Όποιος προσπάθησε να πάρει το κεφάλι του γύρω από την οικονομική κρίση του 2008 σύντομα βρέθηκε να πνίγεται σε μια αλφάβητη σούπα BEIT, CDO, CDC, ETFs και MBS. Όταν ο Βρετανός μυθιστοριογράφος Τζον Λάντσεστερ έγραψε για αυτόν τον κόσμο σχολίασε ότι «αφήνεις να αναρωτιέσαι αν κάποιος προσπαθεί να σε συνομιλήσει, ή να συγκαλύψει και να φουσκώσει, ώστε να μην μπορείς να καταλάβεις τι μιλάμε» Δεν έκανε λάθος.
Ένας πρόσφατη μελέτη δείχνει πώς οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιούν ορολογία όταν αισθάνονται ανασφαλείς. Με επικεφαλής τον ψυχολόγο Ζαχαρία Μπράουν, δείχνει πώς ορισμένες ομάδες χρησιμοποιούν την ορολογία ειδικά για να αντισταθμίσουν τη χαμηλή κοινωνική τους κατάσταση.
Σε ένα πείραμα, εξέτασαν 64,000 διατριβές από εκατοντάδες πανεπιστήμια στις ΗΠΑ και διαπίστωσαν ότι εκείνες που γράφτηκαν από φοιτητές από ιδρύματα χαμηλότερης κατάστασης χρησιμοποίησαν περισσότερη ορολογία. Σε ένα άλλο μέρος της μελέτης, ζήτησαν από τους συμμετέχοντες να επιλέξουν ένα γήπεδο για την εκκίνηση. Όταν οι άνθρωποι βρισκόταν σε θέση χαμηλότερης κατάστασης, διαπίστωσαν ότι ήταν πιο πιθανό να διαλέξουν γήπεδα με φορτίο. Σε μια σειρά άλλων ρυθμίσεων, παρατήρησαν ότι όταν οι άνθρωποι βρέθηκαν σε θέση χαμηλής κατάστασης, ήταν πολύ πιο πιθανό να φτάσουν για ορολογία.
Οχι ευχαριστώ. one line man / Shutterstock.com
Είναι σαφές ότι υπάρχουν παγίδες στην ορολογία. Η έρευνα δείχνει πώς μπορεί να είναι μια σημαντική αλλαγή στον επιχειρηματικό κόσμο. Μια μελέτη διαπίστωσε ότι οι έμπειροι επενδυτές δεν εντυπωσιάστηκαν από επενδυτικές προτάσεις που γέμισαν με περιττή ορολογία. Ομοίως, η ορολογία μπορεί να κάνει τους μη ειδικούς να δουν τις νέες τεχνολογίες με πιο αρνητικό φως. Μια άλλη μελέτη διαπίστωσε ότι όταν οι νέες τεχνολογίες παρουσιάζονται σε άτομα που χρησιμοποιούν ορολογία, τείνουν να τις βλέπουν όσο πιο επικίνδυνο.
Το Jargon είναι, εξ ορισμού, αποκλειστικό. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να παρεμποδίσει την κατανόηση κρίσιμων πληροφοριών. Μια μελέτη διαπίστωσε ότι η συχνή χρήση ιατρικής ορολογίας από τους γιατρούς σήμαινε ότι οι ασθενείς τους δεν το κατάλαβαν τα μισά από αυτά που τους είπαν οι γιατροί τους.
Ακόμη και μεταξύ εμπειρογνωμόνων, μπορεί να είναι αντιπαραγωγικό. ΕΝΑ μελέτη διαφορετικών πεδίων στην οικολογία, για παράδειγμα, διαπίστωσε ότι οι βασικοί όροι συχνά σημαίνουν πολύ διαφορετικά πράγματα για διαφορετικούς εμπειρογνώμονες. Αυτό στη συνέχεια θα προκαλούσε θερμές αλλά τελικά άκαρπες διαφωνίες.
Το ανάποδα της ορολογίας
Το Jargon μπορεί να είναι ενοχλητικό, αλλά είναι επίσης χρήσιμο. Ο Jargon συνοψίζει πολύπλοκα ζητήματα με λιγότερα λόγια. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους ειδικούς να μιλούν ακριβώς μεταξύ τους σχετικά με έννοιες με τις οποίες είναι εξοικειωμένοι.
Το Jargon μπορεί να βοηθήσει στην απομάκρυνση του συναισθήματος κατά την αντιμετώπιση δύσκολων θεμάτων. Οι γιατροί, για παράδειγμα, συχνά απάνθρωπες τους ασθενείς μιλώντας για έναν πόνο ως ενδιαφέρουσα περίπτωση κάποιας συγκεκριμένης ασθένειας. Η έρευνα δείχνει ότι αυτό βοηθά στη δημιουργία συναισθηματικής απόστασης, η οποία τους επιτρέπει να λάβουμε πιο λογικές αποφάσεις.
Αλλά αυτό μπορεί επίσης να είναι προβληματικό. Το 1984 το υπουργείο Εξωτερικών των ΗΠΑ αντικατέστησε τη λέξη «δολοφονία» με «Παράνομη στέρηση ζωής» στις εκθέσεις για τα ανθρώπινα δικαιώματα για να καλύψει την δυσάρεστη πραγματικότητα των κυρώσεων που έχουν εγκριθεί από την κυβέρνηση σε χώρες που υποστηρίζουν οι ΗΠΑ.
