«Αποτυχία στη ζωή. Πήγαινε βόμβα μόνος σου. " 
Σχόλια όπως αυτό, που βρέθηκαν σε ένα άρθρο του CNN σχετικά με το πώς αντιλαμβάνονται οι γυναίκες, είναι διαδεδομένα σήμερα στο Διαδίκτυο, είτε πρόκειται για Facebook, Reddit είτε για ιστότοπους ειδήσεων. Τέτοια συμπεριφορά μπορεί να κυμαίνεται από βωμολοχίες και φωνητικά ονόματα έως προσωπικές επιθέσεις, σεξουαλική παρενόχληση ή ρητορική μίσους.
Μια πρόσφατη έρευνα Pew Internet διαπίστωσε ότι τέσσερα στα 10 άτομα στο Διαδίκτυο έχουν παρενοχληθεί στο διαδίκτυο, με πολύ περισσότερα να έχουν δει τέτοια συμπεριφορά. Το Trolling έχει γίνει τόσο αχαλίνωτο που έχουν καταφύγει σε αρκετούς ιστότοπους αφαιρώντας εντελώς τα σχόλια.
Πολλοί πιστεύουν ότι η συρτή γίνεται από μια μικρή, φωνητική μειονότητα κοινωνιοπαθητικών ατόμων. Αυτή η πεποίθηση ενισχύθηκε όχι μόνο στο Μέσα ενημέρωσης, αλλά και σε προηγούμενες έρευνες για trolling, οι οποίες επικεντρώθηκαν στη συνέντευξη αυτών των ατόμων. Ορισμένες μελέτες έδειξαν ότι τα troll έχουν προδιάθεση προσωπικά και βιολογικά χαρακτηριστικά, όπως ο σαδισμός και η τάση για αναζήτηση υπερβολικής διέγερσης.
Τι γίνεται όμως εάν όλα τα troll δεν είναι γεννημένα troll; Τι γίνεται αν είναι απλοί άνθρωποι σαν εσένα και εμένα; Σε την έρευνά μας, διαπιστώσαμε ότι οι άνθρωποι μπορούν να επηρεαστούν για να συρράψουν άλλους υπό τις σωστές συνθήκες σε μια διαδικτυακή κοινότητα. Αναλύοντας 16 εκατομμύρια σχόλια που έγιναν στο CNN.com και πραγματοποιήσαμε ένα ηλεκτρονικό ελεγχόμενο πείραμα, εντοπίσαμε δύο βασικούς παράγοντες που μπορούν να οδηγήσουν τους συνηθισμένους ανθρώπους να συρθούν.
Τι κάνει ένα συρτή;
Στρατολογήσαμε 667 συμμετέχοντες μέσω μιας διαδικτυακής πλατφόρμας crowdsourcing και τους ζητήσαμε να πάρουν πρώτα ένα κουίζ και μετά να διαβάσουν ένα άρθρο και να συζητήσουν. Κάθε συμμετέχων είδε το ίδιο άρθρο, αλλά σε κάποιους δόθηκε μια συζήτηση που ξεκίνησε με σχόλια από troll, όπου άλλοι είδαν ουδέτερα σχόλια. Εδώ, ορίστηκε το trolling χρησιμοποιώντας τυπικές οδηγίες κοινότητας - για παράδειγμα, κλήση ονόματος, βωμολοχίες, ρατσισμός ή παρενόχληση. Το κουίζ που δόθηκε προηγουμένως ποικίλλει είτε για να είναι εύκολο είτε δύσκολο.
Η ανάλυση των σχολίων μας στο CNN.com βοήθησε στην επαλήθευση και επέκταση αυτών των πειραματικών παρατηρήσεων.
