Πώς να εντοπίσετε μια ψεύτικη κριτική: Είστε πιθανώς χειρότεροι σε αυτό από ό, τι φαντάζεστε

: By Adrian R. Camilleri

Ευχαριστώ για την επίσκεψη Innerself.com, πού υπάρχουν 20,000 + άρθρα που αλλάζουν τη ζωή που προωθούν «Νέες στάσεις και νέες δυνατότητες». Όλα τα άρθρα μεταφράζονται σε 30+ γλώσσες. Εγγραφείτε στο InnerSelf Magazine, που δημοσιεύεται εβδομαδιαία, και στο Marie T Russell's Daily Inspiration. Περιοδικό InnerSelf εκδίδεται από το 1985.

σπάσει

Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι περίπου τα τρία τέταρτα του πληθυσμού εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές τουλάχιστον ένα μέτριο ποσό. www.shutterstock.com

Έχετε βασιστεί ποτέ σε μια διαδικτυακή κριτική για να λάβετε μια απόφαση αγοράς; Πώς ξέρετε ότι ήταν πραγματικά γνήσιο;

Οι κριτικές των καταναλωτών μπορεί να έχουν τεράστια επιρροή, οπότε δεν προκαλεί έκπληξη ότι υπάρχει μια ακμάζουσα συναλλαγή ψεύτικων. Οι εκτιμήσεις για τον επιπολασμό τους ποικίλλουν - από 16% όλων των κριτικών στο Yelp, Με 33% του συνόλου του TripAdvisor κριτικές, σε περισσότερες από τις μισές σε ορισμένες κατηγορίες για την Amazon.

Λοιπόν, πόσο καλός είναι να εντοπίζετε ψεύτικες κριτικές καταναλωτών;

Έψαξα 1,400 Αυστραλούς σχετικά με την εμπιστοσύνη τους σε διαδικτυακές κριτικές και την εμπιστοσύνη τους στο να λέω γνήσια από ψεύτικα. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι πολλοί από εμάς μπορεί να ξεγελαστούν για να μην ξεγελαστούν από άλλους.

Σε ξένους που εμπιστευόμαστε

Οι διαδικτυακές κριτικές καταναλωτών ήταν η δεύτερη σημαντική πηγή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες, μετά την περιήγηση στο κατάστημα. Οι περισσότεροι από εμάς βαθμολογούν τις κριτικές των καταναλωτών - τις απόψεις των τέλειων ξένων - εξίσου υψηλές με τη γνώμη των φίλων και της οικογένειας.

Η εμπιστοσύνη είναι κεντρική για τη σημασία των κριτικών στη λήψη αποφάσεών μας. Το παρακάτω γράφημα δείχνει τα αποτελέσματα εμπιστοσύνης κατανεμημένα ανά ηλικία: σε γενικές γραμμές, οι περισσότεροι εμπιστεύονται πληροφορίες προϊόντων από κυβερνητικές πηγές και εμπειρογνώμονες, ακολουθούμενες από κριτικές καταναλωτών.

Το παρακάτω γράφημα εμφανίζει αξιολογήσεις αξιοπιστίας σύμφωνα με τον ιστότοπο, με τις πιο αξιόπιστες πηγές για κριτικές TripAdvisor.com.au, Κριτικές Google και ProductReview.com.au.

Εκείνοι ηλικίας 23-38 τείνουν να εμπιστεύονται περισσότερο τους ιστότοπους και όσοι άνω των 55 τείνουν να εμπιστεύονται λιγότερο τους ιστότοπους.

Ενώ το 73% των συμμετεχόντων δήλωσαν ότι εμπιστεύονταν τις διαδικτυακές κριτικές τουλάχιστον σε ένα μέτριο ποσό, το 65% είπε επίσης ότι ήταν πιθανό ότι είχαν διαβάσει μια ψεύτικη κριτική τον τελευταίο χρόνο.

Το παράδοξο αυτών των ποσοστών υποδηλώνει εμπιστοσύνη στον εντοπισμό ψεύτικων κριτικών. Πράγματι, το 48% των ερωτηθέντων πίστευαν ότι ήταν τουλάχιστον μέτρια καλοί στο να εντοπίζουν ψεύτικες κριτικές. Η εμπιστοσύνη τείνει να συσχετίζεται με την ηλικία: όσοι ήταν νεότεροι έτειναν να εκτιμούν καλύτερα τον εντοπισμό ψευδών κριτικών.

