Λίγοι υπάλληλοι θα αρνούνται ότι ο κορεσμός είναι πανταχού παρών στο χώρο εργασίας.

Αυτή η συμπεριφορά πηγαίνει με πολλά ονόματα - φιλί, πιπίλισμα, καφέ-μύτη και κώλο. Πράγματι, το γεγονός ότι υπάρχουν τόσα πολλά ονόματα που περιγράφουν αυτήν τη συμπεριφορά υποδηλώνει ότι είναι κάτι που συνεχίζεται συνεχώς στη δουλειά.

Ο ερεθισμός είναι ορίζεται ως η χρήση ορισμένων θετικών συμπεριφορών όπως η κολακευτική, η εύνοια ή η συμμόρφωση με τις απόψεις κάποιου άλλου για να σε κάνει κάποιος άλλος να σου αρέσει. Αυτή η συμπεριφορά είναι ιδιαίτερα συχνή όταν οι εργαζόμενοι αλληλεπιδρούν με έναν επόπτη λόγω της κατάστασης του τελευταίου και έλεγχος των σημαντικών πόρων εργασίας, συμπεριλαμβανομένων αναθέσεων εργασίας, αρμοδιοτήτων, αμοιβών και προαγωγές.

Γνωρίζουμε λοιπόν ότι αυτό συνεχίζεται συνεχώς, αλλά τι καταλαβαίνουμε πραγματικά για το πώς λειτουργούν αυτές οι συμπεριφορές στην εργασία;

Ενώ οι συμπεριφορές κοινωνικής επιρροής, όπως η εισπνοή θεωρούνται συνήθως ως ένα δυαδικό φαινόμενο (δηλαδή, με τη συμμετοχή δύο ατόμων - του εισπνευστήρα και του αρωματισμένου), αυτές οι συμπεριφορές ενσωματώνονται στην πραγματικότητα σε ένα πολύ πιο περίπλοκο και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον, το οποίο περιλαμβάνει πολλούς άλλους ανθρώπους.

Για να λάβω μια σαφέστερη εικόνα για το πώς λειτουργούν αυτές οι συμπεριφορές, ο συνάδελφός μου και εγώ εξέτασε πώς λειτουργούν από την άποψη τρίτων - δηλαδή, πώς το επεξεργάζονται οι παρατηρητές του πιπιλίσματος σε ένα αφεντικό;

Λειτουργεί το φιλί

Γνωρίζουμε μερικά πράγματα για το πώς λειτουργεί ο κορεσμός στο χώρο εργασίας.

Πρώτα απ 'όλα, το γνωρίζουμε αυτές οι συμπεριφορές είναι αποτελεσματικές. Δηλαδή, οι στόχοι της κορεσμού τείνουν να τους αγχωθούν και τείνουν να σχηματίζουν πιο θετικές απόψεις εκείνων που κάνουν το πιπίλισμα.

Λοιπόν, είναι όλα θετικά νέα για τον τραγουδιστή Οχι δεν είναι πραγματικά.

Το γνωρίζουμε επίσης παρατηρητές αυτής της συμπεριφοράς τείνουν να αντιπαθούν ο εισχωρητής. Δηλαδή, όταν βλέπουμε έναν συνάδελφο να φιλάει έναν επόπτη, τείνουμε να αντιπαθούμε αυτόν τον συνάδελφο και να τον βλέπουμε λιγότερο ευνοϊκά.

Αυτό που δεν είναι ξεκάθαρο, και αυτό που σκοπεύουμε να διερευνήσουμε σε αυτό το έργο, ήταν πώς ένιωσαν οι παρατηρητές της κορεσμού για τον στόχο. Με άλλα λόγια, εάν βλέπουμε κάποιον να πιπιλίζει τον επόπτη μας στη δουλειά, αυτό επηρεάζει τη γνώμη μας για αυτόν τον επόπτη;

Ερεθισμός: Κοινωνικό ή δυσάρεστο;

Η αδιαφορία αντιπροσωπεύει ένα προκλητικό φαινόμενο από την άποψη της κοινωνικής επιρροής, επειδή τα στοιχεία που στέλνει είναι τεχνικά θετικά, αλλά οι δυσάρεστες και αρνητικές πτυχές συνοδεύουν τη δραστηριότητα.

Δηλαδή, όταν ένας συνάδελφος απορροφά έναν επιβλέποντα, λέει θετικά πράγματα για αυτό το άτομο και στέλνει θετικά μηνύματα για αυτόν ή αυτήν.

