Οι δουλειές του σπιτιού έχουν κακή φήμη. Σε πολλούς από εμάς δεν αρέσει ιδιαίτερα να πλένουμε τα πιάτα και να καθαρίζουμε το πάτωμα. Δεν είναι περίεργο που οι εταιρείες αξιοποιούν τις εξελίξεις στη ρομποτική και την τεχνητή νοημοσύνη για να εισαγάγουν μια νέα κατηγορία αυτόνομων προϊόντων, που υπόσχονται να μας απαλλάξουν εντελώς από τις καθημερινές δουλειές.
Αυτά τα gadget λειτουργούν χωρίς ανθρώπινη επίβλεψη και απαλλάσσουν τους καταναλωτές από τις κοσμικές δουλειές. Ακούγεται υπέροχο, σωστά;
Λοιπόν, αποδεικνύεται ότι οι μη αυτόματες εργασίες έχουν εγγενή αξία για ορισμένους από εμάς. Σε ένα σειρά μελετών Δείχνουμε ότι τα αυτόνομα προϊόντα μπορεί στην πραγματικότητα να αφαιρέσουν μια πηγή νοήματος στη ζωή, παρά τα αναμφισβήτητα οφέλη, όπως η αποτελεσματικότητα και η ευκολία. Ως αποτέλεσμα, ορισμένοι άνθρωποι διστάζουν να αγοράσουν αυτά τα προϊόντα.
Αυτοματοποιημένα έναντι αυτόνομα προϊόντα
Είναι σημαντικό να τονιστεί η διαφορά μεταξύ αυτοματοποίηση και αυτονομία. Τα αυτοματοποιημένα προϊόντα απαιτούν από τους καταναλωτές να εκτελούν οι ίδιοι κάποια χειρωνακτική εργασία – σκεφτείτε μια συμβατική ηλεκτρική σκούπα που πρέπει ακόμα να λειτουργεί χειροκίνητα.
Ωστόσο, τα αυτόνομα προϊόντα δεν απαιτούν καμία εργασία από τον άνθρωπο. Παραδείγματα χειρωνακτικών εργασιών που αντικαθίστανται από αυτόνομα προϊόντα περιλαμβάνουν τον καθαρισμό του δαπέδου (ρομποτικές ηλεκτρικές σκούπες), το κούρεμα του γκαζόν (ρομποτικά χλοοκοπτικά) και την οδήγηση (αυτοοδηγούμενα αυτοκίνητα). Τα αυτόνομα προϊόντα απαλλάσσουν τους καταναλωτές από τις καθημερινές δουλειές αναλαμβάνοντας πλήρως τις χειρωνακτικές εργασίες που απαιτούν χρόνο και προσπάθεια.
Η έννοια της χειρωνακτικής εργασίας
Στις μελέτες μας, υποστηρίζουμε ότι η χειρωνακτική εργασία είναι μια σημαντική πηγή νοήματος στη ζωή. Αυτό είναι σύμφωνο με έρευνα δείχνοντας ότι οι καθημερινές εργασίες έχουν αξία – οι μικροδουλειές όπως η καθαριότητα μπορεί να μην μας κάνουν ευτυχισμένους, αλλά προσθέτουν νόημα στη ζωή μας επειδή η προσπάθεια που καταβάλλουμε ανταμείβει στο μέλλον.
Οι μελέτες μας δείχνουν ότι οι καταναλωτές που εκτιμούν αυτό που ονομάζουμε νόημα της χειρωνακτικής εργασίας (MML) αντιλαμβάνονται τα αυτόνομα προϊόντα πιο αρνητικά. Για παράδειγμα, μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με εταίρους του κλάδου δείχνει ότι οι καταναλωτές που αντλούν περισσότερο νόημα από χειρωνακτικές εργασίες (αυτοί που εκτιμούν ιδιαίτερα την MML) είναι λιγότερο πιθανό να επιλέξουν αυτόνομα προϊόντα έναντι των συμβατικών. Ομοίως, αυτοί οι καταναλωτές έχουν μια πιο αρνητική στάση απέναντι στα αυτόνομα προϊόντα. Είναι επίσης πιο πιθανό να επικεντρωθούν στα μειονεκτήματα των αυτόνομων προϊόντων (π.χ. υπερβολική εστίαση στην τεχνολογία στη ζωή) αντί στα πλεονεκτήματά τους (π.χ. ευκολία).
Εναλλακτικές πηγές νοήματος
Από τη μια πλευρά, τα αυτόνομα προϊόντα αναλαμβάνουν καθήκοντα από τους καταναλωτές, οδηγώντας συνήθως σε μείωση της χειρωνακτικής εργασίας και επομένως στην ικανότητα να αντλούν νόημα από χειρωνακτικές εργασίες.
