Τόσο η άμεση όσο και η έμμεση παραπληροφόρηση επηρεάζουν την εμπιστοσύνη της επωνυμίας. estherpoon/Shutterstock
Η παραπληροφόρηση δεν θολώνει πλέον απλώς τις πολιτικές γραμμές. Διεισδύει αθόρυβα στα καρότσια αγορών μας με λεπτούς τρόπους, διαμορφώνοντας τις αποφάσεις μας για το τι αγοράζουμε και ποιον εμπιστευόμαστε, όπως δείχνει η έρευνά μου.
Υποκινούμενη από πολιτικά γεγονότα, η παραπληροφόρηση έχει συγκεντρώσει ευρεία κάλυψη από τα μέσα ενημέρωσης και ακαδημαϊκή έρευνα. Αλλά το μεγαλύτερο μέρος της προσοχής έχει δοθεί στους τομείς του πολιτικές επιστήμες, κοινωνική ψυχολογία, της τεχνολογίας των πληροφοριών και δημοσιογραφικές σπουδές.
Πιο πρόσφατα, ωστόσο, η παραπληροφόρηση έχει επίσης κερδίσει έλξη μεταξύ τους Marketing και καταναλωτής ειδικοί. Μεγάλο μέρος αυτής της έρευνας έχει επικεντρωθεί στις άμεσες επιπτώσεις της παραπληροφόρησης στις μάρκες και στις συμπεριφορές των καταναλωτών, αλλά μια νέα προοπτική για το θέμα αναδύεται τώρα.
Τι θα συμβεί αν η επιρροή της παραπληροφόρησης εκτείνεται πέρα από τις σαφείς επιθέσεις σε επωνυμίες; Τι θα συμβεί αν οι επιλογές μας ως καταναλωτές διαμορφώνονται όχι μόνο από εσκεμμένες εκστρατείες παραπληροφόρησης αλλά και από λεπτές, έμμεσες ψευδείς πληροφορίες;
Η δική μου έρευνα διερεύνησε τη δυναμική της παραπληροφόρησης από την σκοπιά των καταναλωτών. Έχω κοιτάξει πόσο παραπληροφόρηση τα spreads, γιατί το βρίσκουν οι άνθρωποι αξιόπιστος και τι μπορούμε να κάνουμε για να προσπαθήσουμε μετριάσουν την εξάπλωσή του.
Ωστόσο, το τελευταίο μου μελέτη εξετάζει τις άμεσες και έμμεσες μορφές παραπληροφόρησης και τις συνέπειές τους για τα εμπορικά σήματα και τους καταναλωτές. Έχω διαπιστώσει ότι μία από τις σημαντικότερες συνέπειες αυτών των τύπων παραπληροφόρησης είναι η διάβρωση της εμπιστοσύνης.
Άμεση και έμμεση παραπληροφόρηση
Η παραπληροφόρηση έρχεται σε άμεσες και έμμεσες μορφές. Μπορεί να είναι άμεσο όταν στοχεύει σκόπιμα επωνυμίες ή τα προϊόντα τους. Παραδείγματα άμεσης παραπληροφόρησης περιλαμβάνουν κατασκευασμένες κριτικές πελατών ή καμπάνιες ψευδών ειδήσεων που στοχεύουν επωνυμίες.
Ήταν ψευδείς ειδήσεις που οδήγησαν στο Σκάνδαλο «pizzagate». το 2016, για παράδειγμα. Αυτό περιελάμβανε αβάσιμες κατηγορίες για κακοποίηση παιδιών εναντίον διακεκριμένων ατόμων που συνδέονται με μια πιτσαρία της Ουάσιγκτον DC. Ενώ πέρυσι, η μάρκα Target ήταν άδικα κατηγορούμενος πώλησης «σατανικών» παιδικών ρούχων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Οι συνέπειες της άμεσης παραπληροφόρησης μπορεί να είναι εκτεταμένες, οδηγώντας σε κατάρρευση της εμπιστοσύνης της επωνυμίας. Αυτή η διάβρωση είναι ιδιαίτερα έντονη όταν η παραπληροφόρηση προέρχεται από φαινομενικά αξιόπιστες πηγές, αναγκάζοντας τις επωνυμίες σε λειτουργία διαχείρισης κρίσεων.
Για παράδειγμα, στα τέλη του 2022, η τιμή της μετοχής της Eli Lilly μειώθηκε κατά 4.37% μετά από ψεύτικο Twitter λογαριασμός που υποδύεται τη φαρμακευτική εταιρεία ανακοίνωσε ψευδώς ότι η ινσουλίνη θα χορηγείται δωρεάν. Οι επενδυτές παραπλανήθηκαν και η εταιρεία αναγκάστηκε να εκδώσει πολλαπλές δηλώσεις για να ανακτήσει την εμπιστοσύνη τους.
Αλλά πέρα από τη σφαίρα των κραυγαλέων επιθέσεων επωνυμίας βρίσκεται μια πιο λεπτή, λιγότερο κατανοητή περιοχή που αποκαλώ «έμμεση παραπληροφόρηση». Αυτός ο τύπος παραπληροφόρησης δεν αφορά συγκεκριμένες εταιρείες, αλλά αντιθέτως καλύπτεται από θέματα όπως η πολιτική, οι κοινωνικές υποθέσεις ή τα θέματα υγείας.