Ο πρώτος παράγοντας που φαίνεται να επηρεάζει το trolling είναι η διάθεση ενός ατόμου. Στο πείραμά μας, οι άνθρωποι που είχαν αρνητική διάθεση είχαν πολύ περισσότερες πιθανότητες να αρχίσουν να συρθούν. Ανακαλύψαμε επίσης ότι τα συρτάρια υποχωρούν και ρέουν με την ώρα της ημέρας και της ημέρας της εβδομάδας, σε συγχρονισμό με φυσικά πρότυπα ανθρώπινης διάθεσης. Η συρτή είναι συχνότερη αργά το βράδυ και λιγότερο συχνή το πρωί. Το Trolling κορυφώνεται επίσης τη Δευτέρα, στην αρχή της εβδομάδας εργασίας.
Επιπλέον, ανακαλύψαμε ότι μια αρνητική διάθεση μπορεί να επιμείνει πέρα από τα γεγονότα που προκάλεσαν αυτά τα συναισθήματα. Ας υποθέσουμε ότι ένα άτομο συμμετέχει σε μια συζήτηση όπου άλλοι άνθρωποι έγραψαν σχόλια troll. Εάν αυτό το άτομο συνεχίσει να συμμετέχει σε μια άσχετη συζήτηση, είναι πιο πιθανό να συρθεί και σε αυτήν τη συζήτηση.
Ο δεύτερος παράγοντας είναι το πλαίσιο μιας συζήτησης. Εάν μια συζήτηση ξεκινά με ένα "σχόλιο troll", τότε είναι πιθανότατα δύο φορές πιο πιθανό να γίνει troll από άλλους συμμετέχοντες αργότερα, σε σύγκριση με μια συζήτηση που δεν ξεκινά με ένα σχόλιο troll.
Στην πραγματικότητα, αυτά τα σχόλια troll μπορούν να προσθέσουν. Όσο περισσότερα σχόλια συρτών σε μια συζήτηση, τόσο πιθανότερο είναι οι μελλοντικοί συμμετέχοντες να συλλάβουν τη συζήτηση. Συνολικά, αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν πώς τα αρχικά σχόλια σε μια συζήτηση έθεσαν ένα ισχυρό, διαρκές προηγούμενο για μεταγενέστερες συρτές.
Αναρωτηθήκαμε αν, χρησιμοποιώντας αυτούς τους δύο παράγοντες, θα μπορούσαμε να προβλέψουμε πότε θα γινόταν συρτή. Χρησιμοποιώντας αλγόριθμους μηχανικής εκμάθησης, καταφέραμε να προβλέψουμε εάν ένα άτομο επρόκειτο να συρθεί περίπου το 80 τοις εκατό του χρόνου.
Είναι ενδιαφέρον ότι το κλίμα διάθεσης και συζήτησης ήταν μαζί ένας πολύ ισχυρότερος δείκτης trolling από τον προσδιορισμό συγκεκριμένων ατόμων ως troll. Με άλλα λόγια, το trolling προκαλείται περισσότερο από το περιβάλλον του ατόμου από οποιοδήποτε εγγενές χαρακτηριστικό.
Δεδομένου ότι η συρτή είναι περιστασιακή, και οι απλοί άνθρωποι μπορούν να επηρεαστούν στο συρτή, αυτή η συμπεριφορά μπορεί να καταλήξει να εξαπλώνεται από άτομο σε άτομο. Ένα μόνο σχόλιο troll σε μια συζήτηση - ίσως γραμμένο από ένα άτομο που ξύπνησε στη λάθος πλευρά του κρεβατιού - μπορεί να οδηγήσει σε χειρότερες διαθέσεις μεταξύ άλλων συμμετεχόντων, και ακόμη περισσότερα σχόλια troll αλλού. Καθώς αυτή η αρνητική συμπεριφορά συνεχίζει να διαδίδεται, η συρτή μπορεί να καταλήξει να γίνει ο κανόνας στις κοινότητες εάν αφεθεί ανεξέλεγκτη.
Αντεπιτίθεμαι
Παρά αυτά τα απογοητευτικά αποτελέσματα, υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους αυτή η έρευνα μπορεί να μας βοηθήσει να δημιουργήσουμε καλύτερους διαδικτυακούς χώρους για δημόσια συζήτηση.
