Εικόνα από Αναστασία Gepp 

Θυμωμένος. Αγέλαστος. Εχθρικός. Εκκεντρικός. Απότομος. Αποτραβηγμένος. Πεισματάρης. Παράλογος. Παραποιητικός. Αρνητικός.

Περιγράφει ΚΑΠΟΙΑ από τις παραπάνω λέξεις κάποιον που γνωρίζετε στη δουλειά; Ίσως πελάτης ή πελάτης; Ίσως το αφεντικό, ο συνεργάτης, ο υπάλληλος ή ο συνάδελφός σας;

Παρόλο που όλοι μοιραζόμαστε έναν κοινό πνευματικό πυρήνα, ο καθένας μας έχει διαφορετικές εμπειρίες ζωής που συνεχίζουν να μας διαμορφώνουν ως άτομα. Στη διαδικασία της ζωής, οι άνθρωποι μερικές φορές αφήνουν τις περιστάσεις να τους αναστατώσουν. Κατά συνέπεια, μπορεί να νιώθουν απογοήτευση, θυμό, κατάθλιψη ή άλλα συναισθήματα που μπορεί να θεωρούμε δύσκολα. Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να εμποδίσει ή να περιπλέξει τις καλύτερες προθέσεις μας στη δουλειά.

Πώς μπορείτε να διατηρήσετε μια θετική προοπτική όταν η λιγότερο επαγγελματική συμπεριφορά βαλτώνει τις επιχειρήσεις; Ακολουθούν 12 ιδέες που θα σας βοηθήσουν να εξομαλύνετε το δρόμο για επιτυχημένες αναλύσεις.

1. Ρωτήστε πρώτα τι μπορείτε να ξέρετε για μια κατάσταση και μετά τι μπορείτε να κάνετε για αυτήν.

Να ξέρετε ότι όλοι είμαστε στη διαδικασία να μεγαλώνουμε ως άνθρωποι. Μόλις δημιουργήσετε αυτή την κοινή σύνδεση και τον κοινό στόχο της πνευματικής εξέλιξης, είναι ευκολότερο να καθοδηγηθείτε από το κατοικούν Πνεύμα και να κάνετε την κατάλληλη δράση.

2. Συνειδητοποιήστε ότι η δύσκολη συμπεριφορά μπορεί να είναι η προσφορά κάποιου για κατανόηση, αγάπη ή αποδοχή.

Όσο πιο δύσκολη είναι η συμπεριφορά, τόσο πιο απελπισμένη η προσφορά. Μπορεί να είναι μια κραυγή για βοήθεια, όχι μια επίθεση εναντίον σας προσωπικά.

3. Διαχωρίστε τη συμπεριφορά από το άτομο.

Μπορείς να νοιάζεσαι για τους ανθρώπους ακόμα κι αν δεν σου αρέσουν ή δεν εγκρίνεις κάποια πράγματα που κάνουν.

4. Να θυμάστε ότι οι άνθρωποι συνήθως εκλογικεύουν τη συμπεριφορά τους ανεξάρτητα από το ποια είναι.

Το να τους αμφισβητήσετε, να τους απειλήσετε ή να διαφωνήσετε μαζί τους, μπορεί απλώς να τους κάνει πιο αμυντικούς και πιο πεισματάρους. Επομένως, αντί να προσπαθείτε να πείσετε τους άλλους ότι έχουν άδικο και ότι εσείς έχετε δίκιο, προσεγγίστε το πρόβλημα με πνεύμα συνεργασίας για την αναζήτηση λύσεων.

5. Βρείτε κοινό έδαφος για να συμφωνήσετε.

Όταν συμφωνείτε με τους ανθρώπους, νιώθουν ότι τους καταλαβαίνετε, τουλάχιστον εν μέρει, και μπορεί να είναι πιο δεκτικοί στις ιδέες σας. Το κοινό σημείο ανάμεσα σε εσάς και έναν πελάτη που είναι θυμωμένος, για παράδειγμα, μπορεί να είναι η καλή εξυπηρέτηση: ο πελάτης τη θέλει και εσείς θέλετε να την παρέχετε. Διαβεβαιώστε τον πελάτη για τις προθέσεις σας να προσφέρετε καλή εξυπηρέτηση. Αναγνωρίστε τυχόν προβλήματα, ζητήστε συγγνώμη εάν χρειάζεται, αλλά μην υποτιμάτε τον εαυτό σας. τότε εκφράστε την προθυμία σας να διορθώσετε την κατάσταση. Μπορείτε να πείτε κάτι σαν, "Λυπάμαι που συνέβη. Να τι θα κάνω για να διορθώσω την κατάσταση και να αποτρέψω μελλοντικά προβλήματα" ή "Έχετε δίκιο, αυτό ήταν ένα πρόβλημα. Ας βρούμε ένα τρόπος να το διορθώσω. Καμιά ιδέα;"

6. Αποφύγετε να κρίνετε τους ανθρώπους με τα δικά σας πρότυπα, τα οποία μπορεί να είναι ακατάλληλα ή μη ρεαλιστικά για την κατάσταση ή άδικα με τους ανθρώπους.