Η συνεχής έκθεση σε παραπληροφόρηση σχετικά με ζητήματα όπως το COVID-19 και η πολιτική μπορεί να έχει κυματιστικές επιπτώσεις. Και η έρευνά μου, η οποία εξέτασε την ακαδημαϊκή βιβλιογραφία μάρκετινγκ σχετικά με την άμεση και έμμεση παραπληροφόρηση, υποστηρίζει ότι αυτό το συνεχές μπαράζ έχει τη δυνατότητα να επηρεάσει τις επιλογές των καταναλωτών.
Εξετάστε τα δύο διαφορετικά επίπεδα όπου αυτά τα αποτελέσματα εκτυλίσσονται για μια εταιρεία. Σε επίπεδο επωνυμίας, επώνυμα ονόματα μπορεί άθελά τους να βρεθούν μπλεγμένοι σε ανυπόληπτους ιστότοπους ψευδών ειδήσεων μέσω προγραμματική διαφήμιση, στην οποία χρησιμοποιείται αυτοματοποιημένη τεχνολογία για την αγορά διαφημιστικού χώρου σε αυτούς τους ιστότοπους. Και ενώ η ίδια η παραπληροφόρηση μπορεί να μην επηρεάζει άμεσα την εμπιστοσύνη της επωνυμίας, η συσχέτιση με αμφίβολους ιστότοπους μπορεί να σκιάσει τη στάση απέναντι στις επωνυμίες. Μπορεί επίσης περίεργο τις προθέσεις των καταναλωτών για τη μάρκα.
Ταυτόχρονα, σε επίπεδο καταναλωτή, ο αντίκτυπος της έμμεσης παραπληροφόρησης είναι βαθύς. Δημιουργεί σύγχυση, αμφιβολία και μια γενική αίσθηση ευαλωτότητας. Η συνεχής έκθεση σε παραπληροφόρηση συνδέεται με μειωμένη εμπιστοσύνη σε mainstream και παραδοσιακές μάρκες μέσων ενημέρωσης, για παράδειγμα.
Κατά συνέπεια, οι άνθρωποι μπορεί να γίνουν επιφυλακτικοί με όλες τις πηγές πληροφοριών και ακόμη και με τους συναδέλφους καταναλωτές. Υποσυνείδητα επηρεασμένοι από παραπληροφόρηση, μπορεί να πάρουν διαφορετικές αποφάσεις αγοράς και να κρατήσουν αλλαγμένες απόψεις εμπορικών σημάτων και προϊόντων.
Τι μπορούν να κάνουν οι μάρκες;
Ενώ οι αρνητικές επιπτώσεις της άμεσης παραπληροφόρησης στην εμπιστοσύνη της επωνυμίας έχουν τεκμηριωθεί καλά, το να ρίξουμε φως στις πιο λεπτές επιπτώσεις της έμμεσης παραπληροφόρησης σηματοδοτεί ένα κρίσιμο βήμα προς τα εμπρός. Όχι μόνο ανοίγει νέους δρόμους για τους ερευνητές, αλλά χρησιμεύει και ως προειδοποίηση για τις επωνυμίες. Τους προτρέπει να είναι πιο προορατικοί στην προσέγγισή τους στην παραπληροφόρηση.
Εάν η έμμεση παραπληροφόρηση κάνει τους καταναλωτές δύσπιστους και σκεπτικιστές, οι επωνυμίες θα μπορούσαν να λάβουν προληπτικά μέτρα. Η προσαρμογή συγκεκριμένων επικοινωνιών μάρκετινγκ για την ενθάρρυνση της εμπιστοσύνης στις μάρκες, τα προϊόντα και τις προσφορές καθίσταται υψίστης σημασίας σε έναν κόσμο όπου η εμπιστοσύνη είναι συνεχώς υπό πολιορκία. Η οικοδόμηση και η διατήρηση μιας φήμης για την αξιοπιστία είναι απαραίτητη για τις εταιρείες.
Καθώς πλοηγούμαστε σε αυτό το έδαφος των κρυφών επιρροών, η έκκληση για μια πιο ολοκληρωμένη κατανόηση των πολύπλευρων επιπτώσεων της παραπληροφόρησης γίνεται επίσης σαφέστερη. Οι ερευνητές, οι επωνυμίες και οι καταναλωτές πρέπει να αποκωδικοποιήσουν τα κρυμμένα μηνύματα παραπληροφόρησης. Αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει να ενισχυθούν τα θεμέλια της εμπιστοσύνης σε μια εποχή όπου έχει γίνει ένα πολύτιμο αγαθό.
Giandomenico Di Domenico, Λέκτορας Μάρκετινγκ & Στρατηγικής, Πανεπιστήμιο του Cardiff
Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.
Σχετικές Βιβλία:
Κρίσιμα Εργαλεία Συνομιλιών για Ομιλία Όταν τα Πονταρίσματα είναι Υψηλά, Δεύτερη Έκδοση
από Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Ποτέ μην χωρίζετε τη διαφορά: Διαπραγματεύεστε σαν να εξαρτάται η ζωή σας από αυτό
από τους Chris Voss και Tahl Raz
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Κρίσιμες συνομιλίες: Εργαλεία για να μιλάτε όταν τα πονταρίσματα είναι υψηλά
από Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Μιλώντας με ξένους: Τι πρέπει να γνωρίζουμε για τους ανθρώπους που δεν γνωρίζουμε
από τον Malcolm Gladwell
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Δύσκολες συνομιλίες: Πώς να συζητήσετε τι έχει μεγαλύτερη σημασία
από Douglas Stone, Bruce Patton, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.
