Η μανιακή φύση του μαύρη Παρασκευή έχει οδηγήσει συχνά τους αγοραστές να εμπλακούν σε καυγάδες και άλλες κακές συμπεριφορές στην απόγνωσή τους να αρπάξουν την τελευταία τηλεόραση, υπολογιστή ή παντελόνι με εξαιρετικά έκπτωση. Τι είναι αυτό με την ημέρα μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών, ιστορικά μια από τις πιο πολυσύχναστες ημέρες αγορών του έτους και παραδοσιακά την έναρξη της περιόδου των διακοπών, που εμπνέει τους καταναλωτές να συμπεριφέρονται άσχημα;

Η μοναδικά χαρακτηριστικά των προωθήσεων πωλήσεων της Black Friday και του ξέφρενου περιβάλλοντος λιανικής που δημιουργούν, σε συνδυασμό με τις φυσικές και συναισθηματικές καταστάσεις των αγοραστών συνδυάζονται για να χαλαρώσουν τους συναισθηματικούς περιορισμούς. Οι έμποροι λιανικής προωθούν σε μεγάλο βαθμό τα πιο επιθυμητά προϊόντα τους σε πολύ χαμηλές τιμές, προκειμένου να ενθαρρύνουν περισσότερη κίνηση στα πόδια. Η ζήτηση για αυτά τα λίγα πολύτιμα αντικείμενα υπερβαίνει φυσικά την προσφορά και αυτή η ανισορροπία μπορεί να οδηγήσει σε επιθετική συμπεριφορά των καταναλωτών.

Αλλά ένα άλλο βασικό συστατικό προκύπτει από την ίδια τη χρονική στιγμή των εκπτώσεων, που μπορεί να ξεκινήσουν τα μεσάνυχτα ή νωρίς το πρωί και απαιτούν από τους πρόθυμους πελάτες να κατασκηνώνουν έξω από ένα κατάστημα όλη τη νύχτα: η στέρηση ύπνου. Αυτό σημαίνει ότι τα γνωστικά επίπεδα πολλών αγοραστών της Μαύρης Παρασκευής δεν λειτουργούν στην κορυφαία φόρμα, με αποτέλεσμα την εξασθενημένη λήψη αποφάσεων και την αυξημένη αρνητική διάθεση, διευκολύνοντας έτσι την κακή συμπεριφορά.

Έρευνα που κάναμε αρκετοί συνάδελφοι και εγώ για να εντοπίσουμε ποιες είναι οι αιτίες της κακής συμπεριφοράς των καταναλωτών τη Μαύρη Παρασκευή επικεντρώθηκε σε δύο περιστασιακές μεταβλητές: συνωστισμό και δυσάρεστη συμπεριφορά των συναδέλφων αγοραστών (δηλαδή, αγένεια και λογομαχία). Και οι δύο μεταβλητές εμπλέκονται κάθε φορά που οι κακοποιοί της Black Friday μπαίνουν στον Τύπο.

Ο συνωστισμός μπορεί να είναι καλός - ή κακός

Σε γενικές γραμμές, τα μεγάλα πλήθη που συγκεντρώνονται τη Μαύρη Παρασκευή είχαν θετικά αποτελέσματα συμπεριφορά καταναλωτή, μειώνοντας τη δυσαρέσκεια και την επιθετικότητα και συνεπώς και την εσφαλμένη δραστηριότητα, σύμφωνα με τη μελέτη μας. Όταν οι καταναλωτές το περιμένουν, ο αρνητικός αντίκτυπος είναι ήπιος. Το μόνο που χρειάζεται είναι ένας κακός σπόρος, ωστόσο. η δυσάρεστη συμπεριφορά ορισμένων αγοραστών μπορεί να καταστρέψει την εμπειρία για άλλους και να παρεμποδίσει τις προσπάθειές τους να αποκτήσουν ένα επιθυμητό αντικείμενο. Το να μην μπορούν να αγοράσουν το διαφημιζόμενο προϊόν τους θεωρεί άδικο και αυτή η αντίληψη της ανισότητας οδηγεί συχνά σε κακή συμπεριφορά.

Αυτό υποδηλώνει ότι τα καταστήματα δεν πρέπει να αγνοούν ή να φιλοξενούν άτακτους πελάτες. Αντίθετα, πρέπει να λάβουν προληπτικές ενέργειες, όπως να γνωστοποιήσουν ξεκάθαρα την πολιτική του καταστήματος σχετικά με την κακή συμπεριφορά των πελατών και να είναι έτοιμοι να αντιδράσουν αμέσως σε σημάδια επιθετικότητας, όπως η απομάκρυνση ή η απομάκρυνση τέτοιων αγοραστών.

Οι έμποροι λιανικής θα μπορούσαν επίσης να περιορίσουν καλύτερα την κακή συμπεριφορά παρακολουθώντας απλώς τη συμπεριφορά πριν ακόμη εισέλθουν οι πελάτες στις εγκαταστάσεις. Για παράδειγμα, εάν οι αγοραστές υποθέσουν ότι το σπρώξιμο και το σπρώξιμο έξω από τις πόρτες ενός καταστήματος προκαλείται από δυσάρεστους συναδέλφους πελάτες, είναι πιθανό να πιστεύουν ότι συμβαίνει κάποια αδικία, που οδηγεί σε περισσότερη κακή συμπεριφορά.