Εάν εργάζεστε πολλές ώρες, για παράδειγμα, μπορεί να είστε καχύποπτοι με άτομα που κάνουν συχνά διαλείμματα ή πηγαίνουν σπίτι αμέσως στο κλείσιμο κάθε βράδυ. Ή μπορεί να κρίνετε τους ανθρώπους για κακή γραμματική, παρόλο που τα αγγλικά μπορεί να είναι η δεύτερη γλώσσα τους ή μπορεί να μην είναι υπεύθυνοι για τη γραπτή επικοινωνία στην εταιρεία. Τότε υπάρχει πάντα η πιθανότητα να μην γνωρίζετε τους πραγματικούς λόγους για τους οποίους οι άνθρωποι κάνουν αυτό που κάνουν.

7. Αποφύγετε το διάβασμα μυαλού.

Όταν νομίζετε ότι έχετε καταλάβει γιατί κάποιος συμπεριφέρεται με έναν συγκεκριμένο τρόπο, μπορείτε να πείτε κάτι σαν, "Να τι φαίνεται να συμβαίνει. Είναι αυτό που συμβαίνει στην πραγματικότητα;" Οι απαντήσεις τους μπορεί να σας εκπλήξουν. Για παράδειγμα, η Σούζαν είχε την αίσθηση ότι ο Τζο δεν της άρεσε επειδή ήταν συχνά απότομος μαζί της. Δεδομένου ότι ήταν στο στυλ της να είναι απότομη με τους ανθρώπους όταν ήταν θυμωμένη μαζί τους, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο Τζο ήταν θυμωμένος μαζί της. Μια μέρα, αντί να υποθέσει το χειρότερο, είπε στον Τζο: "Έχω την αίσθηση ότι είσαι θυμωμένος μαζί μου. Είσαι;" Αποδείχθηκε ότι ο Τζο δεν ήξερε καν ότι ήταν απότομος. Απλώς νόμιζε ότι ήταν αποτελεσματικός και έκανε τη δουλειά του γρήγορα. Αν ο Τζο ήταν θυμωμένος με τη Σούζαν, του είχε δώσει την ευκαιρία να μοιραστεί τα συναισθήματά του και να λύσει τυχόν διαφορές.

8. Αποφύγετε να κάνετε ερωτήσεις «γιατί».

Οι άνθρωποι συχνά ερμηνεύουν τις ερωτήσεις «γιατί» ως μαχητικές. Αντίθετα, ρωτήστε, "Τι συμβαίνει;" «Πώς νιώθεις για αυτό;» ή "Μπορείς να μου πεις περισσότερα γι' αυτό;"

9. Μιλήστε με βάση τις σκέψεις και τα συναισθήματά σας αντί να κατηγορείτε τους άλλους.

Αντί να πείτε, "Πάντα καθυστερείτε με τη μηνιαία αναφορά", μπορείτε να πείτε κάτι σαν, "Μπορώ να προγραμματίσω την παρουσίασή μου εγκαίρως για τις συναντήσεις του προσωπικού, αν ξέρω ότι θα έχω την αναφορά σας την πρώτη κάθε μήνα. Μπορώ να βασιστώ σε σένα;»

10. Συνειδητοποιήστε ότι οι άνθρωποι ερμηνεύουν τη συμπεριφορά διαφορετικά.

Μπορεί να νομίζετε ότι κάποιος σας γκρινιάζει, για παράδειγμα, όταν ο άλλος πιστεύει ότι απλώς προσπαθεί να σας βοηθήσει. Ή κάποιος που φαίνεται να μην έχει κίνητρα μπορεί απλώς να μην γνωρίζει ή να μην κατανοεί την πολιτική της εταιρείας ή πού ταιριάζει στη μεγάλη εικόνα. Και πάλι, ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους για να εξομαλύνετε την επικοινωνία είναι να πείτε στους άλλους τι έχετε παρατηρήσει και να ρωτήσετε αν αυτό συμβαίνει πραγματικά.

11. Σκεφτείτε πώς η απαράδεκτη συμπεριφορά μπορεί να εξυπηρετήσει τους ανθρώπους που ασχολούνται με αυτήν και βρείτε έναν τρόπο να τους βοηθήσετε να ανταποκριθούν σε αυτές τις ανάγκες πιο εποικοδομητικά.