Το Jargon χρησιμοποιείται επίσης για να σταθεροποιήσει την αίσθηση ότι ανήκει μέσα σε ομάδες. Επαγγελματίες παλαιστές, για παράδειγμα, μιλήστε για το άθλημά τους ως «επιχείρηση», μπαίνοντας στο δαχτυλίδι ως «πηγαίνοντας στη δουλειά» και βάζοντας μια πειστική παράσταση ως «πώληση». Ομοίως, οι οδηγοί φορτηγών της Βόρειας Αμερικής χρησιμοποιούν εκφράσεις όπως "bobtailing a double screw jimmy" για να αποκλείσουν σκόπιμα τους μη φορτηγά οδηγούς από τις συνομιλίες τους.
Αντίσταση σε πλήρη απαγόρευση
Οι κίνδυνοι της ορολογίας προκάλεσαν συχνές κλήσεις για να την απαγορεύσουν εντελώς. Το 2015, ο τότε βρετανός πρωθυπουργός, Ντέιβιντ Κάμερον ρώτησε τους δημόσιους υπαλλήλους για να διασφαλίσουν ότι οι επικοινωνίες τους δεν ήταν διαθέσιμες. Το 2010, τότε ο πρόεδρος των ΗΠΑ, Μπαράκ Ομπάμα υπέγραψε το Νόμος περί απλής γλώσσας που απαιτούσε τη σύνταξη εγγράφων της ομοσπονδιακής κυβέρνησης με «σαφή, συνοπτικό τρόπο». Οι πρόεδροι Νίξον, Κάρτερ και Κλίντον υπέγραψαν όλες τις επίσημες παραγγελίες που απαιτούν απλή και απλή γλώσσα να χρησιμοποιηθούν στην κυβέρνηση.
Αυτοί οι παγκόσμιοι ηγέτες ακολουθούσαν όλα τα βήματα του Τζορτζ Όργουελ που το 1946 συνιστάται ότι «δεν χρησιμοποιείτε ποτέ μια μεγάλη λέξη όπου θα κάνει μια σύντομη». Πριν από τη συμβουλή του Όργουελ προηγήθηκε ο Τόμας Σπράτ, ο οποίος το 1667 έγραψε πώς τα μέλη της νεοσύστατης Βασιλικής Εταιρείας αποφάσισαν «να απορρίψουν όλες τις ενισχύσεις, τις παραβάσεις και το πρήξιμο του στυλ: να επιστρέψουν στην πρωτόγονη καθαρότητα και βραχύτητα, όταν οι άντρες παραδίδουν «τόσα πολλά πράγματα, σχεδόν σε ίσο αριθμό λέξεων».
Παρά τις συνεχείς εκκλήσεις για απλή γλώσσα, η ορολογία φαίνεται να έχει τη συνήθεια να επιστρέφει. Αντί να προσπαθούμε να αναλάβουμε το αδύνατο καθήκον της δημιουργίας ενός κόσμου χωρίς ορολογία, θα μπορούσαμε να περιορίσουμε τις φιλοδοξίες μας και απλώς να προσπαθήσουμε να κόψουμε αυτό που ο μελετητής Russel Hirst αποκαλεί «Κακή ορολογία».
Μερικοί πιθανοί δείκτες κακής ορολογίας είναι λέξεις που μοιάζουν ή ακούγονται περίεργες, υβρίδια ή όροι που είναι δύσκολο να προφερθούν. Αφού κυνηγήσουμε την κακή ορολογία, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι τυχόν ειδικοί όροι που απομένουν είναι «καλή ορολογία». Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είναι οικονομικά, ακριβή και όσο το δυνατόν πιο καθολικά. Αντί να αγωνιστούμε ενάντια σε όλες τις ορολογίες, πρέπει να ακολουθήσουμε τις συμβουλές του Russell Hirst και να γίνουμε πρωταθλητές της καλής ορολογίας και των πιο ένθερμων υπερασπιστών της.
Σχετικά με το Συγγραφέας
Andre Spicer, Καθηγητής Οργανωτικής Συμπεριφοράς, Cass Business School, Πόλη, Πανεπιστήμιο του Λονδίνου
Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύθηκε από το Η Συνομιλία υπό την άδεια Creative Commons. Διαβάστε το αρχικό άρθρο.
Σχετικές Βιβλία:
Κρίσιμα Εργαλεία Συνομιλιών για Ομιλία Όταν τα Πονταρίσματα είναι Υψηλά, Δεύτερη Έκδοση
από Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Ποτέ μην χωρίζετε τη διαφορά: Διαπραγματεύεστε σαν να εξαρτάται η ζωή σας από αυτό
από τους Chris Voss και Tahl Raz
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Κρίσιμες συνομιλίες: Εργαλεία για να μιλάτε όταν τα πονταρίσματα είναι υψηλά
από Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Μιλώντας με ξένους: Τι πρέπει να γνωρίζουμε για τους ανθρώπους που δεν γνωρίζουμε
από τον Malcolm Gladwell
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.Κάντε κλικ για περισσότερες πληροφορίες ή για παραγγελία
Δύσκολες συνομιλίες: Πώς να συζητήσετε τι έχει μεγαλύτερη σημασία
από Douglas Stone, Bruce Patton, et al.
Η μεγάλη περιγραφή της παραγράφου πηγαίνει εδώ.