Κατανοώντας τι οδηγεί σε συρτή, μπορούμε τώρα να προβλέψουμε καλύτερα πότε είναι πιθανό να συμβεί συρτή. Αυτό μπορεί να μας επιτρέψει να εντοπίσουμε ενδεχομένως αμφιλεγόμενες συζητήσεις εκ των προτέρων και να προειδοποιήσουμε προληπτικά τους συντονιστές, οι οποίοι μπορούν στη συνέχεια να παρέμβουν σε αυτές τις επιθετικές καταστάσεις.
Οι αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης μπορούν επίσης να ταξινομήσουν εκατομμύρια δημοσιεύσεις πολύ πιο γρήγορα από οποιονδήποτε άνθρωπο. Εκπαιδεύοντας υπολογιστές για εντοπισμό συμπεριφοράς συρτών, μπορούμε να εντοπίσουμε και να φιλτράρουμε ανεπιθύμητο περιεχόμενο με πολύ μεγαλύτερη ταχύτητα.
Οι κοινωνικές παρεμβάσεις μπορούν επίσης να μειώσουν το trolling. Εάν επιτρέψουμε στους χρήστες να ανακαλέσουν τα πρόσφατα δημοσιευμένα σχόλια, τότε ενδέχεται να είμαστε σε θέση να ελαχιστοποιήσουμε τη λύπη μας από τη δημοσίευση στη στιγμή. Η αλλαγή του πλαισίου μιας συζήτησης, δίνοντας προτεραιότητα σε εποικοδομητικά σχόλια, μπορεί να αυξήσει την αντίληψη της ευγένειας. Ακόμα και η απλή τοποθέτηση μιας ανάρτησης σχετικά με τους κανόνες μιας κοινότητας στην κορυφή των σελίδων συζήτησης βοηθά, όπως ένα πρόσφατο πείραμα διεξήχθη στο Reddit έδειξε.
Παρ 'όλα αυτά, υπάρχει πολύ περισσότερη δουλειά που πρέπει να γίνει για την αντιμετώπιση των συρτών. Η κατανόηση του ρόλου της οργανωμένης συρτής μπορεί να περιορίσει ορισμένους τύπους ανεπιθύμητης συμπεριφοράς.
Η συρτή μπορεί επίσης να διαφέρει ως προς τη σοβαρότητα, από τον όρκο έως τον στοχευμένο εκφοβισμό, κάτι που απαιτεί διαφορετικές απαντήσεις.
Είναι επίσης σημαντικό να διαφοροποιηθεί ο αντίκτυπος ενός σχολίου troll από την πρόθεση του συγγραφέα: Μήπως το troll σήμαινε να βλάψει τους άλλους ή απλά προσπαθούσε να εκφράσει μια διαφορετική άποψη; Αυτό μπορεί να βοηθήσει στον διαχωρισμό των ανεπιθύμητων ατόμων από εκείνους που χρειάζονται απλώς βοήθεια στην επικοινωνία των ιδεών τους.
Όταν οι διαδικτυακές συζητήσεις καταρρέουν, δεν ευθύνονται μόνο οι κοινωνιοπαθείς. Είμαστε επίσης λάθος. Πολλά "trolls" είναι απλά άνθρωποι σαν εμάς που έχουν μια κακή μέρα. Η κατανόηση ότι είμαστε υπεύθυνοι και για τις εμπνευσμένες και καταθλιπτικές συνομιλίες που έχουμε στο διαδίκτυο είναι το κλειδί για την πραγματοποίηση πιο παραγωγικών διαδικτυακών συζητήσεων.
Σχετικά με το Συγγραφέας
Justin Cheng, Ph.D Φοιτητής στην Πληροφορική, Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ; Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, Επίκουρος Καθηγητής Πληροφορικής, Πανεπιστήμιο του Cornell, και Michael Bernstein, Επίκουρος Καθηγητής Επιστήμης Υπολογιστών, Πανεπιστημιο του Στανφορντ, Η Jure Leskovec στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ συνέβαλε επίσης σε αυτό το άρθρο.
Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στις Η Συνομιλία. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.
Σχετικά βιβλία
at InnerSelf Market και Amazon
