Όσον αφορά την αύξηση του απορρήτου για άτομα που χρησιμοποιούν εφαρμογές για κινητά, νέα έρευνα υποδηλώνει ότι η εμπιστοσύνη και η εμπλοκή ενδέχεται να εξαρτώνται από τις αντιλήψεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η εφαρμογή χρησιμοποιεί προσωπικά δεδομένα και αν ζητάει είσοδο χρήστη πριν από την παροχή υπηρεσιών.
Οι ερευνητές προσθέτουν, ωστόσο, ότι οι αντιδράσεις μπορεί επίσης να εξαρτώνται από το πόσο εξοικειωμένοι είναι οι χρήστες με την τεχνολογία.
Σε μια μελέτη μιας πρωτότυπης εφαρμογής για τη σύσταση καταστημάτων φιλικών προς το περιβάλλον, οι χρήστες θεώρησαν μια εφαρμογή πιο αξιόπιστη και ευκολότερη στη χρήση, εάν θεωρούσαν ότι είχαν συμβουλευτεί για την απόσταση και τη φύση των καταστημάτων που προτιμούν, μια διαδικασία που ονομάζεται απροβλημάτιστη εξατομίκευση. Η χρηστικότητα της εφαρμογής μειώθηκε όταν η εξατομίκευση ήταν κρυφή, όταν συνιστούσε καταστήματα χωρίς να ρωτήσετε πρώτα τις προτιμήσεις τους.
"Αν δώσετε στους ανθρώπους την αντίληψη του ελέγχου, εμπιστεύονται περισσότερο την εφαρμογή ..."
Όμως, δεν είναι πάντα εφικτό να συμβουλευόμαστε τους χρήστες της εφαρμογής, διότι κάτι τέτοιο θα τους διέκοπτε και θα απαιτούσε από αυτούς να κάνουν πάρα πολλές επιλογές, λένε οι ερευνητές. Μια λύση είναι να βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες έχουν σαφή κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η εφαρμογή χρησιμοποιεί τα δεδομένα τους.
Η υψηλότερη αντιληπτή διαφάνεια - αν οι χρήστες αναγνωρίζουν ότι η εφαρμογή μεταφέρει σαφώς πώς και γιατί συλλέγει τα δεδομένα - σχετίζεται με την καλύτερη συμμετοχή του προϊόντος και τη συμμετοχή των χρηστών, λένε οι ερευνητές. Η διαφάνεια μπορεί επίσης να σημαίνει μικρότερες ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής.
«Η παροχή λεπτομερειών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η εφαρμογή πρόκειται να κάνει πράγματα, όπως ο τρόπος με τον οποίο θα χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες σας, πώς θα αποθηκεύσει τα δεδομένα και πώς θα διαγράψει αυτές τις πληροφορίες, μπορεί να μειώσει ορισμένες ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο και την αίσθηση της ύπαρξης σκαρφαλωμένο από εξατομικευμένες προσφορές », λέει ο S. Shyam Sundar, καθηγητής επικοινωνίας στο Penn State και συν-διευθυντής του Εργαστηρίου Ερευνών Media Effects.
Η αντίληψη του ελέγχου μπορεί να οδηγήσει σε μια σειρά από θετικές αντιδράσεις των χρηστών, λέει ο Tsai-Wei Chen, σχεδιαστής εμπειρίας χρήστη στο Optum, ο οποίος συνεργάστηκε με τον Sundar.
«Εάν δώσετε στους ανθρώπους την αντίληψη του ελέγχου, εμπιστεύονται περισσότερο την εφαρμογή και, όσο περισσότερο την εμπιστεύονται, τόσο μεγαλύτερη είναι η συμμετοχή τους στην εφαρμογή και τόσο πιο θετικές στάσεις. Οι ανησυχίες απορρήτου τους επίσης μειώθηκαν και είχαν μεγαλύτερη επαφή με την εφαρμογή. "
Οι ερευνητές, οι οποίοι παρουσίασαν τα ευρήματά τους στο συνέδριο CHI στο Μόντρεαλ, βρήκαν μια σύνδεση μεταξύ της τεχνολογικής εξυπνάδας ενός χρήστη και της ικανότητάς του να αντιλαμβάνεται την εμφανή εξατομίκευση και τη διαφάνεια των πληροφοριών.
"Οι άνθρωποι που ήταν πιο εξοικειωμένοι με τη χρήση της τεχνολογίας - οι χρήστες ενέργειας - θα μπορούσαν να διακρίνουν τη διακριτική και κρυφή εξατομίκευση", λέει ο Sundar. «Αναγνώρισαν καλύτερα την αξία της διαφάνειας των πληροφοριών και θεώρησαν ότι αντιστάθμισε την αντιληπτή έλλειψη ειλικρίνειας στην εξατομίκευση».
Οι ερευνητές προτείνουν ότι επειδή η εξοικείωση των χρηστών με την τεχνολογία μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο βιώνουν χαρακτηριστικά, όπως τα στοιχεία απορρήτου, οι προγραμματιστές πρέπει να έχουν σαφή κατανόηση της εμπειρίας και των περιορισμών των πελατών τους κατά το σχεδιασμό μιας εφαρμογής.
Οι προγραμματιστές θα πρέπει επίσης να κάνουν τα στοιχεία για τη χρήση πληροφοριών πιο προφανή για τους απλούς χρήστες τεχνολογίας, προσθέτουν.
"Για χρήστες που διαθέτουν τεχνογνωσία, είναι ευκολότερο να ενσωματώσουν κρυφή εξατομίκευση, αλλά βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία διαφάνειας είναι εμφανή και εύκολα κατανοητά", λέει ο Chen. "Για χρήστες με τεχνογνωσία χαμηλότερης τεχνολογίας, πρέπει να εργαστείτε σκληρά για να μεταδώσετε εμφανή εξατομίκευση και διαφάνεια πληροφοριών ή να βρείτε άλλα χαρακτηριστικά για να αυξήσετε την εμπιστοσύνη τους."
Για τη μελέτη, οι ερευνητές στρατολόγησαν 302 συμμετέχοντες για να χρησιμοποιήσουν πέντε διαφορετικές εκδόσεις ενός πρωτοτύπου εφαρμογής, που ονομάζεται GreenByMe, που συνιστούσε τοπικά καταστήματα φιλικά προς το περιβάλλον. Οι πέντε εκδόσεις κάλυψαν τις διαφορετικές συνθήκες του πειράματος, συμπεριλαμβανομένης της κρυφής εξατομίκευσης, της έκδηλης εξατομίκευσης, της υψηλής διαφάνειας, της χαμηλής διαφάνειας και μιας κατάστασης ελέγχου.
Σε εμφανή κατάσταση, η εφαρμογή εμφανίζει μενού επιλογής. Για να ελέγξετε τη διαφάνεια, σε συνθήκες υψηλής διαφάνειας, μια οθόνη περιείχε μια εξήγηση σχετικά με τον τρόπο χρήσης των πληροφοριών.
Το Εθνικό Scienceδρυμα Επιστημών υποστήριξε αυτό το έργο.
πηγή: Penn State
Σχετικά βιβλία
at InnerSelf Market και Amazon
