Είναι το chatbot σας διαφημιστικό ή απλά βοηθητικό;
Η τεχνολογική επανάσταση έρχεται στη διαφήμιση. Τα chatbots αντικαθιστούν τους ανθρώπους, τα μεγάλα δεδομένα απειλούν το απόρρητό μας και το blockchain τα συνδέει όλα μαζί.
Σύντομα, οι προηγμένοι υπολογιστές δεν θα είναι μόνο σε οδηγεί στη δουλειά, θα σου πουλήσουν και πράγματα. Μπορούμε να το δούμε ήδη με τη μορφή chatbots.
Τα chatbots είναι τεχνητά ευφυή κομμάτια λογισμικού, ικανά να διατηρήσουν μια συνομιλία με έναν άνθρωπο. Παρόλο που δεν είναι ακόμα τέλεια, έχουν βελτιωθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια, οδηγώντας μερικούς να ισχυριστούν ότι το 2017 θα είναι τη χρονιά που βλέπουμε επιτέλους μαζική υιοθεσία.
Τα chatbots μπορούν ήδη να κάνουν μερικά απίστευτα πράγματα, όπως π.χ. λειτουργίας ιατρική γραμμή βοήθειας, βοηθώντας σας προγραμματίστε τις διακοπές σας, Και ακόμη μιλώντας μαζί σου όταν δεν μπορείς να κοιμηθείς.
Στον κόσμο της διαφήμισης, αυτό αντιπροσωπεύει ένα τεράστιο βήμα. Τα chatbots είναι εξατομικευμένα, επί της ουσίας, και όλα γνωρίζουν, χάρη στην παρακολούθηση των καταναλωτών, τα μεγάλα δεδομένα και την εκμάθηση μηχανών. Με τα likes του Facebook πηδώντας πάνω, όλα αυτά είναι ακριβώς στην τσέπη σας.
Η άνοδος των chatbots
Σύμφωνα με την αμερικανική ερευνητική εταιρεία Gartner, Το 85% των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες θα διαχειρίζεται χωρίς άνθρωπο έως το 2020. Δεδομένου αυτού, οι επιχειρήσεις είναι αρχίζει να επενδύει και να πειραματίζεται στον χώρο. Τα bots τους έχουν τη δυνατότητα να κάνουν πάρα πολλά πράγματα - παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη για πολλούς πελάτες ταυτόχρονα (όχι μόνο VIP), προτείνουν προϊόντα και υπηρεσίες και βοηθούν κατά τη διάρκεια και μετά την πώληση. Όλα χωρίς την ανάγκη για ανθρώπους.
Η δύναμη των bots είναι η ικανότητά τους να έχουν προσαρμοσμένες συνομιλίες, να δίνουν εξατομικευμένες προσφορές και να προσφέρουν βολικές αγορές. Οπλισμένοι με δεδομένα και σοβαρούς υπολογισμούς, αυτοί μπορεί να αναλύσει μοτίβα στην ομιλία μας για να αποφασίσουμε πότε και τι θα διαφημίσουμε. Μπορούν επίσης αυξήστε την αφοσίωση και δώστε ζωή στην προσωπικότητα της μάρκας σας.
Εκτός από όλα αυτά, τα bots είναι καινοτόμα και λίγο ανθρώπινα. Αυτό σημαίνει ότι έχουμε λιγότερες πιθανότητες να αποσπάσουμε την προσοχή από ότι θα ήμασταν με άλλες ψηφιακές επιλογές, όπως οι διαφημίσεις banner.
Προσωπικός βοηθός ή βοηθός πωλήσεων;
«Γεια, βλέπω ότι θα πας στο πάρτι του Γκάρι το Σάββατο. Χρειαζεσαι καμια ΒΟΗΘΕΙΑ?"
Αυτό που ακούγεται σαν συνομιλία είναι το μέλλον της απευθείας διαφήμισης στους καταναλωτές. Τα Chatbots δεν θα μου θυμίζουν μόνο το πάρτι του Γκάρι, αλλά δέχομαι την πρόσκλησή του, τάξη ένα δώρο με βάση τις προτιμήσεις του Gary, οργανώσει ένα Uber στο πάρτι, και ίσως ακόμη και περιφέρομαι αυριανά ραντεβού για μένα.
Είναι προσωπικός βοηθός ή διαφήμιση; Το δυναμικό των chatbots είναι ότι θα είναι και τα δύο: η διαφήμιση θα είναι έξυπνη, η βοήθεια θα είναι κατ 'απαίτηση και θα αισθάνεται ότι μας βοηθούν παρά που μας πουλάνε.
Τα bot θα αναγνωρίσουν μοτίβα, θα μάθουν από εμάς και οι προτάσεις τους θα είναι εκεί την κατάλληλη στιγμή. Και σε αντίθεση με τις εξατομικευμένες προτάσεις που έχουν ήδη παρασχεθεί στο διαδίκτυο από την παρακολούθηση των καταναλωτών, αυτή η διαφήμιση θα έχει μια ανθρώπινη πινελιά και θα αγκαλιάζει τη φυσική συνομιλία - το νέο κύμα διαφήμισης θα μας επιτρέψει να αναβαθμίσουμε τις προσωπικές πωλήσεις με τρόπο που δεν έχουμε ξαναδεί.
