Πότε είναι κατάλληλη η διαμεσολάβηση;
Η διαμεσολάβηση είναι κατάλληλη σε περιπτώσεις εσφαλμένης επικοινωνίας ή παρεξηγήσεων, για να ξεκαθαρίσετε τα συναισθήματα και τις βλαβερές αλληλεπιδράσεις. Η διαμεσολάβηση συνεπάγεται ότι μπορούμε να βρούμε μια win-win λύση, ότι κανείς δεν είναι είτε εντελώς σωστός είτε εντελώς λανθασμένος και ότι και τα δύο μέρη μπορούν να μοιραστούν έναν αμοιβαίο σκοπό.
Η διαμεσολάβηση δεν ενδείκνυται σε περιπτώσεις όπου άτομα κατηγορούνται για πραγματική αδικοπραγία — σωματική βία, κλοπή, σεξουαλική επίθεση ή παρενόχληση, παραμέληση παιδιών ή κακοποίηση ή άλλα εγκλήματα. Όταν έχει γίνει πραγματικό κακό σε ένα άτομο από άλλο, μπορεί να χρειαστεί να εξακριβωθεί το σωστό και το λάθος.
Ποιος πρέπει να είναι στη διαμεσολάβηση;
Όταν δύο άτομα έχουν μια σύγκρουση, η διαμεσολάβηση είναι καλύτερο να εκτελείται μόνο για τους δύο τους. Ακόμη και όταν ένα άτομο έχει μια σύγκρουση με πολλά μέλη μιας ομάδας, μπορεί να είναι χρήσιμο να χωριστεί το ζήτημα σε μια σειρά διαμεσολαβήσεων ένας προς έναν. Συχνά, όταν οι βασικοί παίκτες επιλύουν τις διαφορές τους, άλλα άτομα μπορούν να αλλάξουν την απάντηση.
Ωστόσο, όταν ένα ζήτημα αφορά μια ομάδα, η διαμεσολάβηση ένας προς έναν μπορεί να μην είναι αποτελεσματική ή κατάλληλη. Εάν επιλύσω το πρόβλημά μου με τον Μαξ και μετά επιστρέψω στην ομάδα μου που είναι ακόμα θυμωμένοι μαζί του, μπορεί να με αποσύρουν από την επίλυση. Μπορεί να αισθάνονται ότι έχουν απομείνει ή αποκλειστεί από τη διαδικασία και την υπονομεύουν.
Σε κάθε περίπτωση, ο περιορισμός της διαμεσολάβησης στα άτομα που εμπλέκονται άμεσα, ίσως με περιορισμένο αριθμό συμμάχων και από τις δύο πλευρές, μπορεί συχνά να βοηθήσει στην προώθηση της διαδικασίας. Μπορεί να χρειαστεί μια δεύτερη φάση για τη συμμετοχή της υπόλοιπης ομάδας.
Εργαλεία Διαμεσολάβησης:
Το Κουτί
Στην αρχή της διαμεσολάβησης, μιλήστε για τις φυσικές ανθρώπινες παρορμήσεις μας να κερδίσουμε, να έχουμε δίκιο, να κάνουμε τον άλλον να φαίνεται κακός. Ζητήστε από τους ανθρώπους να αφιερώσουν λίγο χρόνο για να σκεφτούν με ειλικρίνεια ποιες μπορεί να είναι οι δικές τους κρυφές ατζέντες. Διαβεβαιώστε τους ότι κανείς άλλος δεν χρειάζεται να ξέρει τι είναι και ζητήστε τους να τα γράψουν. Δώστε τους όχι περισσότερο από δέκα λεπτά για να το κάνουν.
Βγάλτε το κουτί — κάθε τύπο κουτιού αρκετά μεγάλο ώστε να χωράει τα χαρτιά, αρκεί να έχει ένα καπάκι που θα κλείνει. Ρωτήστε τα εμπλεκόμενα μέρη εάν είναι πρόθυμα να τοποθετήσουν αυτές τις κρυφές ατζέντες στο κουτί και να τις αναστείλουν για το χρόνο της διαμεσολάβησης. Ζητήστε τους να τα διπλώσουν και να γράψουν τα ονόματά τους στο εξωτερικό και διαβεβαιώστε τους ότι όταν τελειώσει η διαμεσολάβηση, μπορούν να τα πάρουν πίσω αν το επιθυμούν. Ζητήστε από κάθε άτομο να τοποθετήσει το χαρτί του στο κουτί, να το κλείσει και να το αφήσει στην άκρη.
Ενεργή ακρόαση
Ενεργητική ακρόαση σημαίνει ακρόαση με πλήρη προσοχή, τόσο σε κείμενο όσο και σε υποκείμενο. Όταν ακούμε ενεργά, εστιάζουμε στο άλλο άτομο, προσπαθώντας να καταλάβουμε αντί να διατυπώσουμε την επιστροφή μας.