«Μου αρέσει πολύ η γραβάτα σου», «Ουάου, ήταν μια πραγματικά υπέροχη ιδέα» και «Αυτό ακριβώς θα το έκανα, καλή δουλειά, αφεντικό» είναι όλα παραδείγματα ελκυστικότητας που στέλνουν σε άλλους θετικά μηνύματα για τον επόπτη.

Ωστόσο, υπάρχουν επίσης πτυχές της κορεσμού που υποδηλώνουν ότι οι παρατηρητές δεν θα συνήγαγαν θετικά πράγματα για τον επόπτη λόγω αυτών των σημάτων. Κυρίως, όταν ξέρουμε μια συμπεριφορά είναι ψευδής ή παραποιημένη, τείνουμε να το έκπτωση. Δεδομένου ότι η αδυναμία εκτελείται ειδικά για να κερδίσει τις προτιμήσεις κάποιου άλλου, δεν είναι γνήσιο.

Αυτό σημαίνει ότι έχουμε ένα προκλητικό φαινόμενο για τους παρατηρητές - λαμβάνουν θετικά μηνύματα για το αφεντικό, αλλά με τρόπο που υποδηλώνει ότι αυτά τα σήματα μπορεί να μην είναι πραγματικά.

Λοιπόν, πώς θα ερμηνεύσουν άλλοι υπάλληλοι αυτά τα σήματα;

Οι νεοεισερχόμενοι είναι πιο ευαίσθητοι

Αυτό που βρίσκουμε σε αυτή τη μελέτη είναι ότι εξαρτάται από τον υπάλληλο.

Συγκεκριμένα, διαπιστώνουμε ότι οι νεοεισερχόμενοι βρίσκονται σε μια μοναδική θέση όσον αφορά την παρατήρηση της ελκυστικότητας και είναι πολύ πιο πιθανό να το ερμηνεύσουν ως θετικό μήνυμα για τον επόπτη. Νέοι, που γνωρίζουν πολύ λίγα για τον επόπτη, έχουν κίνητρα να μάθουν για το αφεντικό με οποιονδήποτε τρόπο μπορούν. Και έτσι είναι πιο πιθανό να αγνοήσουν τις πτυχές της αδιαλλαξίας που υποδηλώνουν ότι είναι ψεύτικο και το ερμηνεύουν ως θετικό μήνυμα για το αφεντικό.

Σε μια σειρά μελετών, διαπιστώσαμε ότι όταν οι συμμετέχοντες ήταν στο ρόλο των νεοεισερχόμενων, σχηματίζουν τακτικά πιο θετικές εντυπώσεις των εποπτικών αρχών τους οποίους είδαν να είναι παθιασμένοι. Ακόμα και όταν αυτοί οι συμμετέχοντες γνώριζαν λίγα πράγματα για τον επόπτη πριν παρατηρήσουν τον κορεσμό, συνέχισαν να δημιουργούν πιο θετικές εντυπώσεις.

Ωστόσο, όταν οι συμμετέχοντες ανέλαβαν το ρόλο των εργολάβων που δεν είχαν καμία ανάγκη να μάθουν για τον επόπτη επειδή δεν είχε κανέναν έλεγχο στα αποτελέσματα της εργασίας τους, αυτό το αποτέλεσμα εξαφανίστηκε. Παρατηρώντας την κορεσμό δεν είχε καμία επίδραση στις εντυπώσεις των επόμενων από τον επόπτη.

Μαθήματα για τους επόπτες

Σε μια άλλη μελέτη, εξετάσαμε τον ρόλο που μπορεί να διαδραματίσει η συμπεριφορά του επόπτη σε αυτό το φαινόμενο.

Σε αυτήν τη μελέτη, ορισμένοι συμμετέχοντες («νεοεισερχόμενοι» στην εργασία) είδαν μια αλληλεπίδραση στην οποία ένας επόπτης φιλήθηκε από έναν υπάλληλο και κάποιοι είδαν την ίδια αλληλεπίδραση μείον τον ερεθισμό. Στη συνέχεια, μερικοί συμμετέχοντες είδαν έναν επιβλέποντα να αντιδρά συμπεριφερόμενος θετικά στον υπάλληλο υπάλληλο και άλλοι είδαν τον επόπτη να αντιδρά με ουδέτερο τρόπο.