Αλλά δεν είναι ακόμα εκεί
Ένα πράγμα που εμποδίζει την ευρεία υιοθέτηση του chatbot είναι ότι είναι λίγο ανατριχιαστικά. Αυτή η αιτία αυτής της ανατριχίλας είναι διπλή.
Πρώτον, υπάρχει το παράξενη κοιλάδα. Αυτά είναι τα φαινόμενα, όπου αντιλαμβανόμαστε έναν μη άνθρωπο ως ανατριχιαστικό επειδή είναι σχεδόν (αλλά όχι εντελώς) άνθρωπος. Κάποιοι προτείνουν ότι το η απάντηση εδώ έγκειται στο να μην ζητήσετε από το bot να «ενεργήσει» ως άνθρωπος, μάλλον, απλώς αφήστε το να είναι bot.
Μια δεύτερη πηγή «ανατριχίλας» είναι ένα αίσθημα επεμβατικότητας που μπορεί να προκύψει εάν το bot φαίνεται να γνωρίζει κάτι που δεν του έχετε πει. Είναι μια λεπτή ισορροπία για τα bots: θα πρέπει να γνωρίζουν αρκετά για να είναι χρήσιμα, αλλά όχι αρκετά για να δώσουν στους καταναλωτές μια αίσθηση παραβίασης της ιδιωτικής ζωής. Πρέπει να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες με υπευθυνότητα χτίζω εμπιστοσύνη, και στοχεύουν στην παροχή πολύτιμης υπηρεσίας.
Αλλά η τεχνολογία δεν έχει ωριμάσει ακόμα. Αυτό εκδηλώθηκε εκπληκτικά πέρυσι όταν ένα chatbot της Microsoft με το όνομα Tay άρχισε να στέλνει προσβλητικά tweet. Ακόμα και ο διευθύνων σύμβουλος μιας εικονικής εταιρείας βοηθού έχει προειδοποιήσει για τη ζημιά του α Bot "χαμηλού IQ". Εάν οι διαφημιστές εκμεταλλευτούν αυτήν την τεχνολογία πριν είναι έτοιμη, τα bots θα μπορούσαν να γίνουν ένα ακόμη πράγμα που πρέπει να αγνοηθεί όταν οι "διαφημίσεις είναι ενεργοποιημένες".
Δεν πρόκειται για τη συναλλαγή, αλλά για τη σχέση.
Ατενίζοντας το μέλλον
Η τεχνητή νοημοσύνη προοδεύει συνεχώς, ενθαρρυμένη εν μέρει από διαγωνισμούς όπως ο Βραβείο Λόμπνερ. Με αρκετά δεδομένα και χρόνο, τα chatbots θα μπορούσαν να γίνουν πολύ πειστικά. Εκτός από το να βλέπουμε τα bots μας να γίνονται πιο ομαλά και εύγλωττα, θα μπορούσαμε επίσης να τα δούμε πιο ολοκληρωμένα σε διαφορετικές τεχνολογίες και λειτουργίες: ήδη χρήστες εικονικών βοηθών μπορεί να τα χρησιμοποιήσει σε πολλές συσκευές.
Επίσης, τα bots μπορούν να μιλήσουν με άλλα bots, συντονίζοντας μια πολύτιμη εμπειρία για τον καταναλωτή στα παρασκήνια. Φανταστείτε πόσο πιο σημαντικές θα γίνουν αυτές οι αλληλεπιδράσεις καθώς μπαίνουμε στο όλο και πιο συνδεδεμένο μέλλον μας. Εκτός από το να ξέρει τι θέλει ο Γκάρι για τα γενέθλιά του, το bot μας θα κλειδώσει και το σπίτι πίσω μας και θα μας οδηγήσει στο πάρτι; Αν στο δρόμο για το σπίτι το bot μας υπενθυμίσει να σταματήσουμε και να πάρουμε γάλα και μερικά αντιόξινα (ίσως αυτή η δεύτερη φέτα κέικ δεν ήταν καλή ιδέα), θα το σκεφτούμε ως διαφημιστικό ή απλώς προσεκτικό;
Είναι μια κλήση που θα κάνουμε όλοι σύντομα, καθώς αυτά τα bots εισέρχονται όλο και περισσότερο στο σπίτι και την εργασία μας.
Από πολλές απόψεις, είναι ήδη εδώ.
Σχετικά με το Συγγραφέας
Kate Letheren, Μεταδιδακτορική Ερευνητική Συνεργάτης, Τεχνολογικό Πανεπιστήμιο Queensland και Charmaine Glavas, Λέκτορας Διεθνών Επιχειρήσεων, Τεχνολογικό Πανεπιστήμιο Queensland
Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στις Η Συνομιλία. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.
Σχετικά βιβλία
at InnerSelf Market και Amazon
