick, Σχολή Ερευνητικής Πολιτικής Εργασίας, Πανεπιστήμιο του Όρεγκον
Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.
Βιβλία βελτίωσης της στάσης και της συμπεριφοράς από τη λίστα με τα Best Sellers του Amazon
"Ατομικές συνήθειες: Ένας εύκολος και αποδεδειγμένος τρόπος για να χτίσεις καλές συνήθειες και να κόψεις τις κακές"
από τον James Clear
Σε αυτό το βιβλίο, ο James Clear παρουσιάζει έναν ολοκληρωμένο οδηγό για την οικοδόμηση καλών συνηθειών και την εξάλειψη των κακών. Το βιβλίο περιλαμβάνει πρακτικές συμβουλές και στρατηγικές για τη δημιουργία μόνιμων αλλαγών συμπεριφοράς, με βάση τις τελευταίες έρευνες στην ψυχολογία και τις νευροεπιστήμες.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
"Αποκτήστε τον εγκέφαλό σας: Χρησιμοποιώντας την επιστήμη για να ξεπεράσετε το άγχος, την κατάθλιψη, τον θυμό, τις φρικτές εξόδους και τα ερεθίσματα"
από Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
Σε αυτό το βιβλίο, η Δρ Φέιθ Χάρπερ προσφέρει έναν οδηγό για την κατανόηση και τη διαχείριση κοινών συναισθηματικών και συμπεριφορικών ζητημάτων, όπως το άγχος, η κατάθλιψη και ο θυμός. Το βιβλίο περιλαμβάνει πληροφορίες για την επιστήμη πίσω από αυτά τα ζητήματα, καθώς και πρακτικές συμβουλές και ασκήσεις για την αντιμετώπιση και τη θεραπεία.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
"Η δύναμη της συνήθειας: Γιατί κάνουμε αυτό που κάνουμε στη ζωή και τις επιχειρήσεις"
από τον Charles Duhigg
Σε αυτό το βιβλίο, ο Charles Duhigg διερευνά την επιστήμη του σχηματισμού συνήθειας και πώς οι συνήθειες επηρεάζουν τη ζωή μας, τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο. Το βιβλίο περιλαμβάνει ιστορίες ατόμων και οργανισμών που έχουν αλλάξει με επιτυχία τις συνήθειές τους, καθώς και πρακτικές συμβουλές για τη δημιουργία μόνιμων αλλαγών συμπεριφοράς.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
"Μικροσκοπικές συνήθειες: Οι μικρές αλλαγές που αλλάζουν τα πάντα"
από τον BJ Fogg
Σε αυτό το βιβλίο, ο BJ Fogg παρουσιάζει έναν οδηγό για τη δημιουργία μόνιμων αλλαγών συμπεριφοράς μέσω μικρών, σταδιακών συνηθειών. Το βιβλίο περιλαμβάνει πρακτικές συμβουλές και στρατηγικές για τον εντοπισμό και την εφαρμογή μικροσκοπικών συνηθειών που μπορούν να οδηγήσουν σε μεγάλες αλλαγές με την πάροδο του χρόνου.
Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
"The 5 AM Club: Own Your Morning, Elevate Your Life"
από τον Robin Sharma
Σε αυτό το βιβλίο, ο Robin Sharma παρουσιάζει έναν οδηγό για τη μεγιστοποίηση της παραγωγικότητας και των δυνατοτήτων σας ξεκινώντας τη μέρα σας νωρίς. Το βιβλίο περιλαμβάνει πρακτικές συμβουλές και στρατηγικές για τη δημιουργία μιας πρωινής ρουτίνας που υποστηρίζει τους στόχους και τις αξίες σας, καθώς και εμπνευσμένες ιστορίες ατόμων που έχουν αλλάξει τη ζωή τους μέσω της πρόωρης εγρήγορσης.
