Ελέγχετε συνεχώς το τηλέφωνό σας όταν είστε έξω; Αντιμετωπίζετε προβλήματα με το να αντισταθείτε στο δέλεαρ ολοένα περισσότερου χρόνου οθόνης; Εάν ναι, να είστε προσεκτικοί όταν πηγαίνετε για ψώνια - καθώς το τηλέφωνό σας μπορεί να σας κοστίζει περισσότερο από ό, τι νομίζετε.
A πρόσφατη μελέτη προτείνει ότι οι αγοραστές ειδών παντοπωλείου που χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους στο σούπερ μάρκετ καταλήγουν να ξοδεύουν, κατά μέσο όρο, 41% περισσότερο από εκείνους που δεν το κάνουν.
Αυτό μπορεί να ακούγεται αντίθετο διαισθητικό. Προηγουμένως, πολλοί έμποροι λιανικής πώλησης τούβλων και κονιαμάτων θεωρούσαν τα smartphone των αγοραστών ως περισπασμό-ή ακόμα χειρότερα. Ανησυχούσαν ότι οι πελάτες που έδιναν προσοχή στα τηλέφωνά τους περνούσαν λιγότερο χρόνο κοιτώντας τις δελεαστικές οθόνες προϊόντων στο κατάστημα ή ότι μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τα τηλέφωνά τους για να αναζητήσουν καλύτερες προσφορές στο διαδίκτυο.
Για να μάθουν αν αυτοί οι φόβοι ήταν δικαιολογημένοι (συγκεκριμένα όταν οι άνθρωποι πηγαίνουν για ψώνια), μια ομάδα ερευνητών πραγματοποίησε ένα πείραμα. Τοποθετήσαμε ειδικά γυαλιά παρακολούθησης ματιών σε περισσότερους από 400 αγοραστές, οι οποίοι έκαναν τις αγορές τους ως συνήθως.
Τα γυαλιά μας επέτρεψαν να δούμε τι ακριβώς έκαναν οι αγοραστές όταν ψώνιζαν - και τι κοιτούσαν. Κάποιοι από τους συμμετέχοντες ενθαρρύνθηκαν να χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα, ενώ κάποιοι κλήθηκαν να τα αφήσουν μακριά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους για ψώνια.
Αποδείχθηκε ότι το αποτέλεσμα είναι τελικά το αντίθετο από αυτό που ίσως πιστεύαμε. Οι αγοραστές που έλεγξαν το τηλέφωνό τους ενώ ψώνιζαν ξόδεψαν κατά μέσο όρο 41% περισσότερο μέχρι το τέλος - και όσοι άνθρωποι χρησιμοποιούσαν περισσότερο τα τηλέφωνά τους είχαν επίσης την τάση να ξοδεύουν τα περισσότερα χρήματα.
Μέσα στο μυαλό των αγοραστών
Ο λόγος για αυτό έγκειται στον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί ο ανθρώπινος εγκέφαλος όταν ψωνίζουμε - και το τεράστιο πλήθος επιλογών που προσφέρονται.
Ακόμα και ένα μικρό παντοπωλείο μπορεί να διατηρήσει 10,000 μοναδικά προϊόντα σε απόθεμα, ενώ τα μεγάλα σούπερ μάρκετ διαθέτουν πολλές φορές αυτό. Είναι αδύνατο για το ανθρώπινο μυαλό να επεξεργάζεται συνειδητά και να επιλέγει μεταξύ όλων αυτών των διαθέσιμων στοιχείων. Απλώς δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε όλες αυτές τις αποφάσεις, πράγμα που σημαίνει ότι ο εγκέφαλός μας προσπαθεί να απλοποιήσει την πολυπλοκότητα ενός παντοπωλείου με διαφορετικούς τρόπους.
Ένας τρόπος είναι να ενεργοποιήσετε ένα είδος εσωτερικού αυτόματου πιλότου, το οποίο λειτουργεί ως ένα είδος σεναρίου αγορών, ορίζοντας αυτό που κάνουμε και βλέπουμε στο κατάστημα. Ουσιαστικά, αυτό σημαίνει ότι οι περισσότεροι αγοραστές συνήθως πηγαίνουν στα ράφια και τα τμήματα στα οποία πάνε πάντα και αγοράζουν τα ίδια προϊόντα επανειλημμένα.