Από την άλλη πλευρά, αναλαμβάνοντας χειρωνακτικές εργασίες, τα αυτόνομα προϊόντα ελευθερώνουν χρόνο και παρέχουν στους καταναλωτές την ευκαιρία να περάσουν αυτόν τον χρόνο σε άλλες, δυνητικά πιο ουσιαστικές, εργασίες και δραστηριότητες. Για να απευθυνθούν σε αυτούς τους καταναλωτές, οι εταιρείες θα μπορούσαν να τονίσουν ότι τα αυτόνομα προϊόντα μπορούν να προσφέρουν περισσότερο χρόνο με τους φίλους και την οικογένεια.
Στην πραγματικότητα, μια βασική πρόταση αξίας για πολλές από αυτές τις τεχνολογίες είναι ότι απελευθερώνουν χρόνο. Η iRobot ισχυρίζεται ότι η ρομποτική ηλεκτρική σκούπα Roomba σώζει τους ιδιοκτήτες όσο 110 ώρες καθαρισμού το χρόνο.
Ορισμένες εταιρείες προχωρούν ένα βήμα παραπέρα προτείνοντας τι θα μπορούσαν να κάνουν οι καταναλωτές με τον επιπλέον ελεύθερο χρόνο τους. Για παράδειγμα, η γερμανική εταιρεία οικιακών συσκευών Vorwerk προωθεί τη μαγειρική της μηχανή Thermomix με "περισσότερο οικογενειακό χρόνο" και "Thermomix κάνει τη δουλειά ώστε να μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο για ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία".
Αντί να προωθήσει την ποιότητα της ολοκληρωμένης εργασίας (δηλαδή να μαγειρέψετε ένα νόστιμο γεύμα), η εταιρεία τονίζει ότι οι καταναλωτές μπορούν να αφιερώσουν χρόνο σε άλλες δραστηριότητες.
Ευκαιρίες μάρκετινγκ και προώθησης
Οι μελέτες μας καταδεικνύουν ότι η αντίληψη των καταναλωτών για το MML είναι το κλειδί για την πρόβλεψη της υιοθέτησης αυτόνομων προϊόντων. Οι καταναλωτές που εκτιμούν το MML τείνουν να αντιστέκονται στην ανάθεση χειρωνακτικών εργασιών σε αυτόνομα προϊόντα. Ωστόσο, πηγές νοήματος όπως το να περνάμε χρόνο με την οικογένεια και τους φίλους είναι, γενικά, καθολικές.
Η έκταση της αντίληψης των καταναλωτών για το MML μπορεί να εκτιμηθεί απλώς παρατηρώντας τη συμπεριφορά τους, όπως εάν τείνουν να πλένουν τα πιάτα με το χέρι, αν προτιμούν ένα χειροκίνητο κιβώτιο ταχυτήτων αυτοκινήτου ή τι είδους δραστηριότητες και χόμπι επιδιώκουν. Δραστηριότητες όπως η ξυλουργική, η μαγειρική και η ζωγραφική είναι πιθανώς προγνωστικοί παράγοντες ότι η MML είναι σημαντική στη ζωή ενός ατόμου.
Στις προωθητικές ενέργειες, οι εταιρείες μπορούν να τονίσουν τον σημαντικό χρόνο που κερδίζουν οι καταναλωτές με τη χρήση αυτόνομων προϊόντων (π.χ. «αυτό το προϊόν κάνει τον καθαρισμό, ώστε να μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο σε άλλες, πιο ουσιαστικές εργασίες και επιδιώξεις»). Η παρουσίαση των πλεονεκτημάτων με αυτόν τον τρόπο αυξάνει την πιθανότητα των καταναλωτών να υιοθετήσουν αυτόνομα προϊόντα.
Τέλος, οι εταιρείες πρέπει να γνωρίζουν ότι ακόμη και οι κουραστικές δουλειές μπορούν να έχουν νόημα για τους καταναλωτές. Μερικοί καταναλωτές μπορεί να αντλούν λιγότερο συνολικό νόημα στη ζωή χρησιμοποιώντας αυτόνομα προϊόντα, επομένως μπορεί να μην είναι η αγορά-στόχος για αυτά τα προϊόντα. Για πολλούς ανθρώπους, η φροντίδα των πραγμάτων που τους ενδιαφέρουν, και κατ' επέκταση των ανθρώπων που έχουν σημασία –καθαρίζοντας το σπίτι τους ή μαγειρεύοντας από την αρχή– μπορεί να έχει από μόνη της αρκετά νόημα.
Εμανουέλ ντε Μπέλλις, Αναπληρωτής Καθηγητής και Διευθυντής του Ινστιτούτου Επιστήμης και Τεχνολογίας της Συμπεριφοράς, Πανεπιστήμιο του St.Gallen
Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.
