Ο γιατρός ήταν απελπισμένος. 'Εγώ πρέπει να ομιλία στους ασθενείς μου», είπε, «και δώσε τους χρόνο να κάνουν ερωτήσεις. Μερικοί από αυτούς είναι ξένοι και παλεύουν με τη γλώσσα, και όλοι βρίσκονται σε στενοχώρια! Αλλά δεν έχω το χρόνο να τους εξηγήσω τα βασικά. Υπάρχουν όλα τα χαρτιά και είμαστε συνεχώς υποστελεχωμένοι ».
Τέτοια παράπονα έχουν γίνει δυστυχώς γνωστά – όχι μόνο στην ιατρική, αλλά και στην εκπαίδευση και τη φροντίδα. Ακόμη και σε πιο εμπορικά περιβάλλοντα, ενδέχεται να ακούσετε παρόμοιες αντιρρήσεις: ο μηχανικός που θέλει να προσφέρει ποιότητα, αλλά του λένε να επικεντρωθεί μόνο στην αποδοτικότητα. ο κηπουρός που θέλει να δώσει χρόνο στα φυτά να αναπτυχθούν, αλλά του λένε να επικεντρωθεί στην ταχύτητα. Οι επιταγές της παραγωγικότητας, της κερδοφορίας και ο κανόνας της αγοράς.
Τα παράπονα έρχονται και από την άλλη πλευρά του τραπεζιού. Ως ασθενείς και φοιτητές, θέλουμε να μας αντιμετωπίζουν με φροντίδα και υπευθυνότητα, παρά ως απλοί αριθμοί. Δεν ήταν μια εποχή που οι επαγγελματίες ήξεραν ακόμα πώς να μας εξυπηρετούν – ένας φιλόξενος, τακτοποιημένος κόσμος υπεύθυνων γιατρών, σοφών δασκάλων και περιποιητικών νοσοκόμων; Σε αυτόν τον κόσμο, οι αρτοποιοί εξακολουθούσαν να νοιάζονται για την ποιότητα του ψωμιού τους και οι οικοδόμοι ήταν περήφανοι για τις κατασκευές τους. Θα μπορούσε κανείς να εμπιστευτεί αυτούς τους επαγγελματίες. ήξεραν τι έκαναν και ήταν αξιόπιστοι θεματοφύλακες των γνώσεών τους. Επειδή οι άνθρωποι έβαλαν την ψυχή τους σε αυτό, η δουλειά εξακολουθούσε να έχει νόημα – ή μήπως;
Στη λαβή της νοσταλγίας, είναι εύκολο να παραβλέψουμε τις σκοτεινές πλευρές αυτού του παλιού επαγγελματικού μοντέλου. Εκτός από το γεγονός ότι οι επαγγελματικές θέσεις ήταν δομημένες γύρω από ιεραρχίες φύλου και φυλής, οι λαϊκοί έπρεπε να υπακούουν στην κρίση των ειδικών χωρίς καν να κάνουν ερωτήσεις. Ο σεβασμός στην εξουσία ήταν ο κανόνας και υπήρχαν λίγοι τρόποι να λογοδοτήσουν οι επαγγελματίες. Στη Γερμανία, για παράδειγμα, οι γιατροί αποκαλούνταν στην καθομιλουμένη «ημίθεοι στα λευκά» λόγω της κατάστασής τους έναντι των ασθενών και των άλλων μελών του προσωπικού. Δεν είναι ακριβώς ο τρόπος με τον οποίο θα μπορούσαμε να πιστεύουμε ότι οι πολίτες των δημοκρατικών κοινωνιών πρέπει να συνδέονται μεταξύ τους τώρα.
Σε αυτό το πλαίσιο, η έκκληση για περισσότερη αυτονομία, για περισσότερη «επιλογή», φαίνεται δύσκολο να αντισταθεί. Αυτό ακριβώς συνέβη με την άνοδο του νεοφιλελευθερισμού μετά τη δεκαετία του 1970, όταν οι υποστηρικτές της «Νέας Δημόσιας Διοίκησης» προώθησαν την ιδέα ότι η σκληρή σκέψη της αγοράς πρέπει να χρησιμοποιηθεί για τη δομή της υγειονομικής περίθαλψης, της εκπαίδευσης και άλλων τομέων που συνήθως ανήκαν στον αργό και περίπλοκο κόσμο της δημόσιας γραφειοκρατίας. Με αυτόν τον τρόπο, ο νεοφιλελευθερισμός υπονόμευσε όχι μόνο τους δημόσιους θεσμούς αλλά και την ίδια την ιδέα του επαγγελματικότητα.