Από την άλλη πλευρά, εάν οι πελάτες πιστεύουν ότι ο λόγος της κακής συμπεριφοράς οφείλεται στον υπερπληθυσμό, είναι λιγότερο πιθανό να αντιληφθούν την ανισότητα και να συμπεριφέρονται άσχημα. Η ανάρτηση πινακίδων στις εισόδους ή σε διαφημίσεις που υπενθυμίζουν στους αγοραστές ότι πρέπει να αντέξουν τις συνθήκες συνωστισμού της Black Friday μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να διατηρήσουν την ευγένεια.

Μείωση της οργής λιανικής

Γενικά, η μείωση του αριθμού των δυσάρεστους πελάτες θα βελτίωνε την εμπειρία αγορών για άλλους αγοραστές καθώς και για τους υπαλλήλους του καταστήματος και θα μείωνε την κακή συμπεριφορά. Ορισμένα βήματα που θα μπορούσαν να λάβουν οι έμποροι λιανικής για να το κάνουν αυτό περιλαμβάνουν την προσθήκη λωρίδων ολοκλήρωσης αγοράς για την επιτάχυνση της κυκλοφορίας και την τοποθέτηση περισσότερων εργαζομένων στις πωλήσεις για τη βελτίωση της ανταπόκρισης στις ανησυχίες των αγοραστών.

Για τους λιανοπωλητές, η Black Friday προορίζεται ρητά για να προσελκύσει αυτά τα μεγάλα πλήθη με την ελπίδα να φέρει περισσότερες πωλήσεις – εξ ου και η αρχική έννοια της ημέρας, όταν οι εταιρείες γίνονται κερδοφόρες για το έτος ή μετακινούνται στο μαύρο. Αλλά εκτός από την κακή συμπεριφορά, περισσότεροι άνθρωποι που τσακώνονται για έναν μικρό αριθμό αντικειμένων με μεγάλη έκπτωση μπορεί επίσης να οδηγήσουν σε τραυματισμούς ή ακόμα και σε άδικες αγωγές θανάτου. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να εξισορροπήσουν το να κερδίζουν περισσότερα χρήματα και την ασφάλεια των πελατών και των εργαζομένων τους.

Τελικά, οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη συμπεριφορά τους. Όταν οι αγοραστές συμπεριφέρονται υπεύθυνα, η εμπειρία της Μαύρης Παρασκευής δεν χαλάει για τους συναδέλφους τους και όλοι μπορούν να αγοράσουν τα ψηφιακά προϊόντα και τα ρούχα τους σε ασφαλές και σχετικά χωρίς άγχος περιβάλλον.

Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στις Η Συνομιλία
Διαβάστε το αρχικό άρθρο.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Ο Δρ Jaeha Lee είναι αναπληρωτής καθηγητής του προγράμματος διαχείρισης ένδυσης, σχεδιασμού και φιλοξενίας στο North Dakota State University. Έλαβε το διδακτορικό της. σε μελέτες ένδυσης από το Πανεπιστήμιο της Μινεσότα, δίδυμες πόλεις. Τα ερευνητικά ενδιαφέροντα του Dr. Lee περιλαμβάνουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών, τις στρατηγικές λιανικής και την κοινωνική ευθύνη. Δήλωση αποκάλυψης: Η Jaeha Lee δεν εργάζεται, δεν συμβουλεύεται, δεν κατέχει μετοχές ή δεν λαμβάνει χρηματοδότηση από οποιαδήποτε εταιρεία ή οργανισμό που θα επωφεληθεί από αυτό το άρθρο και δεν έχει σχετικές σχέσεις.

Προτεινόμενο βιβλίο:

Η Αυθεντική Ζωή: Σοφία Ζεν για Ζωή Χωρίς Εφηβεία και Φόβους
από την Ezra Bayda.

Αισθάνεστε ποτέ ότι οι προσπάθειές σας να ζήσετε μια ζωή σοφίας, τιμιότητας και συμπόνιας παραβιάζονται, λοιπόν, από τη ζωή; Πάρτε καρδιά. Η Ezra Bayda έχει καλά νέα: οι προκλήσεις της ζωής δεν αποτελούν εμπόδια στην πορεία μας - είναι η πορεία. Η κατανόηση που μας ελευθερώνει να χρησιμοποιούμε κάθε πτυχή αυτού που μας παρουσιάζει η ζωή ως τρόπο ζωής με ακεραιότητα και αυθεντικότητα - και χαρά. Σε αυτό, όπως και σε όλα τα βιβλία του, η διδασκαλία του Ezra είναι ο Ζεν που είναι εξαιρετικά πρακτικός, με τρόπο που μπορεί να εφαρμοστεί στη ζωή όλων.

Περισσότερα για περισσότερες πληροφορίες ή / και να παραγγείλετε αυτό το βιβλίο στο Amazon.