Οι άνθρωποι που κουτσομπολεύουν, για παράδειγμα, μπορεί να προσπαθούν να τραβήξουν την προσοχή ή να φανούν ενδιαφέροντες. Βοηθήστε τα λοιπόν να καλύψουν τις ανάγκες τους εποικοδομητικά ενισχύοντας τα θετικά χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς τους και δίνοντάς τους την άξια αναγνώρισης.

12. Χρησιμοποιήστε το "Olé!" τεχνική.

Αυτό περιγράφεται από τον Peter Turla, πρόεδρος του National Management Institute, μιας εταιρείας κατάρτισης και συμβούλων στην περιοχή Dallas/Fort Worth. "Όταν οι άνθρωποι δυσκολεύονται, χρησιμοποιώ την τεχνική που χρησιμοποιούν οι ταυρομάχοι όταν τους φορτίζει ένας ταύρος. Παραμερίζω διανοητικά και σκέφτομαι "Olé!" Τα αφήνω να φουσκώσουν και μετά τα κατευθύνω σε θετικές λύσεις.

Θα μπορούσα να ρωτήσω, "Τι μπορούμε να κάνουμε για να διορθώσουμε το πρόβλημα;" ή "Τι θα έπρεπε να συμβεί για να νιώσεις καλά με αυτό;" Με αυτό τον τρόπο τους δείχνω ότι νοιάζομαι. Και όταν κοιτάζω πέρα ​​από τη συμπεριφορά τους σε αυτό που θέλουν, τείνουμε να λύνουμε τα πράγματα γρήγορα».

Συγκεκριμένες στρατηγικές για διάφορους τύπους δύσκολων συμπεριφορών

Μόλις βάλετε τα πράγματα στη θέση τους, ακολουθούν ορισμένες συγκεκριμένες στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εάν αντιμετωπίζετε διάφορα είδη δύσκολης συμπεριφοράς.

Εχθρική Συμπεριφορά

1. Εάν κάποιος δημιουργεί μια σκηνή, μείνετε ήρεμοι και φυλαγμένοι από μια θυμωμένη αντίδραση σπασμωδικού γονάτου. Οι περισσότεροι άνθρωποι δροσίζονται μέσα σε λίγα λεπτά αν δεν τους ανταγωνιστείτε.

2. Συνειδητοποιήστε ότι το άτομο μπορεί να φωνάζει στην κατάσταση παρά σε εσάς. Μπορεί να έχει προσωπικά προβλήματα. Αν και αυτό δεν δικαιολογεί τους άλλους από το να είναι αγενείς, μπορεί να σας βοηθήσει να βγείτε από τη μάχη με το εγώ σας ανέπαφο.

3. Εάν επιμείνουν να σας πουν τι να κάνετε και αρχίσουν να νιώθετε ότι παρεμβαίνουν, πείτε κάτι όπως, "Εκτιμώ τη βοήθειά σας, αλλά θέλω να το λύσω μόνος μου για τη μαθησιακή εμπειρία" ή "Ευχαριστώ για τις προτάσεις σας. Θα τις εξετάσω».

Μη συνεργάσιμη συμπεριφορά

1. Παρακινήστε τους ανθρώπους για μια εργασία λέγοντάς τους τι τους έχει και τονίστε πόσο σημαντική είναι η συνεισφορά τους στο συνολικό έργο.

2. Ζητήστε τις απόψεις, τις συστάσεις και τις συμβουλές τους. Κάντε τους να νιώσουν ότι χρειάζονται. Αυτοί είναι!

3. Αποσαφηνίστε τους κανόνες και τις πολιτικές της εταιρείας, ώστε οι άνθρωποι να κατανοήσουν τι αναμένεται από αυτούς.

4. Ενθαρρύνετε τα εποικοδομητικά παράπονα. Η μη συνεργάσιμη συμπεριφορά μπορεί να υποδεικνύει ότι κάτι πρέπει να αλλάξει.

5. Επιβραβεύστε τους ανθρώπους για καλή δουλειά. Δώστε άφθονη πίστωση και άξια αναγνώρισης, αυξήσεις, προαγωγές ή ευχαριστήριες επιστολές. Η αναγνώριση και η εκτίμησή σας μπορεί να είναι το τέλειο κίνητρο για να κάνετε τους ανθρώπους να συνεργαστούν.