Tη επίθεσή του ήταν το αποκορύφωμα δύο ισχυρών ατζέντηδων. Το πρώτο ήταν ένα οικονομικό επιχείρημα σχετικά με την υποτιθέμενη αναποτελεσματικότητα των δημόσιων υπηρεσιών ή των άλλων μη εμπορικών δομών στις οποίες φιλοξενούνταν οι επαγγελματικές γνώσεις. Μεγάλες ουρές, χωρίς επιλογή, χωρίς ανταγωνισμό, χωρίς επιλογές εξόδου – αυτή είναι η χορωδία που επαναλαμβάνουν οι επικριτές των δημόσιων συστημάτων υγείας μέχρι σήμερα. Το δεύτερο ήταν ένα επιχείρημα για την αυτονομία, για την ισότητα, για την απελευθέρωση – «Σκέψου μόνος σου!» αντί να βασίζονται σε ειδικούς. Η έλευση του Διαδικτύου φαινόταν να προσφέρει τέλειες συνθήκες για την εύρεση πληροφοριών και τη σύγκριση προσφορών: εν ολίγοις, για να ενεργείτε σαν ένας πλήρως ενημερωμένος πελάτης. Αυτές οι δύο επιταγές –η οικονομική και η ατομικιστική– συνδυάζονται εξαιρετικά καλά στον νεοφιλελευθερισμό. Η στροφή από την αντιμετώπιση των αναγκών του πολίτες για την εξυπηρέτηση των απαιτήσεων των πελάτες or καταναλωτές ήταν πλήρης.
Είμαστε όλοι πελάτες τώρα. όλοι υποτίθεται ότι είμαστε βασιλιάδες. Τι γίνεται όμως αν το «να είσαι πελάτης» είναι το λάθος μοντέλο για την υγειονομική περίθαλψη, την εκπαίδευση, ακόμη και τις εξαιρετικά εξειδικευμένες χειροτεχνίες και επαγγέλματα;
Αυτό που παραβλέπει το μοντέλο που βασίζεται στην αγορά είναι η υπερεξειδίκευση, όπως υποστηρίζει ο φιλόσοφος Elijah Millgram στο Το Μεγάλο Αυστραλία (2015). Βασιζόμαστε στη γνώση και την τεχνογνωσία άλλων ανθρώπων, γιατί μπορούμε να μάθουμε και να μελετήσουμε μόνο τόσα πολλά πράγματα στη διάρκεια της ζωής μας. Όποτε διακυβεύεται η εξειδικευμένη γνώση, είμαστε το αντίθετο από έναν καλά ενημερωμένο πελάτη. Συχνά δεν το κάνουμε θέλω να πρέπει να κάνουμε τη δική μας έρευνα, η οποία στην καλύτερη περίπτωση θα ήταν αποσπασματική. μερικές φορές, απλά δεν μπορούμε να το κάνουμε, ακόμα κι αν προσπαθήσαμε. Είναι πολύ πιο αποτελεσματικό (ναι, αποδοτικό!) αν μπορούμε να εμπιστευτούμε αυτούς που γνωρίζουν ήδη.
Αλλά μπορεί να είναι δύσκολο να εμπιστευτείς επαγγελματίες που αναγκάζονται να εργαστούν σε νεοφιλελεύθερα καθεστώτα. Όπως υποστήριξε η πολιτικός επιστήμονας Wendy Brown Αναίρεση του Demos (2015), η λογική της αγοράς μετατρέπει τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της ζωής του ατόμου, σε ζήτημα διαχείρισης χαρτοφυλακίου: μια σειρά από έργα στα οποία προσπαθείτε να μεγιστοποιήσετε την απόδοση της επένδυσης. Αντίθετα, ο υπεύθυνος επαγγελματισμός φαντάζεται την επαγγελματική ζωή ως μια σειρά σχέσεων με άτομα που σας εμπιστεύονται, μαζί με τα ηθικά πρότυπα και τις δεσμεύσεις που τηρείτε ως μέλος μιας επαγγελματικής κοινότητας. Αλλά η εμπορευματοποίηση απειλεί αυτή τη συλλογικότητα, εισάγοντας ανταγωνιστικότητα μεταξύ των εργαζομένων και υπονομεύοντας την εμπιστοσύνη που απαιτείται για να γίνει καλή δουλειά.
Υπάρχει διέξοδος από αυτό το αίνιγμα; Θα μπορούσε να αναβιώσει ο επαγγελματισμός; Εάν ναι, μπορούμε να αποφύγουμε τα παλιά προβλήματα ιεραρχίας, διατηρώντας παράλληλα χώρο για ισότητα και αυτονομία;
TΕδώ είναι μερικές ελπιδοφόρες προτάσεις και πραγματικά παραδείγματα μιας τέτοιας αναβίωσης. Στον απολογισμό του για τον «επαγγελματισμό του πολίτη», Εργασία και ακεραιότητα (2η έκδοση, 2004), ο Αμερικανός μελετητής της εκπαίδευσης William Sullivan υποστήριξε ότι οι επαγγελματίες πρέπει να γνωρίζουν τις ηθικές διαστάσεις του ρόλου τους. Πρέπει να είναι «ειδικοί και πολίτες εξίσου», και «να μάθουν να σκέφτονται και να ενεργούν συνεργατικά μαζί μας», τους μη ειδικούς. Ομοίως, ο πολιτικός θεωρητικός Albert Dzur υποστήριξε Δημοκρατικός Επαγγελματισμός (2008) για μια αναβίωση μιας πιο συνειδητοποιημένης εκδοχής του «παλαιού» επαγγελματισμού – μιας δεσμευμένης στις δημοκρατικές αξίες και ενός συνεχούς διαλόγου με λαϊκούς ανθρώπους. Ο Dzur περιγράφει, για παράδειγμα, πώς οι ειδικοί στον τομέα της βιοηθικής έχουν ανοίξει τις συζητήσεις τους σε μη ειδικούς, αντιδρώντας σε δημόσιες επικρίσεις και βρίσκοντας μορφές για να φέρνουν γιατρούς, συμβούλους δεοντολογίας και λαϊκούς ανθρώπους σε συζήτηση.