Αυτό που βρήκαμε ήταν ότι όταν ο επόπτης συμπεριφέρθηκε θετικά αποκαλώντας τον συνάδελφό του «καλό άντρα» και υποδηλώνοντας ότι συνεργάστηκαν καλά, η επίδραση του κορεσμού δεν είχε σχεδόν καμία επίδραση στις εντυπώσεις των παρατηρητών. Με άλλα λόγια, όταν ο επόπτης σήμαινε ότι είχε καλές ιδιότητες ενεργώντας με τρόπους που υποδηλώνουν ότι του άρεσε πραγματικά ο συνάδελφος, οι θεατές αισθάνονταν αυτόματα θετικά για αυτόν ή αυτήν και η παρατηρούμενη αδιαφορία δεν είχε καμία επιρροή. Ο αντίκτυπος της κορεσμού αντικαταστάθηκε από τις πραγματικά θετικές συμπεριφορές του επόπτη.

Αυτό υποδηλώνει ότι οι νεοεισερχόμενοι προτιμούν τις άμεσες πληροφορίες από τον επόπτη κατά τη διαμόρφωση απόψεων σχετικά με τον επόπτη, αλλά ελλείψει αυτών των πληροφοριών θα χρησιμοποιήσουν την παρατηρούμενη αδιαθεσία ως υποκατάστατο των άμεσων πληροφοριών.

Βάζοντας όλα μαζί

Τα αποτελέσματα της μελέτης μας σημαίνουν μερικά πράγματα.

Υποδηλώνουν ότι οι συμπεριφορές διαχείρισης εντύπωσης είναι στην πραγματικότητα πολύ πιο περίπλοκες από ό, τι αντιλαμβανόμαστε. Συνήθως πιστεύουμε ότι αυτές οι συμπεριφορές είναι επεισόδια μεταξύ δύο ατόμων (ο εισπνευστήρας και ο στόχος). Αλλά αυτό που βρήκαμε εδώ είναι ότι αυτές οι συμπεριφορές έχουν πιο περίπλοκα αποτελέσματα και επηρεάζουν πραγματικά τις απόψεις εκείνων που τις παρατηρούν.

Ο ερεθισμός θεωρείται συνήθως ως μια συμπεριφορά που οι ηθοποιοί χρησιμοποιούν για να κάνουν τους άλλους να τους αρέσουν. Αλλά αυτό που δείχνουμε εδώ είναι ότι αυτό μπορεί πραγματικά να χρησιμοποιηθεί ως στρατηγική για να κάνει τους άλλους να αρέσουν στους άλλους, καθώς σε αυτήν την περίπτωση ένας συνάδελφος είναι σε θέση να κάνει κάποιον νέο να δημιουργήσει μια ευνοϊκή εντύπωση για το αφεντικό.

Έτσι, εάν ένας επόπτης θέλει έναν νέο υπάλληλο να του αρέσει, μια ρεαλιστική στρατηγική μπορεί να είναι να κάνει ένα άλλο υπάλληλο να φιλήσει μπροστά στον νεοφερμένο. Αυτή η στρατηγική πρέπει να χρησιμοποιείται με προσοχή, ωστόσο, λόγω της γνωστής βλάβης που μπορεί να έχει αυτή η συμπεριφορά στον εισπνευστήρα (θυμηθείτε - δεν μας αρέσουν οι εισπνευστήρες).

Αυτή η μελέτη δείχνει επίσης τόσο την προτίμηση για άμεσες πληροφορίες κατά τη δημιουργία εντυπώσεων από άλλους όσο και τι θα κάνουμε ελλείψει άμεσων πληροφοριών. Όταν οι επόπτες έδειξαν πραγματικά θετικές συμπεριφορές, οι συμμετέχοντες προτίμησαν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να σχηματίσουν τις εντυπώσεις τους και έκαναν έκπτωση στις έμμεσες πληροφορίες που ελήφθησαν από το επεισόδιο ελκυστικότητας, δείχνοντας ότι προτιμούμε τις άμεσες πληροφορίες.

Ωστόσο, ελλείψει αυτών των πληροφοριών, θα πάρουμε ό, τι μπορούμε να πάρουμε. Και παρόλο που η αδιαθεσία δεν είναι τέλεια, και παρόλο που γνωρίζουμε ότι είναι ψεύτικο, αν δεν έχουμε κάτι καλύτερο και θέλουμε να σχηματίσουμε μια εντύπωση του επόπτη, θα χρησιμοποιήσουμε αυτές τις ατελείς πληροφορίες με τον ίδιο τρόπο που θα είχαμε χρησιμοποιούνται άμεσα σήματα από τον επόπτη.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Trevor Foulk, Διδακτορικός φοιτητής, Πανεπιστήμιο της Φλόριντα

Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στις Η Συνομιλία. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.

Σχετικά βιβλία

at InnerSelf Market και Amazon