Το ένα πάρτι ξεκινά, αφηγούμενος λίγο από την ιστορία του, ενώ το άλλο μέρος ακούει. Ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να θέσει ένα αυστηρό χρονικό όριο — όχι περισσότερο από πέντε λεπτά — και να διαβεβαιώσει το δεύτερο μέρος ότι θα πάρει τη σειρά του.
Όταν τελειώσει ο χρόνος, ο διαμεσολαβητής ζητά από τον αριθμό δύο να παραφράσει με δικά του λόγια αυτά που άκουσαν και τα συναισθήματα που ένιωσαν.
Έπειτα, το κόμμα νούμερο ένα ερωτάται εάν η απάντηση τους φαίνεται ακριβής, του δίνεται η ευκαιρία να τη διορθώσει και του ζητείται να επιβεβαιώσει ότι αισθάνονται ότι τους ακούγονται.
Στη συνέχεια, το κόμμα νούμερο δύο λαμβάνει τον ίδιο χρόνο για να μιλήσει, και το κόμμα νούμερο ένα αντανακλάται, με δύο να διορθώνουν και να επιβεβαιώνουν ότι η πλευρά τους ακούστηκε.
Κάθε μέρος θα λάβει πολλές στροφές κατά τη διάρκεια μιας διαμεσολάβησης. Ο διαμεσολαβητής κατευθύνει τη διαδικασία και φροντίζει να κατανέμεται δίκαια ο χρόνος, παρεμβαίνοντας για να σταματήσει τυχόν καταστροφικές επιθέσεις.
Λέγοντας την άλλη ιστορία
Σε κάθε συμβαλλόμενο μέρος δίνεται ένας καθορισμένος χρόνος - γενικά, δέκα έως δεκαπέντε λεπτά - για να γράψει την ιστορία του τι πήγε στραβά όπως πιστεύουν ότι θα το έλεγε το άλλο μέρος.
Στο τέλος του χρόνου, κάθε μέρος διαβάζει αυτό που έχει γράψει δυνατά και ο διαμεσολαβητής χρησιμοποιεί τεχνικές ενεργητικής ακρόασης για να ελέγξει την εγκυρότητα. Εναλλακτικά, μπορούν να ανταλλάξουν χαρτιά και να διαβάσουν ο ένας τις εκδοχές του άλλου.
Η χρήση αυτής της τεχνικής δίνει σε όλους την πρόκληση να αλλάξουν οπτική γωνία. Μπορεί επίσης να αποκαλύψει πού η κάθε πλευρά παρερμηνεύει τη θέση της άλλης ή, μερικές φορές, ότι κάθε πλευρά καταλαβαίνει την άλλη καλύτερα από ό,τι πίστευε.
© 2011 από το Starhawk. Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται.
Ανατυπώθηκε με άδεια του εκδότη,
Νέοι εκδότες κοινωνίας. http://newsociety.com
Αυτό το άρθρο προσαρμόστηκε με άδεια από το βιβλίο:
Το εγχειρίδιο ενδυνάμωσης: Ένας οδηγός για συνεργατικές ομάδες
από τον Starhawk.
Οι συνεργατικοί οργανισμοί έχουν τη μοναδική δυνατότητα να αξιοποιήσουν τα ιδανικά, τα πάθη, τις δεξιότητες και τις γνώσεις των μελών τους — εάν καταφέρουν να τα καταφέρουν. Το Εγχειρίδιο Ενδυνάμωσης παρέχει κλειδιά για: Κατανόηση της δυναμικής ομάδας. Διευκόλυνση της επικοινωνίας και της συλλογικής λήψης αποφάσεων. Η αποτελεσματική αντιμετώπιση των δύσκολων ανθρώπων. Με βάση την εμπειρία τεσσάρων δεκαετιών, το Starhawk δείχνει πώς οι συνεργατικές ομάδες μπορούν να δημιουργήσουν τη συνεργασία, την αποτελεσματικότητα και τη δέσμευση που είναι κρίσιμες για την επιτυχία.
Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες ή / και για να παραγγείλετε αυτό το βιβλίο.
Σχετικά με το Συγγραφέας
Το Starhawk, μια πολύ ισχυρή φωνή για την παγκόσμια δικαιοσύνη και το περιβάλλον, έχει δεσμευτεί βαθιά να φέρει τη δημιουργική δύναμη της πνευματικότητας στον πολιτικό ακτιβισμό. Είναι συγγραφέας ή συν-συγγραφέας δώδεκα βιβλίων και διδάσκει επίσης Earth Activist Trainings (www.earthactivisttraining.org), εντατικά σεμινάρια που συνδυάζουν το σχεδιασμό permaculture, την πολιτική οργάνωση και τη γήινη πνευματικότητα. Ο ιστότοπός της είναι www.starhawk.org και κάνει blogs στο www.starhawksblog.org.