Παρόμοιες πρακτικές θα μπορούσαν να εισαχθούν σε πολλά άλλα επαγγέλματα – καθώς και σε τομείς που παραδοσιακά δεν κατανοούνται ως εξειδικευμένα επαγγέλματα, αλλά στους οποίους οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων πρέπει να βασιστούν σε εξαιρετικά εξειδικευμένες γνώσεις. Στην ιδανική περίπτωση, αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε έλλειψη εμπιστοσύνης στους επαγγελματίες τυφλός, Αλλά δικαιολογημένη: μια εμπιστοσύνη που βασίζεται στην κατανόηση των θεσμικών πλαισίων που τους καθιστούν υπόλογους και στην επίγνωση των μηχανισμών διπλού ελέγχου και λήψης πρόσθετων απόψεων εντός του επαγγέλματος.
Όμως σε πολλούς τομείς κυριαρχούν οι πιέσεις των αγορών ή οιονεί αγορών. Αυτό αφήνει τους επαγγελματίες πρώτης γραμμής μας σε δύσκολη θέση, όπως περιγράφει ο Bernardo Zacka Όταν το κράτος συναντά τον δρόμο (2017): είναι καταπονημένοι, εξαντλημένοι, τραβηγμένοι προς διαφορετικές κατευθύνσεις και αβέβαιοι για το όλο νόημα της δουλειάς τους. Άτομα με υψηλά κίνητρα, όπως ο νεαρός γιατρός που ανέφερα στην αρχή, είναι πιθανό να εγκαταλείψουν τους τομείς στους οποίους θα μπορούσαν να συνεισφέρουν περισσότερο. Ίσως αυτό είναι ένα τίμημα που αξίζει να πληρώσετε εάν φέρει τεράστια οφέλη αλλού. Αλλά αυτό δεν φαίνεται να συμβαίνει και μας κάνει όλους τους μη ειδικούς ευάλωτους. Δεν μπορούμε να είμαστε ενημερωμένοι πελάτες γιατί γνωρίζουμε ελάχιστα – αλλά δεν μπορούμε πλέον να βασιζόμαστε στο να είμαστε απλώς πολίτες.
Μέχρι ένα σημείο, ο επαγγελματισμός βασίζεται στην εμμονή της άγνοιας: η εξειδικευμένη γνώση είναι μια μορφή εξουσίας και μια μορφή που είναι μάλλον δύσκολο να ελεγχθεί. Ωστόσο, είναι σαφές ότι οι αγορές και οι οιονεί αγορές είναι λανθασμένες στρατηγικές για την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος. Συνεχίζοντας να τα αποδεχόμαστε ως τα μόνα πιθανά μοντέλα, χάνουμε την ευκαιρία να φανταστούμε και να εξερευνήσουμε εναλλακτικές λύσεις. Πρέπει να μπορούμε να βασιζόμαστε στην τεχνογνωσία άλλων ανθρώπων. Και για αυτό, όπως είπε η πολιτική φιλόσοφος Onora O'Neill υποστήριξε στις Διαλέξεις της Reith το 2002, πρέπει να μπορούμε να τις εμπιστευόμαστε.
Η νεαρή γιατρός με την οποία πήρα συνέντευξη σκέφτηκε από καιρό να αφήσει τη δουλειά της – οπότε όταν δόθηκε η ευκαιρία να πάρει μια θέση με βάση την έρευνα, πήδηξε από το πλοίο. «Το σύστημα με ανάγκαζε να ενεργώ ενάντια στην καλύτερη κρίση μου, ξανά και ξανά», είπε. «Ήταν το αντίθετο από αυτό που νόμιζα ότι ήταν το να είμαι γιατρός». Τώρα είναι η ώρα να βοηθήσουμε να ξανασκεφτούμε ένα σύστημα στο οποίο μπορεί να ανακτήσει αυτή την αίσθηση του σκοπού, προς όφελος όλων.
Σχετικά με το Συγγραφέας
Η Lisa Herzog είναι καθηγήτρια πολιτικής φιλοσοφίας και θεωρίας στο Τεχνικό Πανεπιστήμιο του Μονάχου. Το τελευταίο της βιβλίο είναι Διεκδίκηση του Συστήματος: Ηθική ευθύνη, καταμερισμένη εργασία και ο ρόλος των οργανισμών στην κοινωνία (2018).
Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στο Αιών και έχει αναδημοσιευτεί στο Creative Commons.
Σχετικά βιβλία
at InnerSelf Market και Amazon