Πείτε, για παράδειγμα, ότι αγοράζετε τακτικά γάλα, κοτόπουλο και μπανάνες. Το εσωτερικό αυτόματο πιλότο θα σας οδηγήσει ανάμεσα στα σημεία στο κατάστημα όπου γνωρίζετε ότι ανήκουν αυτά τα αντικείμενα.
Ομοίως, εάν μαγειρεύετε φαγητό για δείπνο την εβδομάδα, μπορεί να έχετε ένα εσωτερικό σενάριο για το ποια προϊόντα πρέπει να περιέχονται σε αυτό. Τα προϊόντα που δεν αποτελούν μέρος αυτού του σεναρίου φιλτράρονται συχνότερα από τον εγκέφαλό σας ως άσχετες πληροφορίες.
Μετά από όλα, γιατί θα σας ενδιαφέρει να κοιτάζετε προϊόντα ψησίματος όταν σχεδιάζετε ένα γρήγορο κατάστημα για τηγανητά, πριν φτάσετε στο σπίτι μετά από μια κουραστική μέρα στη δουλειά; Όλα αυτά τα προϊόντα που δεν βλέπουμε συνειδητά δεν έχουν την ευκαιρία να μπουν στο καλάθι αγορών. Το σκληρό γεγονός είναι ότι οι αγοραστές είναι πολύ συνήθη πλάσματα - οι περισσότεροι από εμάς ποικίλλουν τις αγορές παντοπωλείων μεταξύ λιγότερων από 150 προϊόντων ετησίως.
Αποσπούν την προσοχή του smartphone
Αλλά κάτι διαφορετικό συμβαίνει όταν σηκώνουμε τα τηλέφωνά μας. Είτε πρόκειται να πραγματοποιήσουμε μια κλήση, να στείλουμε ένα μήνυμα κειμένου, να ελέγξουμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή να περιηγηθούμε σε προορισμούς διακοπών, το μυαλό μας αναγκάζεται να αλλάξει την πολύ περιορισμένη μας ικανότητα προσοχής από την εργασία αγορών στο τηλέφωνο.
Καθώς η προσοχή αποσπάται, ο τρόπος συμπεριφοράς των αγοραστών στο κατάστημα αλλάζει δραστικά. Ξαφνικά περπατούν πιο αργά και σε απρόβλεπτα μοτίβα, περιπλανώμενοι κατά μήκος των διαδρόμων.
Συγγραφέας στον αυτόματο πιλότο. Πανεπιστήμιο του Μπαθ, Συγγραφέας παρέχεται
Βρίσκονται να περνούν περισσότερο χρόνο στο κατάστημα και γίνονται πιο δεκτικοί στο να δουν μια ευρύτερη ποικιλία προϊόντων καθώς ο αυτόματος πιλότος έχει διακοπεί. Αυτό σημαίνει ότι (εσείς) είναι λιγότερο πιθανό να φιλτράρουν πληροφορίες σχετικά με προϊόντα εκτός του κανονικού σεναρίου και θέλουν περισσότερο να εμπνευστούν για να αγοράσουν περισσότερα από αυτά.
Ουσιαστικά, οι αγοραστές που κοιτούν τα τηλέφωνά τους περνούν περισσότερο χρόνο στο κατάστημα, κοιτούν περισσότερα προϊόντα και αγοράζουν περισσότερα πράγματα. Αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό, καθώς μπορεί να σας υπενθυμίσουμε να αγοράσετε προϊόντα που χρειάζεστε στο σπίτι που δεν περιλαμβάνονται στη λίστα διανοητικών αγορών σας - ή μπορεί να εμπνευστείτε να δοκιμάσετε ένα νέο συστατικό.
Αλλά αν έχετε συνείδηση να τηρείτε το σχέδιο αγορών και τον προϋπολογισμό σας, τότε ίσως είναι καλύτερο να έχετε το τηλέφωνό σας στην τσάντα ή την τσέπη σας. Θυμηθείτε ότι ένα διαδικτυακό φιλικό κατάστημα-με δωρεάν σταθμούς σύνδεσης wi-fi ή smartphone σε λαβές τρόλεϊ-μπορεί απλά να σας προσγειώσει με έναν μεγαλύτερο λογαριασμό αγορών.
Σχετικά με το Συγγραφέας
Carl-Philip Ahlbom, Βραβείο Συνεργάτη στη Διοίκηση, Πανεπιστήμιο του Μπαθ
Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.
Σχετικά βιβλία
at InnerSelf Market και Amazon