Κατά τη γνώμη μου, η εμπιστοσύνη των ερωτηθέντων είναι ένα κλασικό παράδειγμα υπερβολική εμπιστοσύνη. Είναι ένα καλά τεκμηριωμένο παράδοξο της ανθρώπινης αυτοαντίληψης, γνωστό ως Εφέ Dunning-Kruger. Όσο χειρότερα είστε σε κάτι, τόσο λιγότερο πιθανό έχετε την ικανότητα να γνωρίζετε πόσο άσχημα είστε.

Το γεγονός είναι ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν είναι ιδιαίτερα καλοί στη διάκριση μεταξύ αλήθειας και ψεύδους.

Μια μελέτη του 2006 με τη συμμετοχή περίπου 25,000 συμμετεχόντων διαπίστωσε ότι Οι εκτιμήσεις ψεύδους-αλήθειας ήταν κατά μέσο όρο μόλις 54% ακρίβεια - μόλις καλύτερα από το να ρίχνεις ένα κέρμα. Σε μια μελέτη που εξετάζει πιο συγκεκριμένα τις διαδικτυακές κριτικές (αλλά με μικρό μόνο αριθμό κριτών), Ερευνητές του Πανεπιστημίου του Κορνέλ βρήκε ποσοστό ακρίβειας περίπου 57%. Μια παρόμοια μελέτη που βασίστηκε στο Πανεπιστήμιο της Κοπεγχάγης διαπίστωσε ένα ποσοστό ακρίβειας περίπου 65%, με πληροφορίες σχετικά με τους κριτικούς που βελτιώνουν ελαφρώς τις βαθμολογίες.

Τι ψάχνουμε

Λοιπόν, τι τείνει να επηρεάσει την κρίση των ανθρώπων σχετικά με το αν μια κριτική είναι ψεύτικη ή όχι; Η έρευνά μου υποδηλώνει ότι το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό που αναζητούν οι άνθρωποι είναι το «άκρο» - ξεπερνώντας την κορυφή σε έναν μονόπλευρο έπαινο ή κριτική.

Αυτό το συναίσθημα είναι ένας σχετικά υγιής κανόνας, υποστηριζόμενος από ανάλυση. Μελέτες δείχνουν ότι οι ψεύτικες κριτικές τείνουν επίσης:

επικεντρωθείτε στην περιγραφή χαρακτηριστικών και χαρακτηριστικών προϊόντων
έχουν πολύ λιγότερες υποκειμενικές και ανέκδοτες λεπτομέρειες
να είσαι πιο σύντομος από τους άλλους
να είναι σχετικά πιο δύσκολο να διαβαστεί (πιθανώς λόγω ψεύτικων κριτικών που προσλαμβάνονται από ξένες χώρες).

Ψεύτικες κριτικές μπορεί επίσης να αναγνωριστούν από χαρακτηριστικά του κριτικού. Τα προφίλ τους τείνουν να είναι νέα και ανεπιβεβαίωτος λογαριασμούς με λίγες λεπτομέρειες και λίγο ή καθόλου ιστορικό άλλων κριτικών. Θα έχουν αποκτήσει πολύ λίγες «χρήσιμες» ψήφους από άλλους.

Η συνομιλία / συγγραφέας παρείχε περιεχόμενο, CC BY-ND

Δοκίμασε τον εαυτό σου

Έχοντας όλα αυτά κατά νου, ήρθε η ώρα να δούμε πόσο καλοί βρίσκετε ψεύτικες κριτικές με αυτό το κουίζ.

Οι πιθανότητες είναι ότι δεν κάνατε τόσο καλά όσο νομίζατε ότι θα κάνατε. Αυτό συμβαίνει επειδή οι έξυπνοι απατεώνες εργάζονται για να κρύψουν όλα τα χαρακτηριστικά των ψεύτικων κριτικών που περιγράφονται παραπάνω.

Έτσι, δύο τελικές συμβουλές.

Χρησιμοποιήστε κάποια τεχνολογία για να βοηθήσετε. Δύο ιστότοποι που προτείνω είναι Fakespot.com και ΑξιολογήστεMeta.com. Σύμφωνα με την εμπειρία μου, και οι δύο κάνουν καλή δουλειά εξαλείφοντας ύποπτες κριτικές (συμβουλή: φροντίστε να διαγράψετε τα επίθημα τομέα, όπως το ".au" από τις διευθύνσεις URL που ελέγχετε).

Ελέγξτε επίσης πολλούς ιστότοπους κριτικών για να λάβετε τη δεύτερη, τρίτη και τέταρτη γνώμη. Είναι λιγότερο πιθανό ένας απατεώνας να πληρώνει για ψεύτικες κριτικές σε κάθε πλατφόρμα.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Adrian R. Camilleri, Ανώτερος Λέκτορας στο Μάρκετινγκ, Πανεπιστήμιο Τεχνολογίας Σίδνεϊ

Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.

σπάσει