Τι να κάνετε αν οι άνθρωποι νομίζουν ότι είστε δύσκολοι

Εάν περιτριγυρίζεστε από άτομα που δυσκολεύονται, συνειδητοποιήστε ότι μπορεί να αντιδρούν, εν μέρει, σε κάτι που κάνετε. Εάν η συμπεριφορά σας φαίνεται να ενοχλεί τους ανθρώπους και θέλετε τα πράγματα να κυλούν πιο ομαλά στο γραφείο ή στο τμήμα, ζητήστε υπενθυμίσεις με διακριτικότητα όταν πιστεύουν ότι δυσκολεύεστε. Εάν, για παράδειγμα, η τελειομανία σας τείνει να επιβραδύνει σχετικά ασήμαντα ζητήματα, καλέστε τους άλλους να σας ενημερώσουν πότε το κάνετε αυτό.

Πάρε το «Δέκα»

Κάθε φορά που θέλετε να επικοινωνήσετε με κάποιον, αφιερώστε λίγο χρόνο για μια εστιασμένη, αδιάκοπη συζήτηση. Οι άνθρωποι μπορεί να είναι πιο πρόθυμοι να μιλήσουν μαζί σας εάν αισθάνονται ότι έχουν την πλήρη προσοχή σας. Αφιερώνοντας δέκα λεπτά, ή όσο χρόνο χρειάζεστε, μπορεί πραγματικά να σας εξοικονομήσει χρόνο που διαφορετικά θα μπορούσε να είχε χαθεί λόγω παρεξηγήσεων.

Όταν κρατάτε ανοιχτούς τους δρόμους επικοινωνίας, μπορείτε να χειρίζεστε τις διαφορές γρήγορα και αποτελεσματικά με συμπόνια και κατανόηση. Θα εκφράσετε πληρέστερα την πνευματική σας φύση και θα την αναγνωρίσετε στους άλλους. Και θα επιστρέψετε στη δουλειά γρηγορότερα και με πιο θετικό πνεύμα.

Ανατυπώθηκε με άδεια του εκδότη,
Εκδόσεις DeVorss. © 1998. www.devorss.com

Πηγή άρθρου

ΠΝΕΥΜΑ: Πώς να ακολουθήσετε το πνευματικό σας μονοπάτι από το 9 έως το 5
από την Kathleen Hawkins.

Πνεύμα ενσωματωμένο είναι ένας πρακτικός οδηγός για ανθρώπους που θέλουν να τιμήσουν το ανθρώπινο πνεύμα στην εργασία τους -- όποια και αν είναι η πίστη τους, όποια κι αν είναι η δουλειά τους. Γραμμένο από την Kathleen Hawkins, αντιμετωπίζει πολλά από τα πιο δύσκολα ζητήματα στις επιχειρήσεις - όπως η δυσαρέσκεια από τη δουλειά, ο ανταγωνισμός, οι συγκρούσεις προσωπικότητας, ο νόμος του Murphy και η ανήθικη συμπεριφορά - και τα βλέπει με πνευματικό πρίσμα. Το Spirit Incorporated είναι για εσάς εάν θέλετε να κάνετε μια πνευματική απάντηση την πρώτη σας απάντηση, όχι την τελευταία σας λύση .... εάν θέλετε να αισθάνεστε πιο ήρεμοι, πιο συγκεντρωμένοι και λιγότερο επηρεασμένοι από δύσκολες συνθήκες .... εάν θέλετε να σκεφτείτε πιο ξεκάθαρα, να έχεις περισσότερη ενέργεια και να προσελκύεις θετικούς, συνεργάσιμους ανθρώπους... αν θέλεις συνεχή επιτυχία.

Πληροφορίες / Παραγγελία αυτού του βιβλίου. Διατίθεται επίσης ως έκδοση Kindle.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Η Kathleen Hawkins είναι αντιπρόεδρος του Εθνικού Ινστιτούτου Διαχείρισης, στην περιοχή Ντάλας / Φορτ Γουόρθ, και συγγραφέας τεσσάρων βιβλίων, Η διαχείριση του χρόνου έγινε εύκολη; Δοκιμάστε το επιχειρηματικό σας IQ. Αντίστροφη ομιλία: Κρυφά μηνύματα στην ανθρώπινη επικοινωνία; και ΠΝΕΥΜΑ. Τα άρθρα και οι ιδέες της για το πώς να αυξηθεί η προσωπική και επαγγελματική αποτελεσματικότητα έχουν εμφανιστεί σε περισσότερες από 200 δημοσιεύσεις. Είναι επίσης ειδικός στην ανάγνωση -- με μεταπτυχιακά στην αναγνωστική εκπαίδευση και στη δημιουργική γραφή -- και επαγγελματίας ομιλητής και σύμβουλος επιχειρήσεων.